La actualización de KDS 2.0 (NEH-02-0099 o posterior) requiere al menos 20 GB de almacenamiento libre debido a una actualización de ECU de gran tamaño, lo que puede causar fallas de instalación en tabletas de 64 GB. Los usuarios deben liberar espacio manualmente o restablecer los valores de fábrica y, luego, volver a intentar la actualización. Los datos de ROM eliminados pueden restaurarse mediante el modo automático o el Modo manual. Si el problema persiste, se recomienda cambiar a un dispositivo de 128 GB. Comuníquese con soporte si necesita asistencia.
Aplica a
- Usuarios de KDS 2.0
- Afecta particularmente a los modelos de tabletas con capacidad de 64 GB.
Síntomas
Al intentar descargar la actualización reciente, versión de software NEH-02-0099, NVH-00-0099, NWH-00-0099 o posterior, podría experimentar uno de los siguientes problemas:
- La actualización por Internet no se inicia.
- Aparece el mensaje de error: “No hay suficiente espacio de almacenamiento para la actualización”.
Por qué ocurre este problema
La actualización más reciente incluye una actualización de ECU a gran escala. Aunque el proceso de actualización incluye una función para eliminar recursos existentes que ya no son necesarios y liberar espacio, el gran tamaño de los archivos requiere una cantidad considerable de espacio libre.
- La instalación requiere al menos 20 GB de almacenamiento libre.
- Los usuarios de tabletas de 64 GB son especialmente propensos a enfrentar esta limitación.
Solución
Si experimenta este problema, siga estos pasos para resolver la falta de almacenamiento y completar la actualización.
Paso 1: Libere manualmente el almacenamiento de la tableta
- En la tableta, vaya a Ajustes > Cuidado del dispositivo > Almacenamiento.
- Verifique el espacio disponible. Debe tener al menos 20 GB de espacio libre.
- Elimine datos obsoletos, aplicaciones que no utiliza o archivos temporales hasta alcanzar los 20 GB requeridos.
Alternativa: Restablezca los valores de fábrica
Si no puede liberar 20 GB de espacio eliminando archivos, podría ser necesario restablecer los valores de fábrica de la tableta Samsung Android.
Advertencia: El restablecimiento de los valores de fábrica borrará todos los datos, las aplicaciones y los ajustes del dispositivo. Asegúrese de conocer las contraseñas de sus cuentas de Google/Samsung, la contraseña de su cuenta de GSW y la clave de licencia de KDS 2.0, ya que se requerirán después del restablecimiento.
- Vaya a Ajustes > Administración general > Restablecer.
- Seleccione Restablecer valores de fábrica.
- Desplácese hacia abajo y toque Restablecer. Luego, ingrese su PIN o contraseña si se le solicita.
- Toque Eliminar todo para confirmar.
- Después de que la tableta se reinicie, vuelva a instalar la aplicación KDS 2.0 y continúe con el próximo paso.
Paso 2: Vuelva a intentar la instalación
- Una vez que haya liberado suficiente espacio, vuelva a intentar la actualización o la instalación de los datos de ROM.
- Si la instalación se completa correctamente, pero necesita recuperar datos de ROM específicos que eliminó, continúe con el Paso 3.
Paso 3: Restaure los datos de ROM de la ECU eliminados mediante el modo automático
Si tuvo que eliminar datos de ROM que aún necesita, puede restaurarlos fácilmente:
Nota: Los archivos de ROM requeridos se descargarán de forma segura desde el servidor según su perfil actual de datos de ROM.
- Abra «Actualización de ECU» y seleccione Modo automático.
- Permita que el sistema verifique automáticamente los datos de ROM existentes.
- Espere hasta que finalice el proceso de “Descarga”.
Paso 4: Restaure los datos de ROM mediante el Modo manual
Si el modo automático no restaura todos los archivos de ROM requeridos:
- Seleccione Modo manual en la función de recuperación de ROM.
- En el Modo manual, seleccione el evento o la subcategoría específica que necesite. Comenzará la descarga de los datos de ROM seleccionados.
Si el problema persiste
Si utiliza una tableta de 64 GB, podría ser difícil mantener suficiente espacio para las actualizaciones modernas de gran tamaño, incluso después de eliminar los archivos temporales.
- Para garantizar la estabilidad futura, recomendamos enfáticamente cambiar a un dispositivo con al menos 128 GB de capacidad.
- El almacenamiento utilizable real suele ser inferior a los 64 GB indicados debido al sistema operativo y los archivos del sistema.
Comuníquese con soporte
Concesionario
- Comuníquese con su distribuidor o NSC (Compañía Nacional de Ventas).
Distribuidor/NSC (Compañía Nacional de Ventas)
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- Otras regiones: GIT HQ – ics@gitauto.com
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