Αν το KDS 2.0 κλείσει ξαφνικά από μόνο του (αναγκαστικό κλείσιμο), το αρχείο καταγραφής του KDS 2.0 συχνά δεν αρκεί για να εντοπιστεί η αιτία. Απαιτείται επίσης ένα αρχείο καταγραφής συστήματος του tablet (αρχείο καταγραφής dump). Αυτός ο οδηγός εξηγεί πώς να δημιουργήσετε το αρχείο καταγραφής dump σε ένα Samsung Galaxy Tab, να εντοπίσετε το αρχείο ZIP και να το στείλετε.
Περιβάλλον εφαρμογής: Εφαρμογή KDS 2.0 για tablet σε Samsung Galaxy Tab
Σύμπτωμα: Το KDS 2.0 κλείνει ξαφνικά (αναγκαστικό κλείσιμο) χωρίς καμία ενέργεια του χρήστη.
Κωδικός έκδοσης στην οποία εφαρμόζεται (πρόθεμα εφαρμογής): NEK
Δοκιμάστηκε σε: Galaxy Tab S9 FE (Android 16 / One UI 8.0). Οι οθόνες και τα ονόματα των μενού ενδέχεται να διαφέρουν σε άλλα μοντέλα tablet ή εκδόσεις λογισμικού.
Πότε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον οδηγό
- Το KDS 2.0 κλείνει από μόνο του ενώ το χρησιμοποιείτε, χωρίς να πατήσετε κάποιο κουμπί για να το κλείσετε.
- Σας ζητείται να παρέχετε ένα αρχείο καταγραφής συστήματος (αρχείο καταγραφής dump) του tablet.
- Συλλέξτε το αρχείο καταγραφής dump το συντομότερο δυνατό μετά το αναγκαστικό κλείσιμο.
- Αν το KDS 2.0 δεν κλείνει αλλά μια λειτουργία αποτυγχάνει (για παράδειγμα, διάγνωση ή αναβάθμιση ECU), χρησιμοποιήστε αντί γι' αυτόν τον οδηγό για τη Συλλογή καταγραφής: KDS 2.0 | Πώς να υποβάλετε αναφορά καταγραφής σφαλμάτων μέσω της λειτουργίας Συλλογή καταγραφής
Σε αυτήν τη σελίδα
1. Οδηγός βίντεο & σύνοψη διαδικασίας
Παρακολουθήστε το βίντεο ή ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα. Η διαδικασία περιλαμβάνει συνολικά τέσσερα βήματα.
| Στάδιο | Πού / Τι να πατήσετε | Βασικό σημείο |
|---|---|---|
| Βήμα 1. Δημιουργία |
Phone (Τηλέφωνο) > *#9900# > Run dumpstate/logcat > Copy to sdcard(include CP Ramdump)
|
Περιμένετε να εμφανιστεί κάθε αναδυόμενο παράθυρο Dump Result και πατήστε OK. Μην πατήσετε άλλα στοιχεία του SysDump. |
| Βήμα 2. Εντοπισμός | My Files (Τα Αρχεία Μου) > Internal storage > log | Επιλέξτε το πιο πρόσφατο αρχείο dumpState_..._YYYYMMDDHHmm.zip, όχι το αρχείο .log. |
| Βήμα 3. Αποστολή | KDS 2.0 Error Report (Αναφορά σφάλματος) > Attachments (optional) (Συνημμένα (προαιρετικά)) > Select | Αν δεν είναι δυνατή η επισύναψη του αρχείου ή η υποβολή της αναφοράς, στείλτε το αρχείο μέσω Quick Share ή email. |
| Βήμα 4. Επικοινωνία | Ο Distributor / NSC σας | Παρέχετε τον αριθμό αναφοράς ή το VIN και το όνομα του αρχείου καταγραφής dump. Ο Distributor / NSC σας προωθεί την υπόθεση στην GIT. |
2. Βήμα 1: Δημιουργία του αρχείου καταγραφής dump (SysDump)
Χρησιμοποιήστε το μενού SysDump της Samsung για να δημιουργήσετε το αρχείο καταγραφής dump και να το αντιγράψετε στον εσωτερικό χώρο αποθήκευσης του tablet. Αυτό το βήμα εκτελείται εκτός του KDS 2.0.
Πριν ξεκινήσετε
- Μην πατήσετε κανένα άλλο στοιχείο του SysDump (για παράδειγμα, Delete dumpstate/logcat). Χρησιμοποιήστε μόνο τα δύο στοιχεία που περιγράφονται σε αυτόν τον οδηγό.
- Μην κλείσετε την εφαρμογή και μην απενεργοποιήσετε ή επανεκκινήσετε το tablet όσο εμφανίζεται το αναδυόμενο παράθυρο Wait....
- Η επιλογή Copy to sdcard(include CP Ramdump) αντιγράφει ολόκληρο τον φάκελο καταγραφών συστήματος, όχι μόνο το αρχείο ZIP (περίπου 467 MB στο tablet δοκιμής). Βεβαιωθείτε ότι το tablet διαθέτει αρκετό ελεύθερο χώρο αποθήκευσης.
- Τα αρχεία με το ίδιο όνομα που υπάρχουν ήδη στον φάκελο log αντικαθίστανται κατά την αντιγραφή.
Βήμα 1-1. Ανοίξτε την εφαρμογή Τηλέφωνο
Ανοίξτε τη λίστα εφαρμογών και πατήστε Phone (Τηλέφωνο).
Βήμα 1-2. Πληκτρολογήστε *#9900# για να ανοίξετε το SysDump
Στο πληκτρολόγιο κλήσης, πληκτρολογήστε *#9900#. Δεν χρειάζεται να πατήσετε το κουμπί κλήσης. Η οθόνη SysDump ανοίγει μόλις πληκτρολογήσετε το τελευταίο #.
Βήμα 1-3. Πατήστε Run dumpstate/logcat και περιμένετε
Πατήστε Run dumpstate/logcat. Εμφανίζεται το αναδυόμενο παράθυρο Wait... όσο δημιουργείται το αρχείο καταγραφής dump. Αυτό διήρκεσε περίπου 2 λεπτά στο tablet δοκιμής και μπορεί να διαρκέσει περισσότερο σε άλλα tablet. Όταν εμφανιστεί το αναδυόμενο παράθυρο Dump Result, πατήστε OK.
Σε αυτό το σημείο, το αρχείο αποθηκεύεται σε έναν φάκελο συστήματος (/data/log) που δεν μπορείτε να ανοίξετε στην εφαρμογή Τα Αρχεία Μου. Συνεχίστε με το Βήμα 1-4.
Βήμα 1-4. Πατήστε Copy to sdcard(include CP Ramdump)
Πατήστε Copy to sdcard(include CP Ramdump). Όταν στο αναδυόμενο παράθυρο Dump Result εμφανιστεί το μήνυμα Copy Success!, πατήστε OK. Η αντιγραφή διήρκεσε περίπου 15 έως 20 δευτερόλεπτα στο tablet δοκιμής.
Μην παραλείψετε αυτό το βήμα. Χωρίς αυτό, το αρχείο ZIP παραμένει στον φάκελο συστήματος και δεν μπορεί να εντοπιστεί στην εφαρμογή Τα Αρχεία Μου.
Αν το tablet σας δεν διαθέτει την εφαρμογή Τηλέφωνο
Αν η εφαρμογή Τηλέφωνο δεν είναι διαθέσιμη στο tablet σας, ανοίξτε το SysDump από την εφαρμογή Αριθμομηχανή της Samsung:
- Ανοίξτε την εφαρμογή Calculator (Αριθμομηχανή) και πληκτρολογήστε
(+30012012732+. Ανοίγει το πληκτρολόγιο DRParser Mode. - Στο πληκτρολόγιο DRParser Mode, πληκτρολογήστε
*#9900#. Ανοίγει η οθόνη SysDump. Συνεχίστε από το Βήμα 1-3.
Μη χρησιμοποιήσετε καμία άλλη λειτουργία στην οθόνη DRParser Mode.
3. Βήμα 2: Εντοπισμός του αρχείου ZIP στην εφαρμογή Τα Αρχεία Μου
Το αρχείο καταγραφής dump αντιγράφεται στον φάκελο log στον εσωτερικό χώρο αποθήκευσης του tablet.
Βήμα 2-1. Ανοίξτε Εσωτερικός χώρος αποθήκευσης > log
Ανοίξτε την εφαρμογή My Files (Τα Αρχεία Μου), πατήστε Internal storage και ανοίξτε τον φάκελο log.
Βήμα 2-2. Βρείτε το πιο πρόσφατο αρχείο ZIP
Κάντε κύλιση προς τα κάτω για να βρείτε το αρχείο με όνομα dumpState_<build number>_<YYYYMMDDHHmm>.zip. Τα τελευταία 12 ψηφία δείχνουν την ημερομηνία και την ώρα δημιουργίας του αρχείου καταγραφής dump.
- Παράδειγμα:
dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip(24.16 MB στο tablet δοκιμής). - Ο φάκελος μπορεί επίσης να περιέχει παλαιότερα αρχεία dump. Επιλέξτε το αρχείο με την πιο πρόσφατη ημερομηνία και ώρα.
- Δημιουργείται επίσης ένα αρχείο
.logμε το ίδιο όνομα (περίπου 128 MB, μη συμπιεσμένο). Μη στείλετε το αρχείο.log. Στείλτε το αρχείο.zip.
Δεν χρειάζεται να συμπιέσετε το αρχείο
Το αρχείο καταγραφής dump δημιουργείται ήδη ως αρχείο ZIP. Δεν χρειάζεται να το συμπιέσετε ξανά.
4. Βήμα 3: Αποστολή του αρχείου ZIP
Δοκιμάστε πρώτα τη Μέθοδο A (επισύναψη του αρχείου σε Αναφορά σφάλματος του KDS 2.0). Αν δεν είναι δυνατή η επισύναψη του αρχείου ή η υποβολή της αναφοράς, χρησιμοποιήστε τη Μέθοδο B.
Μέθοδος A: Επισύναψη του αρχείου ZIP σε Αναφορά σφάλματος του KDS 2.0
Η Μέθοδος A χρησιμοποιεί τη λειτουργία Συλλογή καταγραφής του KDS 2.0. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με κάθε οθόνη, δείτε τον οδηγό για τη Συλλογή καταγραφής: KDS 2.0 | Πώς να υποβάλετε αναφορά καταγραφής σφαλμάτων μέσω της λειτουργίας Συλλογή καταγραφής
Βήμα 3-1. Ανοίξτε Διαμόρφωση > Συλλογή καταγραφής και πατήστε Εκτέλεση
Στην κύρια οθόνη του KDS 2.0, πατήστε Configuration, επιλέξτε Log Collection (Συλλογή καταγραφής) και πατήστε Run.
Βήμα 3-2. Πατήστε Έναρξη
Διαβάστε τον οδηγό και πατήστε Start, έπειτα επιστρέψτε στην κύρια οθόνη του KDS 2.0. Εμφανίζεται ένα αιωρούμενο γραφικό στοιχείο κάτω δεξιά στην οθόνη. Αν είναι δυνατόν, επαναλάβετε την ενέργεια που εκτελούσατε όταν έκλεισε το KDS 2.0.
Βήμα 3-3. Πατήστε Αναφορά σφάλματος στο αιωρούμενο γραφικό στοιχείο
Πατήστε το αιωρούμενο γραφικό στοιχείο και επιλέξτε Error Report (Αναφορά σφάλματος). Στην οθόνη Error Report (Αναφορά σφάλματος), σημειώστε το Report No. που εμφανίζεται στην ενότητα User Information. Επιλέξτε τον τύπο σφάλματος και εισαγάγετε έναν τίτλο και μια περιγραφή του συμπτώματος (πότε έκλεισε το KDS 2.0 και τι κάνατε).
Βήμα 3-4. Πατήστε Επιλογή στην ενότητα Συνημμένα (προαιρετικά)
Κάντε κύλιση προς τα κάτω. Στην ενότητα Log Data, το αρχείο καταγραφής gdsnLog.git του KDS 2.0 συμπεριλαμβάνεται αυτόματα. Στην ενότητα Attachments (optional) (Συνημμένα (προαιρετικά)), πατήστε Select. Ανοίγει το παράθυρο επιλογής αρχείων του Android.
Βήμα 3-5. Ανοίξτε τον χώρο αποθήκευσης του tablet
Στο παράθυρο επιλογής αρχείων, πατήστε το εικονίδιο μενού επάνω αριστερά (Show roots) και έπειτα πατήστε το όνομα του tablet σας (εσωτερικός χώρος αποθήκευσης). Το όνομα διαφέρει σε κάθε tablet.
Βήμα 3-6. Ανοίξτε τον φάκελο log
Πατήστε τον φάκελο log. Την επόμενη φορά που θα πατήσετε Select, το παράθυρο επιλογής αρχείων μπορεί να ανοίξει απευθείας στον φάκελο log.
Βήμα 3-7. Επιλέξτε το αρχείο ZIP
Κάντε κύλιση και πατήστε το πιο πρόσφατο αρχείο dumpState_...zip. Το όνομα του αρχείου μπορεί να μην εμφανίζεται ολόκληρο, οπότε ελέγξτε ότι ο τύπος είναι ZIP archive. Το αρχείο εμφανίζεται στη συνέχεια στην ενότητα Attachments (optional) (Συνημμένα (προαιρετικά)) με ένα κουμπί X (αφαίρεση).
Στο tablet δοκιμής, η αναζήτηση του ονόματος αρχείου στο παράθυρο επιλογής αρχείων δεν φιλτράρισε τη λίστα. Κάντε κύλιση για να βρείτε το αρχείο.
Βήμα 3-8. Δώστε τη συγκατάθεσή σας και πατήστε Υποβολή
Ελέγξτε τη διεύθυνση email, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου (Required) Do you agree to send error report? και πατήστε Submit. Το κουμπί Submit παραμένει ανενεργό μέχρι να επιλεγεί το υποχρεωτικό πλαίσιο ελέγχου. Μην κλείσετε το KDS 2.0 όσο αποστέλλεται η αναφορά.
Σχετικά με το μέγεθος του αρχείου
Ο οδηγός για τη Συλλογή καταγραφής του KDS 2.0 αναφέρει συνολικό όριο 20 MB για τα συνημμένα. Τα αρχεία ZIP καταγραφής dump στο tablet δοκιμής ήταν περίπου 21 έως 24 MB, επομένως το αρχείο σας μπορεί να υπερβαίνει αυτό το όριο. Στο tablet δοκιμής, ένα αρχείο ZIP μεγέθους 24.16 MB μπορούσε να επιλεγεί και εμφανιζόταν ως συνημμένο χωρίς καμία προειδοποίηση, αλλά δεν έχει επιβεβαιωθεί αν γίνεται αποδεκτό κατά την υποβολή της αναφοράς.
Αν δεν είναι δυνατή η επισύναψη του αρχείου ή η υποβολή της αναφοράς, χρησιμοποιήστε τη Μέθοδο B παρακάτω.
Μέθοδος B: Αποστολή του αρχείου ZIP μέσω Quick Share ή email
- Ανοίξτε My Files (Τα Αρχεία Μου) > Internal storage > log και βρείτε το αρχείο ZIP καταγραφής dump (δείτε το Βήμα 2).
- Μεταφέρετε το αρχείο στον υπολογιστή ή στο κινητό σας τηλέφωνο μέσω Quick Share ή άλλης μεθόδου μεταφοράς αρχείων και στείλτε το ως συνημμένο σε email. Μπορείτε επίσης να το στείλετε απευθείας από το Gmail στο tablet.
- Στείλτε το αρχείο ZIP στον Distributor / NSC σας μαζί με τις πληροφορίες που αναφέρονται στο Βήμα 4.
5. Βήμα 4: Επικοινωνήστε με τον Distributor / NSC σας (προώθηση στην GIT)
Διαδρομή προώθησης: Αντιπρόσωπος > Distributor / NSC > GIT
Για να ξεκινήσει τεχνική διερεύνηση, επικοινωνήστε με τον τοπικό σας Distributor / NSC και παρέχετε τις πληροφορίες του παρακάτω πίνακα. Στη συνέχεια, ο Distributor / NSC σας θα προωθήσει το αίτημα στην GIT.
Παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες μαζί με το αρχείο καταγραφής dump.
| Πληροφορίες | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Αριθμός αναφοράς | Εμφανίζεται στην ενότητα User Information στην οθόνη Error Report (Αναφορά σφάλματος) (μόνο αν χρησιμοποιήσατε τη Μέθοδο A). |
| VIN | Το VIN 17 χαρακτήρων του οχήματος που ήταν συνδεδεμένο όταν έκλεισε το KDS 2.0 (αν ήταν συνδεδεμένο κάποιο όχημα). |
| Ημερομηνία, ώρα και σύμπτωμα | Πότε συνέβη το αναγκαστικό κλείσιμο και τι κάνατε στο KDS 2.0 εκείνη τη στιγμή. |
| Μοντέλο tablet και έκδοση Android | Για παράδειγμα: Galaxy Tab S9 FE, Android 16. |
| Όνομα αρχείου καταγραφής dump | Για παράδειγμα: dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip
|
| Αριθμός tablet που επηρεάζονται | Αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε ένα tablet ή σε περισσότερα tablet. |
Σχόλια
0 σχόλια
Πραγματοποιήστε είσοδο για να αφήσετε ένα σχόλιο.