Fernverbindung über Mobil-Support (Tablet/Handy) kann nicht hergestellt werden

Symptom

In einigen Fällen kann keine Fernverbindung hergestellt werden, obwohl das 6-stellige Passwort bei dem Versuch, eine Fernverbindung über das Mobil-Support-Programm herzustellen, in das Programm eingegeben wurde.

Lösung 

1. Bei Verwendung eines internen Netzwerks bitten Sie den Netzwerkverantwortlichen, die Nutzung der unten aufgeführten IP-Adressen und Ports im Zusammenhang mit Rsupport zu ermöglichen. 

2. Aktualisieren Sie das Mobil-Support-Programm auf die neueste Version.

 (1) Starten Sie das Mobil-Support-Programm. 

   * Falls Sie das Mobil-Support-Programm nicht finden können oder es nicht installiert ist, klicken Sie hier.

 (2) Wenn nicht die neueste Version installiert ist, wird der folgende Bildschirm angezeigt. Klicken Sie auf „OK“, um die Aktualisierung auf die neueste Version durchzuführen.