📢 Procédure de résolution – Écran d’authentification OTP vierge lors de la connexion à GSW avec l’application KDS 2.0

Bonjour.
Nous sommes désolés des inconvénients rencontrés lors de l’utilisation de KDS 2.0.

Dans certains environnements, il a été constaté que l’écran d’authentification secondaire OTP s’affiche en blanc lors de la connexion à GSW (Global Service Way) par l’intermédiaire de KDS 2.0.

■ Cause

Ce problème est attribuable à une incompatibilité du navigateur Internet Samsung qui empêche l’affichage correct de l’écran d’inscription à l’authentification secondaire OTP.

Ce problème peut notamment se produire avec les comptes pour lesquels l’authentification secondaire OTP n’a pas encore été configurée.

■ Solution

Veuillez suivre la procédure ci-dessous.

1. Définissez Chrome comme navigateur par défaut de la tablette

   • Paramètres → Applications → Internet Samsung → remplacez l’application de navigateur par défaut par Chrome

     

2. Accédez ensuite à KDS ou à GSW, puis essayez de vous connecter de nouveau
3. Vérifiez que l’écran d’inscription à l’authentification secondaire OTP s’affiche correctement

※ Les comptes pour lesquels l’authentification secondaire OTP a déjà été configurée peuvent se connecter normalement, quel que soit le navigateur utilisé.

Si le problème persiste après l’application de cette procédure, veuillez communiquer avec le service à la clientèle ou l’équipe de soutien technique.
Merci.