[KDS 2.0] Mesure temporaire en cas d’affichage répété de la fenêtre contextuelle « Échec de l’authentification de l’utilisateur (code d’erreur 4001) »

Bonjour,
Si le message **Échec de l’authentification de l’utilisateur (code d’erreur 4001)** s’affiche de façon répétée pendant l’utilisation de KDS 2.0, veuillez vérifier les éléments ci-dessous.

■ Cause principale

Cette erreur peut survenir en cas de délai temporaire pendant le téléchargement du certificat de sécurité du serveur (certificat HSM).

■ Procédure à suivre

Veuillez effectuer les vérifications et les étapes ci-dessous dans l’ordre indiqué.

1. Se reconnecter
   • Après vous être connecté, assurez-vous que la fenêtre contextuelle confirmant la réussite de la connexion s’affiche au bas de l’écran.

1. Attendre quelques instants
   • Une fois la connexion établie, attendez environ 1 à 2 minutes afin de permettre au téléchargement du certificat de se terminer correctement.
2. Établir la communication avec le véhicule
   • Vous pouvez ensuite établir normalement la communication avec le véhicule.

■ Date prévue de l’amélioration

Une amélioration visant à corriger ce problème
devrait être intégrée à la mise à jour du déploiement régulier du 26 mai 2026.

■ Renseignements supplémentaires

Nous vous prions de nous excuser pour les inconvénients occasionnés.
Si le même problème persiste, veuillez communiquer avec le centre de soutien à la clientèle.

Merci.