KIA | KDS 2.0 | Solución de errores de «almacenamiento insuficiente» durante la actualización por Internet en tabletas de 64 GB

Aplica a

• Usuarios de KDS 2.0
• Afecta particularmente a los modelos de tabletas con capacidad de 64 GB.

Síntomas

Al intentar descargar la actualización reciente, versión de software NEH-02-0099, NVH-00-0099, NWH-00-0099 o posterior, podría experimentar uno de los siguientes problemas:

• La actualización por Internet no comienza.
• Aparece el mensaje de error: «No hay suficiente espacio de almacenamiento para la actualización».

Por qué ocurre este problema

Solución

Si encuentra este problema, siga estos pasos para resolver la falta de almacenamiento y completar la actualización.

Paso 1: Libere manualmente el almacenamiento de la tableta

1. En la tableta, vaya a Ajustes > Cuidado del dispositivo > Almacenamiento.
2. Verifique el espacio disponible. Debe tener al menos 20 GB de espacio libre.
3. Elimine datos obsoletos, aplicaciones que no utilice o archivos temporales hasta alcanzar los 20 GB requeridos.

Alternativa: Restablezca los valores de fábrica

Si no puede obtener 20 GB de espacio libre eliminando archivos, es posible que tenga que restablecer la tableta a los valores de fábrica (Samsung Android).

Advertencia: El restablecimiento de fábrica borrará todos los datos, las aplicaciones y los ajustes del dispositivo. Asegúrese de conocer las contraseñas de sus cuentas de Google/Samsung, las contraseñas de su cuenta de GSW y la clave de licencia de KDS 2.0, ya que se le solicitarán después del restablecimiento.

🔗Cómo encontrar la clave de licencia

1. Vaya a Ajustes > Administración general > Restablecer.
2. Seleccione Restablecer valores de fábrica.
3. Desplácese hacia abajo y toque Restablecer. Luego, introduzca su PIN o contraseña si se le solicita.
4. Toque Eliminar todo para confirmar.
5. Después de que la tableta se reinicie, vuelva a instalar la aplicación KDS 2.0 y continúe con el próximo paso.

Paso 2: Vuelva a intentar la instalación

1. Una vez que haya liberado suficiente espacio, vuelva a intentar la actualización o la instalación de los datos ROM.
2. Si la instalación se completa correctamente, pero necesita recuperar datos ROM específicos que eliminó, continúe con el Paso 3.

Paso 3: Restaure los datos ROM de la ECU mediante el modo automático

Si tuvo que eliminar datos ROM que todavía necesita, puede restaurarlos fácilmente:

Nota: Los archivos ROM requeridos se descargarán de forma segura desde el servidor según su perfil actual de datos ROM.

1. Abra «Actualización de ECU» y seleccione Modo automático.
2. Permita que el sistema verifique automáticamente los datos ROM existentes.
3. Espere hasta que finalice el proceso de «Descarga».

Paso 4: Restaure los datos ROM mediante el Modo manual

Si el modo automático no restaura todos los archivos ROM requeridos:

1. Seleccione Modo manual en la función de recuperación de ROM.
2. Seleccione el evento o la subcategoría específica que necesita en el Modo manual. Se iniciará la descarga de los datos ROM seleccionados.

Si el problema persiste

Comuníquese con soporte