App bleibt bei der Berechtigungsvergabe hängen

[FAQ zu Problemen mit Berechtigungen und der Codeeingabe]

Symptom(e): Beim Tippen auf „Berechtigung“ wird der nächste Bildschirm nicht angezeigt.

F1. Nach dem Start bleibt die App auf dem Berechtigungsbildschirm oder dem Bildschirm zur Eingabe des 6-stelligen Codes hängen.

• • Stellen Sie sicher, dass alle auf der Berechtigungsseite aufgeführten Berechtigungen erteilt wurden.

• • Stellen Sie in den App-Einstellungen sicher, dass „Über anderen Apps anzeigen“ auf „EIN“ und „Systemeinstellungen ändern“ auf „Zugelassen“ eingestellt sind.

• • Die App benötigt Zugriff auf die Samsung Knox-Server, nachdem die Berechtigung erteilt wurde. Wenn Ihr Netzwerk den Zugriff auf die Knox-Server nicht zulässt, kann dieses Problem auftreten.

  • Versuchen Sie, von WLAN zu mobilen Daten (LTE oder 5G) oder einem mobilen Hotspot zu wechseln, und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.

  • Stellen Sie sicher, dass die App auf die neueste Version aktualisiert ist, und installieren Sie sie bei Bedarf neu.

  • Wenn das Problem weiterhin besteht, prüfen Sie, ob andere Benutzer mit demselben Gerätemodell ebenfalls betroffen sind.

F2. Was soll ich tun, wenn das Problem trotz Erteilung der Berechtigungen und Neuinstallation der App weiterhin besteht?

• • Prüfen Sie, ob die App Pop-up-Meldungen während der Installation oder Ausführung anzeigt.

  • Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit den folgenden Informationen an den Support:

    • Gerätemodell und Betriebssystemversion

    • Versionsnummer der App

    • Verwendeter Netzwerktyp (WLAN oder mobile Daten)

    • Screenshots oder Videos, die das Problem zeigen

F3. An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Unterstützung benötige?

• • Wenn das Problem nach Durchführung der Schritte zur Fehlerbehebung weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von RSUPPORT

    • Tel.: +82 70 7011 3900
    • E-Mail: support.kr@rsupport.com
    • FAQ: Fehlerbehebung – RemoteCall(https://help.remotecall.com/hc/en-us/categories/360000202153-Troubleshooting)