Este documento proporciona una guía paso a paso para informar errores de GPMS, incluida la descripción del síntoma, la verificación de la versión de Commanager, la incorporación de evidencia visual y el suministro del ID de GPMS. Si es necesario, el usuario puede descargar y descomprimir un archivo, copiar la carpeta "mvci", reproducir el problema y, posteriormente, comprimir la carpeta y enviarla a support@gitauto.zendesk.com para recopilar registros adicionales. El equipo de soporte analizará los registros, propondrá métodos alternativos y mantendrá al usuario informado sobre las correcciones.
1. Informe de errores
- Descripción del síntoma: Describa brevemente el problema que está experimentando en GPMS.
- Verificación de la versión de "Commanager": Indique la versión de Commanager (Configuración > Aplicaciones > Commanager > verifique la versión en la parte inferior).
- Evidencia visual: Adjunte fotos o videos que muestren claramente el problema.
- Incluya el ID de GPMS y envíe una solicitud.
2. Recopilación de registros adicionales (si es necesario)
- Es posible que se requieran registros adicionales para diagnosticar el problema. El procedimiento de recopilación es el siguiente:
2.1 Descarga y descompresión del archivo:
- Descargue en la tableta el archivo adjunto al final de este artículo (VCI2_ShowPacket.zip).
- Descomprima VCI2_ShowPacket.zip en la tableta.
2.2 Ubicación y copia del archivo:
- Busque la carpeta "mvci" y cópiela en el "Almacenamiento interno".
2.3 Reproducción del problema:
- Inicie GPMS en la tableta.
- Realice la operación durante la cual normalmente ocurre el problema.
2.4 Envío de la carpeta de registros:
- Después de reproducir el problema, cierre GPMS.
- Comprima (zip) toda la carpeta "mvci".
- Envíe la carpeta "mvci" comprimida a support@gitauto.zendesk.com.
3. Próximos pasos
- Analizaremos los registros proporcionados e investigaremos el problema.
- Propondremos un método alternativo adecuado, si está disponible, y le informaremos si hay una actualización de GPMS para resolver el problema.
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