Το Mobile Support (Πρόγραμμα απομακρυσμένης πρόσβασης) δεν συνδέεται

Σύμπτωμα

Όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε σε μια απομακρυσμένη συνεδρία μέσω του Mobile Support στον υπολογιστή tablet, δεν είναι δυνατή η σύνδεση, παρόλο που εισάγετε τον σωστό 6ψήφιο κωδικό πρόσβασης. 

Επίλυση

1. Καταργήστε τον αποκλεισμό όλων των σχετικών διευθύνσεων IP και θυρών του RSupport στο δίκτυό σας.  (Εάν συνδέεστε μέσω Wi-Fi στο εταιρικό δίκτυο (δίκτυο ασφαλείας), ζητήστε από το τμήμα IT της εταιρείας σας να καταργήσει τον αποκλεισμό των παρακάτω διευθύνσεων και θυρών.)

* Η διεύθυνση IP θα αλλάξει μετά τις 15 Μαΐου 2018 λόγω της πολιτικής του RSupport.

<Μετά τις 15 Μαΐου 2018>

2. Το MobileSupport πρέπει να είναι ενημερωμένο στην πιο πρόσφατη έκδοση.

  (1) Εκτελέστε το MobileSupport στον υπολογιστή tablet. 

    * Εάν δεν μπορείτε να το βρείτε στον υπολογιστή tablet ή δεν το έχετε εγκαταστήσει ακόμη, κάντε κλικ εδώ.  

  (2) Εκτελέστε την πιο πρόσφατη ενημέρωση.