Guía de inspección en planta y solicitud de reparación (servicio posventa) de F-scan2 (M-SCAN2) según el síntoma

Descripción general

Esta guía describe los métodos de inspección en planta y los criterios para solicitar reparación (servicio posventa) ante fallas de alimentación, carga y batería; errores de arranque y del programa; fallas de pantalla (LCD), pantalla táctil y botones; fallas de comunicación con el vehículo (VCI) y de conexión a la red inalámbrica (WLAN); y daños exteriores que pueden presentarse durante el uso de F-scan2 (M-SCAN2), equipo de diagnóstico vehicular para plantas de producción de Kia.

Se distinguen las revisiones de terminales externos, batería y cables de conexión que el personal de planta puede realizar antes de solicitar una reparación, de los casos que requieren enviar el equipo a un centro de reparación autorizado para su inspección.

Equipos incluidos:

• Modelos de equipo aplicables: F-scan2 / M-SCAN2 (set para plantas de producción de Kia y módulo principal Main Module)
• Formato principal del número de serie (S/N): PM2

Si los síntomas persisten después de la inspección en planta y se requiere revisar el hardware y reemplazar piezas, registre una consulta en línea y una solicitud de reparación siguiendo el procedimiento oficial de solicitud de reparación (servicio posventa) que se indica al final de este documento. Para más información, consulte el procedimiento oficial a través de la solicitud en línea de Kia Help Center (Enviar una solicitud) y la guía oficial de reparación (Procedimiento de solicitud de reparación oficial (A/S)).

1. El equipo no enciende, fallas de carga y anomalías de la batería

Síntomas en planta: El equipo puede no encender o presentar fallas intermitentes de alimentación, fallas de carga al conectarlo a la base de carga, fallas, daños u holgura en el adaptador de carga AC/DC (conector DC), fallas de la batería recargable, calentamiento del terminal izquierdo durante la carga o sobrecalentamiento intenso de la batería.

Revisiones en planta antes de solicitar una reparación:

1. Inspección de los terminales de conexión de la base de carga: Si el equipo no carga al conectarlo a la base de carga, inspeccione visualmente los terminales de carga que se conectan a la base para verificar que no estén desplazados ni presenten falsos contactos por materiales extraños.
2. Verificación de la instalación de la batería y prueba comparativa con una batería de repuesto: Verifique que la batería y su tapa estén bien sujetas. Si dispone de una batería de repuesto cuyo funcionamiento correcto esté comprobado, instálela y compare si el equipo enciende normalmente.
3. Verificación de holgura en la conexión del adaptador de carga (conector DC) y diferenciación del nivel de calentamiento: Revise que el adaptador de carga AC/DC y la conexión del conector DC no presenten daños ni holgura. Durante la carga normal, el área del terminal izquierdo puede calentarse dentro del rango de funcionamiento normal; distinga este calentamiento del sobrecalentamiento intenso de la batería.

Casos que requieren solicitar reparación (servicio posventa):

• La falla de alimentación persiste incluso después de instalar una batería de repuesto en buen estado (se requiere revisar o reemplazar la tarjeta de carga interna, la tarjeta del conector de la batería o la tarjeta principal).
• Se detectan terminales de conexión de la base de carga desplazados o dañados, o fallas o daños en la conexión del adaptador de carga (conector DC).
• La batería se sobrecalienta intensamente o se sospecha un funcionamiento anormal causado por una sobrecorriente de entrada (si el equipo se envía a reparación por una condición que no constituye una falla, como el calentamiento normal del terminal izquierdo durante la carga, y se determina que no presenta anomalías, pueden aplicarse cargos por inspección y transporte).

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2. Fallas de arranque, apagado ante impactos y errores de funcionamiento del programa

Síntomas en planta: El equipo presenta fallas de arranque después de encenderlo o se apaga al recibir un impacto. También puede funcionar con lentitud general o mostrar una advertencia de memoria insuficiente y el mensaje de error de codificación del sistema VCI INIT ERROR durante la ejecución del programa.

Revisiones en planta antes de solicitar una reparación:

1. Verificación de si el mismo error se reproduce después de reiniciar el equipo: Si el equipo presenta una demora temporal de funcionamiento o muestra un mensaje de error, apáguelo y vuelva a iniciarlo para verificar si reaparece la advertencia de memoria insuficiente o el mensaje de error de codificación del sistema VCI INIT ERROR.
2. Verificación de la sujeción de la batería si el equipo se apaga ante impactos: Si el equipo se apaga al recibir un impacto, primero revise que la batería y su tapa estén sujetas sin movimiento. Si el apagado ante impactos persiste aunque la batería esté bien sujeta, solicite una reparación para revisar los componentes internos.

Casos que requieren solicitar reparación (servicio posventa):

• La ventana emergente de advertencia de memoria insuficiente aparece repetidamente o persiste la lentitud general de funcionamiento (se requiere recuperar el sistema y reinstalar el software).
• El mensaje de error de codificación del sistema VCI INIT ERROR sigue apareciendo después de reiniciar (se requiere volver a cargar o recuperar el firmware interno dañado, o revisar o reemplazar la tarjeta VCI).
• Las fallas de arranque después del encendido persisten o el apagado ante impactos se repite (se requiere revisar y reemplazar la tarjeta MCP interna, la CPU, la memoria SSD, el conector de la tarjeta VCI o el módulo de código de barras).

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3. Fallas de visualización en la pantalla (LCD), funcionamiento incorrecto de la pantalla táctil y fallas de los botones físicos

Síntomas en planta: La pantalla presenta fallas de visualización, ruido visual intermitente o colores anormales. También pueden producirse roturas de la pantalla de cristal líquido, fallas de la pantalla táctil, marcas por presión o impacto en la pantalla, o fallas de los botones físicos de la unidad principal (botón verde, botón de encendido, etc.).

Revisiones en planta antes de solicitar una reparación:

1. Verificación de fallas de entrada táctil cuando no se reconoce el VIN del vehículo: Durante las pruebas en planta, algunos casos en los que parece que no se reconoce el VIN del vehículo al seleccionar el vehículo o realizar una búsqueda con Auto VIN se deben en realidad a fallas de la pantalla táctil o del LCD. Primero toque otros menús o áreas de la pantalla para comprobar si la entrada táctil no responde.
2. Inspección visual de marcas por presión o impacto y roturas en la superficie de la pantalla: Inspeccione visualmente la superficie de la pantalla para detectar marcas por presión o impacto y roturas. Si se confirman fallas de visualización, fallas táctiles o daños por presión o impacto, tramite una solicitud oficial de reparación (servicio posventa) para reemplazar el módulo LCD.
3. Verificación del funcionamiento de los botones físicos: Si las pulsaciones no se reconocen correctamente debido a fallas de interruptores físicos, como el botón verde o el botón de encendido, se requiere revisar la tarjeta interna del teclado o los componentes de los botones.

Casos que requieren solicitar reparación (servicio posventa):

• Se presentan fallas de visualización, ruido visual intermitente o colores anormales (se requiere reemplazar el módulo LCD).
• Se confirman fallas de entrada táctil, marcas por presión o impacto, o roturas en la pantalla (se requiere reemplazar el módulo LCD).
• Persisten las fallas de entrada del botón verde, del botón de encendido u otros botones (se requiere reemplazar la tarjeta del teclado o los botones).

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4. Falta de comunicación con el vehículo (VCI), fallas del cable DLC externo y fallas de conexión a la red inalámbrica (WLAN)

Síntomas en planta: No se puede establecer la conexión DLC o se presentan fallas de comunicación de diagnóstico con el vehículo; durante la autoprueba de VCI se indican fallas de comunicación CAN de alta velocidad y Test NG. En ocasiones, puede producirse un funcionamiento anormal en el que se lee automáticamente el VIN sin que el cable DLC esté conectado al vehículo, o pueden presentarse fallas de conexión a la red inalámbrica (WLAN / LAN) con indicación NG, desconexiones intermitentes e imposibilidad de emparejar BA Tool.

Revisiones en planta antes de solicitar una reparación:

1. Inspección del cable DLC externo y prueba comparativa con un cable de repuesto: Las fallas de comunicación con el vehículo pueden deberse a un cable DLC externo defectuoso y no solo a anomalías internas de la unidad principal. Revise el estado exterior y las conexiones del cable DLC en uso, y realice una prueba con un cable DLC de repuesto cuyo funcionamiento correcto esté comprobado para determinar si la falla corresponde al cable o a la tarjeta VCI interna de la unidad principal.
2. Verificación adicional de la comunicación con el vehículo (VCI) ante una posible falla de detección de la conexión inalámbrica: Algunos casos identificados en planta como fallas de detección de la conexión inalámbrica se deben en realidad a fallas de comunicación con el vehículo (tarjeta VCI) o del DLC. Además de revisar las condiciones de la señal de la red inalámbrica, verifique que la comunicación por cable con el vehículo y la autoprueba de VCI funcionen correctamente.

Casos que requieren solicitar reparación (servicio posventa):

• No se logra la comunicación con el vehículo incluso después de realizar una prueba con un cable DLC de repuesto en buen estado, o la autoprueba de VCI indica una falla de comunicación CAN de alta velocidad o Test NG (se requiere revisar o reemplazar la tarjeta VCI integrada interna, o realizar una reparación mediante limpieza de la corrosión; si se sospecha una falla del cable, se recomienda enviar también el cable DLC en uso).
• Persisten las fallas de conexión a la red (WLAN / LAN) con indicación NG, las desconexiones intermitentes o la imposibilidad de emparejar BA Tool, incluso en condiciones inalámbricas normales (se requiere revisar o reemplazar el módulo inalámbrico y la antena inalámbrica).

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5. Daños en la carcasa y los componentes mecánicos exteriores y precauciones contra el ingreso de materiales extraños

Síntomas en planta: La tapa de la batería, el amortiguador y su soporte, las carcasas delantera y trasera, el panel cercano al área de carga, la tapa del DLC o el soporte del equipo (colgador o gancho de sujeción) presentan deformaciones o roturas.

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Tabla de referencia rápida

Tipo de síntoma	Revisiones en planta antes de solicitar una reparación	Casos que requieren solicitar reparación (servicio posventa)
Falla de alimentación / Falla de carga con la base o el adaptador / Sobrecalentamiento intenso de la batería	Inspeccionar visualmente si los terminales de conexión de la base de carga están desplazados o tienen materiales extraños; verificar la sujeción de la batería y su tapa; probar con una batería de repuesto en buen estado; verificar si el conector DC tiene holgura.	La falla de alimentación persiste después de instalar una batería de repuesto, o hay fallas o daños en los terminales de carga o el conector DC. Si la batería se sobrecalienta intensamente, desconectar de inmediato y enviar el equipo a reparación.
Falla de arranque / Apagado ante impactos / Advertencia de memoria insuficiente / VCI INIT ERROR	Reiniciar el equipo y verificar si se repite el mismo mensaje de error; si se apaga ante impactos, verificar la sujeción de la batería y su tapa.	La advertencia de memoria insuficiente, VCI INIT ERROR o la lentitud de funcionamiento persisten después de reiniciar (se requiere recuperación del sistema o volver a cargar el firmware); se repiten las fallas de arranque y el apagado ante impactos.
Fallas o ruido visual en la pantalla / Fallas táctiles o marcas por presión o impacto / Fallas del botón verde o del botón de encendido	Si no se reconoce el VIN del vehículo, tocar otras áreas de la pantalla para determinar si la entrada táctil no responde; revisar las marcas en la superficie y el estado de los botones físicos.	Se confirman anomalías de pantalla, fallas táctiles o daños por presión o impacto (se requiere reemplazar el módulo LCD); persisten las fallas de los botones físicos (se requiere reemplazar la tarjeta del teclado o los botones).
Falla de comunicación con el vehículo (falla de comunicación CAN de alta velocidad, Test NG) / Falla de red inalámbrica (NG) o imposibilidad de emparejar BA Tool	Inspeccionar el exterior del cable DLC y probar con un cable DLC de repuesto en buen estado; verificar tanto las condiciones de la señal inalámbrica como el resultado de la autoprueba de VCI.	La falta de comunicación o Test NG persisten después de conectar un cable de repuesto (revisión o reemplazo de la tarjeta VCI); persisten las fallas de conexión inalámbrica o las desconexiones (reemplazo del módulo inalámbrico o la antena).
Daños en la tapa de la batería / Amortiguador o su soporte / Carcasa / Tapa del DLC / Soporte del equipo	Inspeccionar visualmente las áreas exteriores dañadas (no desarmar por cuenta propia ni dejar los daños sin atender).	Solicitar cuanto antes una reparación oficial al detectar daños en los componentes mecánicos exteriores, para evitar la corrosión de las tarjetas por ingreso de materiales extraños y que el equipo se declare no reparable.

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Instrucciones para la solicitud oficial de reparación (servicio posventa)

Si los síntomas persisten después de la inspección en planta y se requiere una revisión detallada del hardware y una reparación con reemplazo de piezas, tramite una solicitud de reparación (servicio posventa) siguiendo el procedimiento oficial que se indica a continuación.

• Recepción y consulta de reparación: Registre una solicitud en línea a través del portal oficial Kia Help Center (Enviar una solicitud) o comuníquese con el canal oficial de soporte técnico de su planta para el registro previo de la solicitud de reparación.
• Procedimiento de reparación oficial: Consulte el proceso detallado de recepción y envío en la guía oficial de reparación (Procedimiento de solicitud de reparación oficial (A/S)).
• Precauciones para el envío al centro de reparación:
  1. Antes de enviar el equipo, complete el registro de una consulta en el canal oficial en línea o una solicitud previa y siga las instrucciones recibidas.
  2. Para facilitar una inspección precisa, si se presentan fallas de carga, envíe junto con la unidad principal el adaptador de carga y la batería que estaba usando; si se presentan fallas de comunicación con el vehículo, incluya el cable DLC externo que estaba usando.
  3. Al enviar el equipo, incluya su número de serie (S/N), una nota con los síntomas específicos de la falla (mensajes de error mostrados y condiciones de reproducción), el nombre de la planta y del departamento que recibirán la devolución, el nombre de la persona responsable, los datos de contacto y la dirección. Embale el equipo con suficiente material de protección para evitar daños adicionales durante el transporte.