Comment extraire les journaux système (SysDump) après la fermeture inattendue de l’application KDS 2.0

FAQ : Comment extraire les journaux système (SysDump) après le plantage de l’application (Applicable à : KDS 2.0, GENESIS Smart, KDS 2.0)

Q. KDS 2.0 / GENESIS Smart / KDS 2.0 s’est fermé de façon inattendue. Comment puis-je en déterminer la cause?
R. Si l’application est fermée de force sans intervention de l’utilisateur, un journal système (SysDump) est requis pour effectuer une analyse précise. Suivez les étapes ci-dessous pour extraire et transmettre les journaux.

Q. Comment puis-je générer un journal système (SysDump)?
R.

1. Ouvrez l’application Téléphone sur votre appareil.
2. Composez *#9900# à l’aide du clavier.
3. Lorsque le menu SysDump s’affiche, sélectionnez « Run dumpstate & Copy to sdcard » dans la liste.

Q. Combien de temps faut-il pour générer le journal?
R. Vous pouvez saisir un nom de fichier personnalisé ou utiliser le nom par défaut. Le processus prend environ 5 minutes. Veuillez attendre que la génération soit terminée.

Q. Où le fichier journal est-il enregistré et comment puis-je le trouver?
R.

1. Lorsque la fenêtre contextuelle de réussite « Dump Result » s’affiche, appuyez sur « Go to My Files ».
2. Dans le gestionnaire de fichiers, accédez au dossier Internal storage > log.
3. Vous y trouverez le fichier journal compressé (p. ex., Test log.zip). Veuillez transmettre ce fichier à l’équipe de soutien technique.