Cómo extraer los registros del sistema (SysDump) después de que la aplicación KDS 2.0 finalice inesperadamente

Preguntas frecuentes: Cómo extraer los registros del sistema (SysDump) después de que la aplicación falle (Aplicable a: KDS 2.0, GENESIS Smart, KDS 2.0)

P. KDS 2.0 / GENESIS Smart / KDS 2.0 se cerró inesperadamente. ¿Cómo puedo determinar la causa?
R. Si la aplicación se cierra forzosamente sin intervención del usuario, se requiere un registro del sistema (SysDump) para realizar un análisis preciso. Siga los pasos a continuación para extraer y enviar los registros.

P. ¿Cómo genero un registro del sistema (SysDump)?
R.

1. Abra la aplicación Teléfono en el dispositivo.
2. Marque *#9900# en el teclado.
3. Cuando aparezca el menú SysDump, seleccione "Run dumpstate & Copy to sdcard" en la lista.

P. ¿Cuánto tiempo tarda en generarse el registro?
R. Puede ingresar un nombre de archivo personalizado o utilizar el nombre predeterminado. El proceso tarda aproximadamente 5 min. Espere hasta que finalice la generación.

P. ¿Dónde se guarda el archivo de registro y cómo puedo encontrarlo?
R.

1. Cuando aparezca la ventana emergente de confirmación "Dump Result", toque "Go to My Files".
2. En el administrador de archivos, navegue hasta la carpeta Internal storage > log.
3. Encontrará el archivo de registro comprimido (por ejemplo, Test log.zip). Envíe este archivo al equipo de soporte.