Échecs de téléchargement et d’installation de Smart Launcher de KDS 2.0 – Customer Support | GIT America

Nous avons récemment constaté plusieurs échecs de téléchargement et d’installation. GIT étudie actuellement la cause fondamentale de ces problèmes, qui sont attribuables à des connexions instables au serveur, afin de trouver une solution.

Les symptômes d’une connexion instable au serveur comprennent les suivants :

Échecs de téléchargement : Le processus de téléchargement peut cesser de progresser ou expirer en raison d’une interruption de la communication avec le serveur.
- Message d’erreur A : Une erreur s’est produite lors du téléchargement du fichier. ERROR

Image de l’erreur de téléchargement

Message d’erreur B : Une erreur s’est produite lors du téléchargement du fichier. ERROR_DOWNLOAD_TIMEOUT

Image de l’erreur d’expiration du délai

Symptôme A : Aucune progression observée.
Symptôme B : La progression demeure bloquée à un certain pourcentage pendant des heures.
Symptôme C : La progression revient à 0 % après avoir atteint un certain pourcentage.

Image du symptôme

Échecs d’installation : L’installation peut échouer en raison de téléchargements incomplets ou de données corrompues à la suite d’interruptions du réseau.
- Message d’erreur : L’installation a échoué! Veuillez sélectionner le bouton OK pour effectuer de nouveau le téléchargement en ligne. GDS_Smart_123.apk
  - Le fichier « apk » pour lequel une erreur est détectée peut varier.

Image de l’erreur d’installation Capture d’écran de l’erreur

Solution de contournement actuelle :
Malheureusement, la seule solution de contournement disponible pour le moment consiste à relancer le téléchargement des ressources dans l’application jusqu’à ce qu’il se termine correctement.

Remarque importante : N’appuyez pas sur « Fermer » pendant le processus de nouvelle tentative. Cette action supprimera automatiquement tous les fichiers déjà téléchargés et vous obligera à recommencer le téléchargement à 0 %.

Utilisez plutôt le bouton « Réessayer ». Cette option vérifiera les fichiers déjà téléchargés et, si aucun problème n’est détecté, reprendra le téléchargement au point où l’échec s’est produit.

Exemple : Si le téléchargement échoue à 50 % et que vous appuyez sur « Réessayer », il reprendra à partir de 50 %.

Si vous appuyez sur « Fermer » à 50 %, puis réessayez, le téléchargement recommencera à 0 %.

GIT travaille activement à résoudre ces problèmes et fournira une mise à jour dès que possible.

Nous vous serions très reconnaissants de signaler les cas d’erreur afin de nous aider à mener notre enquête et à améliorer notre système.