📢 Instrucciones para resolver la pantalla en blanco durante la autenticación OTP al iniciar sesión en GSW desde la aplicación KDS 2.0

Hola.
Lamentamos las molestias ocasionadas durante el uso de KDS 2.0.

Se ha identificado que, en determinados entornos, al acceder a GSW (Global Service Way) desde KDS 2.0 e iniciar sesión, la pantalla de autenticación secundaria mediante OTP aparece en blanco.

■ Causa

Se ha confirmado que este problema se debe a una incompatibilidad del navegador Samsung Internet que impide que la pantalla de registro de la autenticación secundaria mediante OTP se muestre correctamente.

Este problema puede producirse especialmente en cuentas en las que aún no se ha configurado la autenticación secundaria mediante OTP.

■ Solución

Siga los pasos que se indican a continuación.

1. Cambie el navegador predeterminado de la tableta a Chrome

   • Ajustes → Aplicaciones → Samsung Internet → Cambie la aplicación de navegador predeterminada a Chrome

     

2. A continuación, acceda a KDS o GSW e intente iniciar sesión de nuevo
3. Compruebe que la pantalla de registro de la autenticación secundaria mediante OTP se muestra correctamente

※ Las cuentas en las que la autenticación secundaria mediante OTP ya se haya completado podrán iniciar sesión con normalidad, independientemente del navegador utilizado.

Si el mismo problema persiste después de aplicar esta solución, póngase en contacto con el centro de atención al cliente o con el canal de soporte técnico.
Gracias.