Guía de resolución de errores de instalación y actualización de Smart DLogger – Customer Support | GIT America

Descripción general y distinción clave

Esta guía proporciona procedimientos estándar de resolución de problemas para los mensajes de error (como el bloqueo de la instalación en el paso 5/6, la denegación de acceso a la ruta y la ausencia de la DLL de SQLite) que se producen durante la instalación y la actualización automática del cliente de Smart DLogger para PC, el software oficial de Kia para el registro de datos de conducción.

Distinción clave para el diagnóstico: "Step 5/6 : Installing HWDriver" frente a la actualización del firmware (FW) del hardware CVCI

Bloqueo de la instalación del controlador de hardware del PC (tratado en esta guía): El mensaje de error "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" o "HW Driver failed to update" indica que la instalación del controlador de hardware USB (HWDriver) del PC con Windows está bloqueada por el software de seguridad corporativo (DLP/antivirus) o por permisos de administrador de Windows insuficientes. Se trata exclusivamente de un problema de configuración del entorno del PC y NO de un defecto de hardware ni de un error del firmware del dispositivo CVCI. No es necesario comunicar el número de serie del dispositivo ni presentar una solicitud RMA de hardware.
Firmware (FW) del dispositivo CVCI y averías de hardware (consulte las guías de hardware): Si la unidad física CVCI no recibe alimentación, el LED se enciende una vez y después se apaga, o se producen errores de actualización del firmware de arranque del dispositivo, consulte las guías específicas de resolución de problemas de hardware:
- Guía de resolución de problemas de Smart DLogger (CVCI-301)
- Guía de resolución de problemas y reparación de CVCI II (CVCI-201)

En esta página

1. Solución para "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)"
2. Solución para los errores de acceso denegado a la ruta de instalación y 'Object reference'
3. Errores por ausencia de Microsoft Visual C++ Redistributable y SQLite.interop.dll
4. Ámbito de uso de ForceUpdater para la versión antigua v4.0.0.0 frente a la reinstalación limpia de v4.0.4.7 y posteriores
5. Tabla de referencia rápida (síntomas y soluciones)
6. Documentación relacionada y consultas de asistencia técnica

1. Solución para "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)"

Síntoma: Al iniciar Smart DLogger, el actualizador automático falla y muestra una ventana emergente con el mensaje "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" o "HW Driver failed to update", lo que impide actualizar el software a la versión v4.0.4.7 o posterior.

Causas principales:

Bloqueo por la seguridad corporativa de los equipos y el antivirus: Los programas corporativos de protección de datos (DLP), detección de amenazas en los equipos y antivirus interceptan y bloquean la ejecución silenciosa en segundo plano del instalador del controlador USB de Windows (HWDriver).
CVCI conectado durante la actualización: La unidad CVCI permanece conectada por USB durante la actualización, lo que provoca que Windows bloquee los archivos del controlador en uso e impida sustituirlos.
Permisos de escritura insuficientes: El actualizador carece de privilegios de administrador para escribir en C:\Program Files (x86)\DLogger\.
Conflicto con la caché del actualizador antiguo: Archivos temporales dañados o instancias antiguas del actualizador en segundo plano que generan conflictos.

Paso 1. Medidas inmediatas

Desconecte el cable USB del CVCI: Desconecte del PC el cable USB que conecta el hardware CVCI.
Desactive temporalmente el antivirus / DLP: Pause temporalmente la protección en tiempo real de Windows Defender y la protección corporativa de datos (DLP) / antivirus. (Si la política de TI corporativa impide hacerlo, solicite a su departamento de TI que incluya C:\Program Files (x86)\DLogger\ y el proceso de instalación del controlador en la lista de permitidos.)
Ejecute como administrador: Haga clic con el botón derecho en el acceso directo de Smart DLogger del escritorio (o en SmartDLogger.exe) y seleccione "Ejecutar como administrador" para continuar con la actualización.

Paso 2. Reinstalación limpia

Si el error de actualización persiste después del paso 1, realice una reinstalación limpia con el instalador completo oficial:

Abra Panel de control > Programas y características de Windows y desinstale Smart DLogger.
Vaya a C:\Program Files (x86)\DLogger\ en el Explorador de archivos y elimine las carpetas o los archivos residuales que queden.
Inicie sesión en el portal oficial de Kia DLogger: https://dlogger.kia.com/
Haga clic en el menú Archive situado en la parte superior derecha del portal.
Descargue el instalador completo más reciente: `New SmartDLogger Install Program` (.zip).
Extraiga el archivo zip, haga clic con el botón derecho en `Setup.exe` y seleccione "Ejecutar como administrador" para realizar la instalación.
Una vez completada correctamente la instalación, vuelva a conectar el cable USB del CVCI al PC.

2. Solución para los errores de acceso denegado a la ruta de instalación y 'Object reference'

Síntoma: Durante el inicio o la instalación aparece un error con el mensaje "Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied" o "Object reference not set to an instance of an object.".

Pasos para resolver el problema:

Conceda permisos sobre la carpeta: Haga clic con el botón derecho en C:\Program Files (x86)\DLogger\ en el Explorador de archivos > Propiedades > pestaña Seguridad y compruebe que su cuenta de usuario o el grupo Users tenga permisos de Modificar / Escritura. Póngase en contacto con su administrador de TI local si el acceso está bloqueado.
Ejecute directamente el archivo ejecutable como administrador: Localice directamente C:\Program Files (x86)\DLogger\SmartDLogger.exe, haga clic con el botón derecho y seleccione "Ejecutar como administrador".
Vuelva a crear el acceso directo del escritorio: Si la referencia de destino del acceso directo está dañada, elimine el acceso directo antiguo del escritorio y haga clic con el botón derecho en SmartDLogger.exe > Enviar a > Escritorio (crear acceso directo).

3. Errores por ausencia de Microsoft Visual C++ Redistributable y SQLite.interop.dll

Síntoma: La aplicación no se inicia y muestra el mensaje "Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'", o se cierra inesperadamente nada más iniciarse debido a un fallo de inicialización del entorno de ejecución de .NET.

Requisitos de instalación según la arquitectura del sistema operativo:

Vaya al directorio Driverscredist dentro del paquete de instalación o de la carpeta extraída.
Sistema operativo Windows de 32 bits: Instale vcredist_x86.exe (vc2010, vc2012, vc2015-2019).
Sistema operativo Windows de 64 bits: DEBE instalar AMBOS paquetes redistribuibles, x86 y x64, en ese orden. Dado que Smart DLogger utiliza bibliotecas de interoperabilidad de 32 bits en Windows de 64 bits, la ausencia de vcredist_x86.exe impedirá que se cargue SQLite.interop.dll.
Tras instalar los paquetes redistribuibles, reinicie el PC antes de iniciar Smart DLogger.

4. Ámbito de uso de ForceUpdater para la versión antigua v4.0.0.0 frente a la reinstalación limpia de v4.0.4.7 y posteriores

Nota importante sobre DLogger_ForceUpdater.exe:

La utilidad antigua DLogger_ForceUpdater.exe se creó exclusivamente para las versiones antiguas v4.0.0.0 ~ v4.0.1.1 que permanecían en estado "Off-line" debido a migraciones del dominio del servidor.
ForceUpdater NO es aplicable a la versión v4.0.4.7 ni a las posteriores y no se ejecutará en ellas. Ante cualquier fallo o bloqueo de actualización en v4.0.4.7 y posteriores, siga los procedimientos de ejecución como administrador del paso 1 y de reinstalación limpia del paso 2, descritos en la sección 1.

5. Tabla de referencia rápida

Síntoma y mensaje de error	Causa principal	Medidas inmediatas y solución
`Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)`	El software de seguridad/antivirus bloquea la instalación del controlador USB; el cable USB conectado durante la actualización bloquea los archivos del controlador; faltan privilegios de administrador.	① Desconecte el cable USB del CVCI. ② Pause temporalmente la protección antivirus/DLP. ③ Haga clic con el botón derecho en el acceso directo > "Ejecutar como administrador". ④ Si el error persiste, descargue el archivo Setup.exe más reciente desde Archive en dlogger.kia.com y realice una reinstalación limpia.
`Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied`	La cuenta de Windows carece de permisos de escritura en el directorio DLogger.	Haga clic con el botón derecho en la carpeta > Propiedades > pestaña Seguridad para conceder permisos de Escritura/Modificar, o ejecute el programa como administrador.
`Object reference not set to an instance of an object.`	Destino del acceso directo del escritorio dañado o fallo de inicialización del archivo de configuración.	Ejecute `SmartDLogger.exe` directamente como administrador y vuelva a crear el acceso directo del escritorio.
`Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'` / Fallo del entorno de ejecución de .NET	Faltan los paquetes de Microsoft Visual C++ Redistributable (vc2010~vc2019).	Instale ambos paquetes, x86 y x64, en ese orden desde `Driverscredist` y reinicie el PC.
`v4.0.0.0 Off-line / Please check your network connection`	El cliente obsoleto v4.0.0.0 no puede conectarse al dominio antiguo del servidor.	Ejecute `DLogger_ForceUpdater.exe` únicamente si el cliente es v4.0.0.0; para v4.0.4.7 y posteriores, realice una reinstalación limpia desde dlogger.kia.com.

6. Documentación relacionada y consultas de asistencia técnica

Resolución de problemas de hardware de Smart DLogger (CVCI-301):
Para los síntomas relacionados con el hardware, como la pérdida de alimentación, las anomalías en los indicadores LED y los errores de comunicación de la tarjeta SD o del interruptor de activación, consulte la Guía de resolución de problemas de Smart DLogger (CVCI-301).
Resolución de problemas de hardware y reparación de CVCI II (CVCI-201):
Para las inspecciones del hardware CVCI de segunda generación y los criterios de presentación de solicitudes de reparación RMA, consulte la Guía de resolución de problemas y reparación de CVCI-201.
Escalado de consultas de asistencia técnica:
Si el problema persiste después de realizar todos los pasos de resolución indicados anteriormente, el concesionario debe ponerse en contacto con su distribuidor Kia / NSC local. Su distribuidor / NSC escalará la consulta técnica a GIT.

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