Κόλλημα στην παραχώρηση άδειας

[Συχνές ερωτήσεις για προβλήματα αδειών και εισαγωγής κωδικού]

Σύμπτωμα(-τα): Δεν εμφανίζεται η επόμενη οθόνη όταν πατάτε «Άδεια».

Ε1. Μετά την εκκίνηση, η εφαρμογή δεν προχωρά πέρα από την οθόνη αδειών ή την οθόνη εισαγωγής του 6ψήφιου κωδικού.

• • Βεβαιωθείτε ότι έχουν παραχωρηθεί όλες οι άδειες που αναφέρονται στη σελίδα αδειών.

• • Στις ρυθμίσεις της εφαρμογής, βεβαιωθείτε ότι οι επιλογές «Εμφάνιση πάνω από άλλες εφαρμογές» και «Αλλαγή ρυθμίσεων συστήματος» έχουν οριστεί σε «ΕΝΕΡΓΟ» και «Επιτρέπεται».

• • Μετά την παραχώρηση της άδειας, η εφαρμογή απαιτεί πρόσβαση στους διακομιστές Samsung Knox. Εάν το δίκτυό σας δεν επιτρέπει την πρόσβαση στους διακομιστές Knox, ενδέχεται να παρουσιαστεί αυτό το πρόβλημα.

  • Δοκιμάστε να αλλάξετε τη σύνδεση από WiFi σε δεδομένα κινητής τηλεφωνίας (LTE ή 5G) ή σε φορητό σημείο πρόσβασης και ελέγξτε εάν το πρόβλημα παραμένει.

  • Βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή έχει ενημερωθεί στην πιο πρόσφατη έκδοση και, εάν απαιτείται, εγκαταστήστε την ξανά.

  • Εάν το πρόβλημα παραμένει, ελέγξτε εάν άλλοι χρήστες με το ίδιο μοντέλο συσκευής αντιμετωπίζουν το ίδιο πρόβλημα.

Ε2. Τι πρέπει να κάνω εάν το πρόβλημα παραμένει παρά την παραχώρηση των αδειών και την επανεγκατάσταση της εφαρμογής;

• • Ελέγξτε εάν η εφαρμογή εμφανίζει αναδυόμενα μηνύματα κατά την εγκατάσταση ή την εκτέλεσή της.

  • Εάν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την τεχνική υποστήριξη παρέχοντας τις ακόλουθες πληροφορίες:

    • Μοντέλο συσκευής και έκδοση λειτουργικού συστήματος

    • Αριθμός έκδοσης εφαρμογής

    • Τύπος δικτύου που χρησιμοποιείται (WiFi ή δεδομένα κινητής τηλεφωνίας)

    • Στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο που απεικονίζουν το πρόβλημα

Ε3. Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω για περαιτέρω βοήθεια;

• • Εάν το πρόβλημα παραμένει αφού ακολουθήσετε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων, επικοινωνήστε με την τεχνική υποστήριξη της RSUPPORT

    • Τ: +82 70 7011 3900
    • E: support.kr@rsupport.com
    • Συχνές ερωτήσεις: Αντιμετώπιση προβλημάτων – RemoteCall(https://help.remotecall.com/hc/en-us/categories/360000202153-Troubleshooting)