Todos los concesionarios deben solicitar servicios de reparación a través de sus respectivos distribuidores (NSC). Posteriormente, los distribuidores remiten dichas solicitudes a GIT. Una vez completadas las reparaciones, GIT devuelve las piezas reparadas a los distribuidores, quienes luego las entregan nuevamente a los concesionarios.
GIT no puede responder directamente a las consultas de los concesionarios. Para todas las solicitudes de servicio o soporte, comuníquese con su distribuidor (NSC) correspondiente.
Definición de términos
- Concesionario: Compra o recibe productos de un Distribuidor (NSC) y brinda servicio a los clientes finales.
- Distribuidor / NSC: Compra productos de la sede central de GIT o las subsidiarias de GIT (GITE/GITA/GITI/GITB) y los suministra a los concesionarios.
- Entidades de GIT: Sede central de GIT (Corea), GITE (Europa), GITA (América), GITI (India), GITB (China).
Proceso de reparación (3 pasos)
-
Diagnostique y envíe un ticket
Comience realizando una autoverificación mediante el chatbot o la búsqueda de artículos. Si puede ser necesaria una reparación, envíe el formulario de solicitud de reparación (ticket). Nuestro equipo realizará el seguimiento. -
Envíe su producto
Si se le informa que se requiere una reparación, o si la falla es evidente, envíe primero el ticket y, posteriormente, envíe el producto de acuerdo con las reglas de envío según la región. Si es posible, escriba su número de ticket en la guía de envío y la caja. -
Reparación y devolución
Las reparaciones normalmente se completan dentro de las 2 semanas posteriores a la recepción en nuestro centro de reparación.
- Reparación en garantía: Enviaremos el producto a la dirección indicada en su ticket. Infórmenos antes de que se complete la reparación si cambia la dirección.
- Reparación con cargo: Enviaremos una factura y despacharemos el producto después de confirmar el pago.
¿Quién envía a quién?
- Concesionario ➜ Distribuidor (NSC): Los concesionarios deben enviar los módulos defectuosos o con fallas únicamente a su distribuidor (NSC).
- Distribuidor (NSC) ➜ Entidad de GIT: Los distribuidores recopilan los módulos de los concesionarios y los envían a la entidad de GIT correspondiente a su región (consulte Envíos de devolución según la región).
Envíos de devolución según la región
(Para distribuidores / NSC · Envíe a la entidad donde adquirió el producto)
| Región | Enviar a | Nombre de la entidad |
|---|---|---|
| Canadá y Estados Unidos |
GITA (subsidiaria para América) |
GIT America |
| Europa (UE/EEE/Reino Unido, etc.) |
GITE (subsidiaria europea) |
GIT Europe |
| India |
GITI (subsidiaria india) |
GIT India |
| China |
GITB (subsidiaria china) |
GIT China |
| APAC · Pacífico · Oceanía · África · Medio Oriente · América Latina · Territorios de EE. UU. | Sede central de GIT (Corea) | Sede central de GIT (Centro de Reparación) |
Excepción: Si el producto fue adquirido directamente de la sede central de GIT (Corea) en lugar de una subsidiaria regional, envíe los módulos defectuosos a la sede central de GIT (Corea).
Lista de excepciones de Europa del Este (Distribuidores y NSC ➜ Directo a la sede central de GIT)
Los distribuidores y NSC de los siguientes países deben enviar los módulos defectuosos o con fallas directamente al Centro de Reparación de la sede central de GIT (Corea):
- C22: Albania
- C48: Armenia
- C36: Azerbaiyán (KIA)
- C42: Bielorrusia
- C53: Bosnia (KIA)
- C46: Georgia
- C35: Kazajistán
- C38: Kirguistán
- C52: Macedonia
- C47: Moldavia
- C55: Montenegro
- C40: Rusia
- C37: Tayikistán
- D26: Turquía (KIA)
- C39: Turkmenistán
- C41: Ucrania (KIA)
- C49: Uzbekistán
📦 Nota: La dirección de recepción exacta de cada entidad de GIT se proporcionará después de enviar su ticket.
Dirección del Centro de Reparación
GIT Co., LTD.
6F Starwood Plaza, 400 Dunchon-daero, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do,
KOREA
Código postal: 13229 (anterior: 462-809)
Tel.: +82-2-2189-5481
Transportistas preferidos y costos
- Se prefiere DHL (FedEx y UPS también son aceptables)
- Número de cuenta DHL: 966 620 427
- Reparación con cargo: Los cargos de envío de ida y vuelta se agregarán a la factura de reparación.
- Reparación en garantía: No hay cargo por reparación ni por envío de ida y vuelta. (Nota: Aun así, pueden aplicarse aranceles/IVA en el país importador.)
Orientación sobre aduanas y documentación
- En la Factura Comercial, declare un valor total de los artículos inferior a USD 250 (incluido el envío y el seguro) para ayudar a agilizar el despacho aduanero.
- Motivo de exportación: Indique claramente—“Muestra”, “Reparación/Devolución” o “Reparación en garantía”.
- Incoterms / Término de entrega: Utilice siempre DAP (Entrega en lugar) al enviar a la sede central de GIT (Corea) para reparación. (Utilice DAP incluso cuando use el número de cuenta DHL de GIT 966 620 427)
Preguntas frecuentes
P1. ¿Puedo enviar mi producto antes de enviar el ticket?
R1. Envíe primero el ticket. El número de ticket es indispensable para identificar el producto durante la recepción, reparación y devolución.
P2. ¿Cuánto tiempo tarda la reparación?
R2. Las reparaciones normalmente se completan dentro de las 2 semanas a partir de la fecha en que la unidad se recibe en el centro de reparación, sujeto a la disponibilidad de piezas y los requisitos de prueba.
P3. Necesito cambiar mi dirección de envío.
R3. Infórmenos antes de que se complete la reparación. Los cambios solicitados después del envío pueden ocasionar demoras y cargos adicionales.
P4. ¿Qué transportista debo utilizar?
R4. Recomendamos DHL (cuenta: 966 620 427). FedEx y UPS son aceptables; los agentes de carga pueden provocar demoras aduaneras.
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