Aparece la ventana emergente «La autenticación del usuario falló. (Código: 4001)»

1. Síntoma: Al intentar iniciar sesión, actualizar la ECU o utilizar funciones adicionales, aparece la siguiente ventana de mensaje.

2. Causa:Este mensaje puede aparecer si el certificado de seguridad para la comunicación segura con el vehículo no está disponible en el equipo de diagnóstico o no está actualizado. 

3. Solución:

1) Al volver a iniciar sesión, la descarga del certificado de seguridad se ejecuta en segundo plano, por lo que

    cierre el programa y reinicie el equipo de diagnóstico, inicie sesión y verifique nuevamente después de unos minutos

    (la descarga del certificado de seguridad no es visible).

2) Si el mismo síntoma continúa después de volver a iniciar sesión y la red Wi-Fi conectada es una red segura,

     conéctese a una red no segura, como un punto de acceso móvil, e intente iniciar sesión nuevamente.

3) Si hay instalados dispositivos de posventa (como una cámara de tablero), retírelos e inténtelo nuevamente.

4) Desconecte el terminal negativo (-) de la batería del vehículo (durante más de 2 minutos) e inténtelo nuevamente.

5) Si el problema persiste incluso después de realizar los procedimientos anteriores, comuníquese con el equipo de Servicio al Cliente (1588-3665).