Smart DLogger: Fehlermeldung „SmartDLogger has stopped working“ beim Programmstart

Symptom

Wenn Sie auf das Smart DLogger-Symbol klicken, um das Programm zu starten, wird die Fehlermeldung "SmartDLogger has stopped working" angezeigt und das Programm wird beendet.

Ursache

Windows ist nicht auf dem neuesten Stand, oder erforderliche Laufzeitkomponenten (.NET Framework / Microsoft Visual C++ Redistributable-Pakete unter Drivers\vcredist) fehlen oder sind beschädigt.

Die unternehmensinterne Datenschutzsoftware (DLP) oder Antiviren-/Antimalware-Software blockiert SmartDLogger.exe oder HWDriver, oder das aktuelle Windows-Benutzerkonto verfügt nicht über Schreibberechtigungen für das Installationsverzeichnis (C:\Program Files (x86)\GDS inside2\SmartDLogger\ oder C:\Program Files (x86)\DLogger\).

Die Installationsdateien wurden beschädigt, oder der Fehler ist während einer automatischen Aktualisierung bei "Step 5/6 : Installing HWDriver" aufgetreten.

Lösung

Führen Sie Windows Update aus, um alle aktuellen Sicherheitspatches zu installieren, und reparieren oder installieren Sie Microsoft Visual C++ Redistributable (sowohl x86 als auch x64) und .NET Framework neu.

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Smart DLogger-Symbol bzw. die Verknüpfung und wählen Sie "Run as administrator". Wenn die unternehmensinterne DLP- oder Antivirensoftware die Ausführung oder den Ordnerzugriff blockiert, bitten Sie das IT-Sicherheitsteam Ihres Unternehmens, das Smart DLogger-Verzeichnis und die ausführbare Datei auf die Zulassungsliste zu setzen bzw. deren Blockierung aufzuheben.

Wenn der Fehler weiterhin besteht oder während einer automatischen Aktualisierung bei "Step 5/6 : Installing HWDriver" aufgetreten ist, trennen Sie das CVCI-USB-Kabel, deaktivieren Sie vorübergehend den Echtzeitschutz der DLP-/Antivirensoftware und führen Sie eine saubere Neuinstallation gemäß dem folgenden Leitfaden durch: [Leitfaden zur Fehlerbehebung bei der Installation und Aktualisierung von Smart DLogger].