KIAI | KDS 2.0 | Resolución de errores de Actualización por Internet por “espacio de almacenamiento insuficiente” en tabletas de 64GB

Se aplica a

• Usuarios de KDS 2.0
• Usuarios de modelos de tabletas con capacidad de 64GB

Síntomas

Es posible que experimente uno de los siguientes problemas al intentar descargar la actualización reciente, versión de software NEK-02-0099 o posterior:

• La Actualización por Internet no se inicia.
• Aparece el mensaje de error: “No hay suficiente espacio de almacenamiento para la actualización”.

Por qué ocurre este problema

Solución

Si encuentra este problema, siga estos pasos para resolver la falta de espacio de almacenamiento y completar la actualización.

Paso 1: Libere manualmente el almacenamiento de la tableta

1. En la tableta, vaya a Ajustes > Cuidado del dispositivo > Almacenamiento.
2. Verifique el espacio disponible. Debe tener al menos 20GB de espacio libre.
3. Elimine datos obsoletos, aplicaciones que no utiliza o archivos temporales hasta alcanzar los 20GB requeridos.

Alternativa: Restablezca los datos de fábrica

Si no puede obtener 20GB de espacio libre mediante la eliminación de archivos, es posible que deba restablecer los datos de fábrica de la tableta (Samsung Android).

Advertencia: Restablecer los datos de fábrica borrará todos los datos, las aplicaciones y los ajustes del dispositivo. Asegúrese de conocer las contraseñas de sus cuentas de Google/Samsung, las contraseñas de su cuenta de KSW y la clave de licencia de KDS 2.0, ya que serán necesarias después del restablecimiento.

🔗Cómo encontrar la clave de licencia

1. Vaya a Ajustes > Administración general > Restablecer.
2. Seleccione Restablecer datos de fábrica.
3. Desplácese hacia abajo y toque Restablecer. Luego, ingrese su PIN o contraseña si se le solicita.
4. Toque Eliminar todo para confirmar.
5. Después de que la tableta se reinicie, vuelva a instalar la aplicación KDS 2.0 y continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Vuelva a intentar la instalación

1. Una vez que haya liberado suficiente espacio, vuelva a intentar la actualización o la instalación de los datos de ROM.
2. Si la instalación se completa correctamente, pero necesita recuperar datos específicos de ROM que eliminó, continúe con el Paso 3.

Paso 3: Restaure los datos de ROM de la ECU eliminados mediante el modo automático

Si tuvo que eliminar datos de ROM que todavía necesita, puede restaurarlos fácilmente:

Nota: Los archivos de ROM requeridos se descargarán de forma segura desde el servidor según su perfil actual de datos de ROM.

1. Abra “Actualización de la ECU” y seleccione el modo automático.
2. Permita que el sistema verifique automáticamente los datos de ROM existentes.
3. Espere hasta que finalice el proceso de “Descarga”.

Paso 4: Restaure los datos de ROM mediante el Modo manual

Si el modo automático no restaura todos los archivos de ROM requeridos:

1. Seleccione Modo manual en la función de recuperación de ROM.
2. Seleccione el evento o la subcategoría específica que necesita en Modo manual. Se iniciará la descarga de los datos de ROM seleccionados.

Si el problema persiste

Comunicarse con soporte