KIAI | KDS 2.0 | Résolution des erreurs « espace de stockage insuffisant » lors de la mise à jour Internet sur les tablettes de 64 Go

S’applique à

• Utilisateurs de KDS 2.0
• Utilisateurs de modèles de tablettes d’une capacité de 64 Go

Symptômes

Vous pourriez rencontrer l’un des problèmes suivants lorsque vous tentez de télécharger la mise à jour récente, soit la version logicielle NEK-02-0099 ou une version ultérieure :

• La mise à jour Internet ne démarre pas.
• Le message d’erreur suivant s’affiche : « L’espace de stockage est insuffisant pour effectuer la mise à jour. »

Cause du problème

Résolution

Si vous rencontrez ce problème, suivez les étapes ci-dessous pour libérer l’espace de stockage requis et terminer la mise à jour.

Étape 1 : Libérer manuellement de l’espace de stockage sur la tablette

1. Sur votre tablette, accédez à Paramètres > Entretien de l’appareil > Stockage.
2. Vérifiez l’espace disponible. Vous devez disposer d’au moins 20 Go d’espace libre.
3. Supprimez les données désuètes, les applications inutilisées ou les fichiers temporaires afin d’obtenir les 20 Go requis.

Autre méthode : Effectuer une réinitialisation aux paramètres d’usine

Si vous ne parvenez pas à libérer 20 Go d’espace en supprimant des fichiers, vous devrez peut-être réinitialiser la tablette aux paramètres d’usine (Samsung Android).

Avertissement : Une réinitialisation aux paramètres d’usine effacera toutes les données, les applications et les paramètres de l’appareil. Assurez-vous de connaître les mots de passe de vos comptes Google et Samsung, le mot de passe de votre compte KSW ainsi que la clé de licence de KDS 2.0, car ces renseignements seront requis après la réinitialisation.

🔗Comment trouver la clé de licence

1. Accédez à Paramètres > Gestion globale > Réinitialisation.
2. Sélectionnez Réinitialisation des données d’usine.
3. Faites défiler l’écran vers le bas et appuyez sur Réinitialiser, puis saisissez votre NIP ou votre mot de passe si vous y êtes invité.
4. Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer.
5. Après le redémarrage de la tablette, réinstallez l’application KDS 2.0 et passez à l’étape suivante.

Étape 2 : Réessayer l’installation

1. Après avoir libéré suffisamment d’espace, réessayez la mise à jour ou l’installation des données ROM.
2. Si l’installation réussit, mais que vous devez récupérer certaines données ROM que vous avez supprimées, passez à l’étape 3.

Étape 3 : Restaurer les données ROM de l’ECU supprimées en mode automatique

Si vous avez dû supprimer des données ROM dont vous avez toujours besoin, vous pouvez facilement les restaurer :

Remarque : Les fichiers ROM requis seront téléchargés de façon sécurisée à partir du serveur en fonction de votre profil de données ROM existant.

1. Ouvrez « Mise à niveau de l’ECU » et sélectionnez le mode automatique.
2. Laissez le système vérifier automatiquement vos données ROM existantes.
3. Attendez que le processus « Téléchargement » soit terminé.

Étape 4 : Restaurer les données ROM en Mode manuel

Si le mode automatique ne restaure pas tous les fichiers ROM requis :

1. Sélectionnez Mode manuel dans la fonction de récupération des données ROM.
2. En Mode manuel, choisissez l’événement ou la sous-catégorie dont vous avez besoin. Le téléchargement des données ROM sélectionnées commencera.

Si le problème persiste

Communiquer avec le soutien technique