Cómo recopilar registros (registros de volcado) cuando la aplicación de diagnóstico (KDS 2.0, GENESIS Smart, KDS 2.0) se cierra inesperadamente

2 de septiembre de 2026 06:00 Actualización

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Si la aplicación de diagnóstico (KDS 2.0, GENESIS Smart, KDS 2.0) se cierra forzosamente sin intervención del usuario ("The app was forcibly closed without user intervention"), se requiere el registro del sistema (SysDump) del dispositivo para realizar un análisis preciso de la causa. Extraiga y envíe los registros siguiendo el procedimiento indicado a continuación.

1. Abra la aplicación Phone (Teléfono).

2. Marque [ *#9900# ].

3. Seleccione "Run dumpstate/logcat" y, cuando finalice la recopilación de registros, presione el botón "OK".

4. Seleccione "Copy to sdcard" y, una vez finalizada la copia, presione el botón "OK".

(No es necesario que haya una tarjeta SD insertada).

5. Vaya a Mis archivos para verificar el archivo .log en la ruta que se muestra a continuación. Comparta el archivo de registro recopilado con el centro de atención por correo electrónico (gitas@gitauto.com) o con el asesor de atención telefónica responsable.