Cómo solucionar el problema cuando no aparece el menú inferior de Kia KDS 2.0 (GSW, User Support, e-Report y Configuration)

P. El menú inferior (GSW, User Support, e-Report y Configuration) desapareció en KDS 2.0, GENESIS Smart y KDS 2.0. ¿Cómo se soluciona?

1. ¿Cuál es el problema? (Síntoma)

Después de realizar una actualización por Internet y ejecutar la aplicación de diagnóstico, es posible que no aparezca la barra de menú inferior (barra de herramientas o bottom menu bar) que debe mostrarse en la parte inferior de la pantalla. Consulte el siguiente ejemplo.

• Todos los botones desaparecen, no se muestran o están desactivados.
• Ejemplos de botones que desaparecen:
  • GSW
  • User Support
  • e-Report
  • Configuration

Ejemplos de expresiones comunes de los usuarios:

• “El botón GSW desapareció después de la actualización”.
• “No aparece la barra inferior”.
• “El ícono de e-Report desapareció”.
• “No aparece el botón [Configuration] que estaba en la parte inferior de la pantalla”.

2. ¿Por qué ocurre este problema? (Causa)

Causa 1. La versión de la aplicación principal no coincide con la versión de los archivos de recursos

• La aplicación principal (KDS 2.0, GENESIS Smart, KDS 2.0) se actualizó a la versión más reciente, pero
  los archivos de recursos que contienen las imágenes de las pantallas y los botones (archivo del paquete de botones de configuración) no se instalaron en su versión más reciente.

Estos archivos incluyen la información de los siguientes botones:

• Botón GSW
• Botón User Support
• Botón e-Report
• Botón Configuration

Causa específica de la causa 1: espacio de almacenamiento insuficiente en la tableta

• Durante la actualización por Internet, la falta de espacio en el almacenamiento interno de la tableta puede provocar que:
  1. el archivo más reciente del paquete de botones de configuración no se descargue, o
  2. el archivo se descargue, pero no se instale correctamente,
     lo que genera una incompatibilidad entre la versión de la aplicación principal y la versión de los recursos.

3. ¿Cómo se soluciona? (Procedimiento)

Solución 1. Libere espacio en el almacenamiento interno de la tableta y vuelva a ejecutar la actualización por Internet

1. Verifique el espacio de almacenamiento de la tableta

• En la tableta Android, vaya a [Configuración] → [Almacenamiento] y verifique el espacio disponible (GB) en el almacenamiento interno.

2. Ejemplos de cómo liberar espacio de almacenamiento

• Elimine fotografías, videos y archivos descargados que no utilice.
• Desinstale las aplicaciones generales que no utilice.
• Si es necesario, restablezca la tableta a la configuración de fábrica y reinstale la aplicación de diagnóstico.
• También puede considerar reemplazarla por una tableta con al menos 128 GB de almacenamiento interno.
  ※ Modelo de tableta recomendado: Samsung Galaxy Tab S9 FE+ (128 GB) o superior 

⚠️ Importante
De acuerdo con la política de activos digitales de Hyundai Motor Group, la aplicación de diagnóstico no permite almacenar por separado la base de datos de diagnóstico en un dispositivo de almacenamiento externo, como una tarjeta SD. Es indispensable liberar espacio en el almacenamiento interno de la tableta.

3. Vuelva a ejecutar la actualización por Internet

• Después de liberar suficiente espacio en el almacenamiento interno,
  vuelva a ejecutar la función Internet Update (actualización por Internet) de la aplicación de diagnóstico.
• Una vez finalizada la actualización, reinicie la aplicación y
  verifique que el menú inferior (GSW, User Support, e-Report y Configuration) aparezca correctamente.

Solución 2. Solicite por separado al distribuidor (NSC) el archivo del paquete de botones de configuración

Si el problema continúa después de realizar el procedimiento anterior o si se encuentra en un entorno donde es difícil efectuar la actualización por Internet:

1. Solicite asistencia al Centro de Servicio al Cliente (1588-3665).  
2. Solicite que le proporcionen por separado el “archivo del paquete de botones de configuración inferior (archivo de recursos de GSW, User Support, e-Report y Configuration)”.