KIAI | KDS 2.0 | Resolución de errores de actualización por Internet por falta de almacenamiento en tabletas de 64 GB

Aplicable a

• Usuarios de KDS 2.0
• Usuarios con modelos de tableta de 64 GB

Síntomas

Es posible que experimente uno de los siguientes problemas al intentar descargar la versión de software NEK-02-0099 o posterior:

• La actualización por Internet no se inicia.
• Aparece el siguiente mensaje de error: “No hay suficiente espacio de almacenamiento para la actualización”.

Por qué ocurre esto

Resolución

Si encuentra este problema, siga estos pasos para liberar almacenamiento y completar la actualización.

Paso 1: Liberar manualmente el almacenamiento de la tableta

1. En la tableta, vaya a Ajustes > Cuidado del dispositivo > Almacenamiento.
2. Compruebe el almacenamiento disponible. Se requieren al menos 20 GB de almacenamiento libre.
3. Elimine datos obsoletos, aplicaciones sin usar o archivos temporales hasta disponer de al menos 20 GB.

Alternativa: Realizar un restablecimiento de fábrica

Si no puede liberar 20 GB eliminando archivos, es posible que deba realizar un restablecimiento de fábrica en la tableta (Samsung Android).

Advertencia: Un restablecimiento de fábrica elimina todos los datos, aplicaciones y ajustes del dispositivo. Antes de continuar, asegúrese de conocer las contraseñas de sus cuentas de Google y Samsung, la contraseña de la cuenta KSW y la clave de licencia de KDS 2.0. Esta información será necesaria después del restablecimiento.

🔗Cómo encontrar la clave de licencia

1. Vaya a Ajustes > Administración general > Restablecer.
2. Seleccione Restablecer datos de fábrica.
3. Desplácese hacia abajo y toque Restablecer. Introduzca su PIN o contraseña si se le solicita.
4. Toque Eliminar todo para confirmar.
5. Después de que la tableta se reinicie, reinstale la aplicación KDS 2.0 y continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Volver a intentar la instalación

1. Después de liberar suficiente almacenamiento, vuelva a intentar la actualización o la instalación de datos ROM.
2. Si la instalación se realiza correctamente, pero es necesario restaurar datos ROM específicos eliminados, continúe con el Paso 3.

Paso 3: Restaurar los datos ROM de la ECU eliminados mediante el modo automático

Si eliminó datos ROM que aún son necesarios, restáurelos de la siguiente manera:

Nota: Los archivos ROM necesarios se descargarán de forma segura desde el servidor según el perfil de datos ROM existente.

1. Abra 'Actualización de ECU' y seleccione el modo automático.
2. Permita que el sistema compruebe automáticamente los datos ROM existentes.
3. Espere hasta que se complete el proceso de “Descarga”.

Paso 4: Restaurar datos ROM mediante el Modo manual

Si el modo automático no restaura todos los archivos ROM necesarios:

1. Seleccione Modo manual en la función de recuperación de ROM.
2. En el Modo manual, seleccione el evento o la subcategoría requeridos. Los datos ROM seleccionados comenzarán a descargarse.

Si el problema persiste

Contactar con soporte