Cómo solucionar el problema de que no se muestren los menús inferiores de Kia KDS 2.0 (GSW, User Support, e-Report y Configuration)

P. Los menús inferiores (GSW, User Support, e-Report y Configuration) desaparecieron en KDS 2.0, GENESIS Smart y KDS 2.0. ¿Cómo puedo solucionarlo?

1. ¿Cuál es la situación? (Síntoma)

Este problema ocurre cuando, después de una actualización por Internet, se inicia la aplicación de diagnóstico y no se visualiza la barra de menú inferior (barra de herramientas, bottom menu bar) que debería aparecer en la parte inferior de la pantalla. (Ejemplo del síntoma a continuación)

• Los botones desaparecen por completo / no se visualizan / están deshabilitados
• Ejemplos de botones desaparecidos:
  • GSW
  • User Support
  • e-Report
  • Configuration

Ejemplos de expresiones frecuentes de los usuarios:

• “El botón GSW desapareció después de la actualización.”
• “No se visualiza la barra inferior.”
• “El ícono e-Report desapareció.”
• “No se visualiza el botón [Configuration] que estaba en la parte inferior de la pantalla.”

2. ¿Por qué ocurre este problema? (Causa)

Causa 1. Las versiones de la aplicación principal y de los archivos de recursos no coinciden

• La aplicación principal (KDS 2.0, GENESIS Smart, KDS 2.0) se actualizó a la versión más reciente,
  pero los archivos de recursos que contienen las imágenes de pantalla y botones (archivo del paquete de botones de configuración) no se instalaron en la versión más reciente.

Este archivo incluye la información de los siguientes botones:

• Botón GSW
• Botón User Support
• Botón e-Report
• Botón Configuration

Causa detallada de la causa 1: falta de espacio de almacenamiento en la tableta

• Durante la actualización por Internet, debido a la falta de espacio en el almacenamiento interno de la tableta:
  1. el archivo más reciente del paquete de botones de configuración no se descargó, o
  2. se descargó, pero no se instaló correctamente,
     por lo que las versiones de la aplicación principal y de los recursos no coinciden.

3. ¿Cómo se soluciona? (Método de solución)

Solución 1. Libere espacio en el almacenamiento interno de la tableta y vuelva a ejecutar la actualización por Internet

1. Verifique el espacio de almacenamiento de la tableta

• En la tableta Android, vaya a [Configuración] → [Almacenamiento] y verifique el espacio disponible en el almacenamiento interno (GB).

2. Ejemplos de cómo liberar espacio de almacenamiento

• Elimine fotos, videos y archivos descargados que no utilice.
• Desinstale aplicaciones generales que no utilice.
• Si es necesario, restablezca la tableta a los valores de fábrica y vuelva a instalar la aplicación de diagnóstico.
• También puede considerar reemplazarla por una tableta con almacenamiento interno de 128 GB o más.
  ※Modelo de tableta recomendado: Samsung Galaxy Tab S9 FE+ (128GB) o superior 

⚠️Importante
De acuerdo con la política de activos digitales de Hyundai Motor Group, la aplicación de diagnóstico no puede almacenar por separado la base de datos de diagnóstico en un almacenamiento externo (como una tarjeta SD). Es obligatorio liberar espacio en el almacenamiento interno de la tableta.

3. Vuelva a ejecutar la actualización por Internet

• Después de liberar suficiente espacio en el almacenamiento interno,
  vuelva a utilizar la función Internet Update (actualización por Internet) de la aplicación de diagnóstico.
• Una vez finalizada la actualización, reinicie la aplicación y
  verifique que los menús inferiores (GSW, User Support, e-Report y Configuration) se visualicen correctamente.

Solución 2. Solicite por separado al Distribuidor (NSC) únicamente el archivo del paquete de botones de configuración

Si el problema persiste después de aplicar el método anterior o si se encuentra en un entorno donde es difícil realizar una actualización por Internet:

1. Solicite asistencia al Centro de Atención al Cliente (1588-3665).  
2. Solicite que se proporcione por separado el “archivo del paquete de botones de configuración inferiores (archivo de recursos de GSW, User Support, e-Report y Configuration)”.