📢 Guía para solucionar la pantalla en blanco durante la autenticación OTP al iniciar sesión en GSW desde la aplicación KDS 2.0

Saludos.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados mientras utiliza KDS 2.0.

Se ha identificado que, en algunos entornos, la pantalla de autenticación secundaria mediante OTP aparece en blanco al acceder a GSW (Global Service Way) desde KDS 2.0 e iniciar sesión.

■ Causa

Se confirmó que este problema se debe a una incompatibilidad del navegador Samsung Internet que impide que la pantalla de registro de la autenticación secundaria mediante OTP se muestre correctamente.

Este síntoma puede ocurrir especialmente en cuentas que aún no han registrado la autenticación secundaria mediante OTP.

■ Solución

Siga los pasos a continuación para solucionar el problema.

1. Cambie el navegador predeterminado de la tableta a Chrome

   • Ajustes → Aplicaciones → Samsung Internet → Cambie la aplicación de navegador predeterminada a Chrome

     

2. Luego, acceda nuevamente a KDS o GSW e intente iniciar sesión
3. Confirme que la pantalla de registro de la autenticación secundaria mediante OTP se muestre correctamente

※ Las cuentas que ya completaron la autenticación secundaria mediante OTP pueden iniciar sesión normalmente, independientemente del navegador utilizado.

Si el mismo problema persiste después de realizar estos pasos, comuníquese con el Centro de Atención al Cliente o con el canal de soporte técnico.
Gracias.