Que faire en cas d’échec de la mise à niveau de l’ECU

Étape 1 : Vérifier la compatibilité avant de commencer la mise à niveau de l’ECU

Avant d’effectuer une mise à niveau de l’ECU, confirmez qu’elle convient au véhicule en vérifiant les éléments suivants :

• Bulletin de service technique (TSB) :
  Consultez le TSB applicable pour vous assurer que la mise à jour s’applique au véhicule.
• ID ROM et Numéro Pièce :
  Vérifiez que l’ID ROM et le Numéro Pièce correspondent aux exigences de la mise à jour.
• Renseignements sur le véhicule :
  Vérifiez de nouveau le groupe motopropulseur, le Millésime et le Modèle véhicule précis afin de confirmer la compatibilité.

⚠️ Ne procédez à la mise à niveau qu’après avoir vérifié ces renseignements. Le fait d’ignorer cette étape peut entraîner l’échec de la mise à niveau ou un fonctionnement incorrect de l’ECU.

Étape 2 : Soumettre le rapport du journal d’erreurs

Soumettez le rapport du journal d’erreurs à l’aide de la fonction de collecte des journaux :

• Chemin d’accès :
  Configuration > Collecte des journaux d’erreurs
  Accédez au chemin suivant :
  Myfiles > Internal storage > nvcidata > log > ecu
  Compressez l’intégralité du dossier « ecu » ou seulement certains fichiers journaux, en veillant à ce que la taille totale ne dépasse pas 20MB.
• Consultez le guide vidéo officiel pour savoir comment envoyer le journal d’erreurs.

Étape 3 : Aviser votre distributeur et laisser un message sur GSW

Informez votre distributeur que vous avez soumis un rapport du journal d’erreurs et fournissez-lui les renseignements suivants :

• Numéro du rapport
• NIV (numéro d’identification du véhicule)
• Code du distributeur ou du concessionnaire
• Compte GSW

📌 Veuillez également laisser un message sur GSW afin que votre dossier puisse être suivi et examiné par l’équipe technique.

• 🔗 GSW (Global Service Way)
  https://www.kia-hotline.com (pour KIA)
  https://ccc.hyundai.com (pour HYUNDAI & GENESIS)
  → Accédez à Find Diagnostic Tool, puis sélectionnez KDS Hotline ou GDS Hotline, selon le cas.

Conseils supplémentaires

• Assurez-vous que la connexion du véhicule est stable et que le niveau de charge de la batterie est adéquat avant de tenter de nouveau la mise à niveau.
• Confirmez que la plus récente version du logiciel de diagnostic est installée sur votre tablette.