KIAI | KDS 2.0 | Cómo resolver errores de «espacio de almacenamiento insuficiente» durante la Actualización por Internet en tabletas de 64GB

Se aplica a

• Usuarios de KDS 2.0
• Usuarios de modelos de tabletas con una capacidad de 64GB

Síntomas

Al intentar descargar la actualización reciente, versión de software NEK-02-0099 o posterior, podría ocurrir uno de los siguientes problemas:

• La Actualización por Internet no se inicia.
• Aparece el mensaje de error: «No hay suficiente espacio de almacenamiento para la actualización».

Por qué ocurre este problema

Solución

Si encuentra este problema, siga estos pasos para resolver la falta de espacio de almacenamiento y completar la actualización.

Paso 1: Liberar manualmente el espacio de almacenamiento de la tableta

1. En la tableta, vaya a Ajustes > Cuidado del dispositivo > Almacenamiento.
2. Verifique el espacio disponible. Debe tener al menos 20GB de espacio libre.
3. Elimine datos obsoletos, aplicaciones que no utilice o archivos temporales hasta alcanzar los 20GB requeridos.

Alternativa: Restablecer los valores de fábrica

Si no puede obtener 20GB de espacio libre eliminando archivos, es posible que deba restablecer la tableta a los valores de fábrica (Samsung Android).

Advertencia: El restablecimiento de los valores de fábrica borrará todos los datos, las aplicaciones y los ajustes del dispositivo. Asegúrese de conocer las contraseñas de sus cuentas de Google/Samsung, las contraseñas de su cuenta de KSW y la clave de licencia de KDS 2.0, ya que serán necesarias después del restablecimiento.

🔗Cómo encontrar la clave de licencia

1. Vaya a Ajustes > Administración general > Restablecer.
2. Seleccione Restablecer valores de fábrica.
3. Desplácese hacia abajo y toque Restablecer. Luego, ingrese su PIN o contraseña si se le solicita.
4. Toque Eliminar todo para confirmar.
5. Después de que la tableta se reinicie, vuelva a instalar la aplicación KDS 2.0 y continúe con el próximo paso.

Paso 2: Volver a intentar la instalación

1. Una vez que haya liberado suficiente espacio, vuelva a intentar la actualización o la instalación de los datos ROM.
2. Si la instalación se completa correctamente, pero necesita recuperar datos ROM específicos que eliminó, continúe con el Paso 3.

Paso 3: Restaurar los datos ROM de la ECU eliminados mediante el modo automático

Si tuvo que eliminar datos ROM que todavía necesita, puede restaurarlos fácilmente:

Nota: Los archivos ROM requeridos se descargarán de forma segura desde el servidor según su perfil existente de datos ROM.

1. Abra «ECU Upgrade» y seleccione el modo automático.
2. Permita que el sistema verifique automáticamente sus datos ROM existentes.
3. Espere hasta que finalice el proceso «Downloading».

Paso 4: Restaurar los datos ROM mediante el Modo manual

Si el modo automático no restaura todos los archivos ROM requeridos:

1. Seleccione Modo manual en la función de recuperación de ROM.
2. Seleccione el evento o la subcategoría específicos que necesite en el Modo manual. Comenzará la descarga de los datos ROM seleccionados.

Si el problema persiste

Comunicarse con soporte