Smart DLogger: Leitfaden zur Fehlerbehebung bei Installation und Update – Customer Support | GIT Europe

Übersicht & wichtige Unterscheidung

Dieser Leitfaden beschreibt standardisierte Verfahren zur Behebung von Fehlermeldungen (z. B. blockierte Installation bei Schritt 5/6, verweigerter Pfadzugriff und fehlende SQLite-DLL), die bei der Installation und automatischen Aktualisierung des Smart DLogger PC-Clients, der offiziellen Kia Software zur Fahrdatenaufzeichnung, auftreten.

Wichtige diagnostische Unterscheidung: "Step 5/6 : Installing HWDriver" gegenüber Firmware-Update (FW) der CVCI-Hardware

Blockierte Installation des PC-Hardwaretreibers (in diesem Leitfaden behandelt): Die Fehlermeldung "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" oder "HW Driver failed to update" weist darauf hin, dass die Installation des USB-Hardwaretreibers (HWDriver) auf dem Windows-PC durch Unternehmenssicherheitssoftware (DLP/Antivirus) oder unzureichende Windows-Administratorrechte blockiert wird. Es handelt sich ausschließlich um ein Konfigurationsproblem der PC-Umgebung und NICHT um einen Hardwaredefekt oder einen Firmwarefehler des CVCI-Geräts. Eine Meldung der Geräteseriennummer oder die Einreichung eines RMA-Antrags für die Hardware ist nicht erforderlich.
CVCI-Gerätefirmware (FW) & Hardwarefehler (siehe Hardware-Leitfäden): Bei einem Ausfall der Stromversorgung des CVCI-Geräts, einmaligem Aufleuchten und anschließendem Erlöschen der LED oder Fehlern beim Update der Geräte-Boot-Firmware beachten Sie bitte die speziellen Leitfäden zur Hardware-Fehlerbehebung:
- Smart DLogger (CVCI-301): Leitfaden zur Fehlerbehebung
- CVCI II (CVCI-201): Leitfaden zur Fehlerbehebung & Reparatur

Auf dieser Seite

1. Behebung von "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)"
2. Behebung von verweigertem Zugriff auf den Installationspfad & 'Object reference'-Fehlern
3. Fehler durch fehlende Microsoft Visual C++ Redistributable-Pakete & SQLite.interop.dll
4. Einsatzbereich des älteren ForceUpdater für v4.0.0.0 gegenüber sauberer Neuinstallation ab v4.0.4.7
5. Kurzübersicht (Symptome & Lösungen)
6. Weiterführende Dokumentation & Supportanfragen

1. Behebung von "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)"

Symptom: Beim Starten von Smart DLogger schlägt die automatische Aktualisierung fehl. Ein Popup-Fenster zeigt "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" oder "HW Driver failed to update" an, wodurch die Aktualisierung der Software auf v4.0.4.7 oder höher verhindert wird.

Ursachen:

Blockierung durch unternehmensweite Endpunktsicherheit & Antivirensoftware: Programme für den unternehmensweiten Datenschutz (DLP), die Endpunkterkennung und den Virenschutz greifen ein und blockieren die unbeaufsichtigte Ausführung des Windows-USB-Treiberinstallationsprogramms (HWDriver) im Hintergrund.
CVCI während des Updates angeschlossen: Das CVCI-Gerät bleibt während des Updates über USB angeschlossen. Dadurch sperrt Windows die aktiven Treiberdateien und verhindert deren Austausch.
Unzureichende Schreibberechtigungen: Dem Updater fehlen die Administratorrechte, um in C:\Program Files (x86)\DLogger\ zu schreiben.
Cache-Konflikt des älteren Updaters: Beschädigte temporäre Dateien oder Konflikte mit älteren, im Hintergrund ausgeführten Updater-Instanzen.

Schritt 1. Sofortmaßnahmen

CVCI-USB-Kabel trennen: Ziehen Sie das USB-Kabel, das die CVCI-Hardware mit dem PC verbindet, vom PC ab.
Antivirus / DLP vorübergehend deaktivieren: Deaktivieren Sie vorübergehend den Echtzeitschutz von Windows Defender sowie den unternehmensweiten DLP- / Virenschutz. (Falls dies durch die IT-Richtlinien Ihres Unternehmens gesperrt ist, bitten Sie Ihre IT-Abteilung, C:\Program Files (x86)\DLogger\ und den Treiberinstallationsprozess in die Ausnahmeliste aufzunehmen.)
Als Administrator ausführen: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Desktopverknüpfung von Smart DLogger (oder auf SmartDLogger.exe) und wählen Sie "Als Administrator ausführen", um das Update fortzusetzen.

Schritt 2. Saubere Neuinstallation

Wenn der Updatefehler nach Schritt 1 weiterhin auftritt, führen Sie mit dem offiziellen vollständigen Installationsprogramm eine saubere Neuinstallation durch:

Öffnen Sie in Windows Systemsteuerung > Programme und Features und deinstallieren Sie Smart DLogger.
Navigieren Sie im Datei-Explorer zu C:\Program Files (x86)\DLogger\ und löschen Sie alle verbliebenen Ordner oder Dateien.
Melden Sie sich beim offiziellen Kia DLogger-Portal an: https://dlogger.kia.com/
Klicken Sie oben rechts im Portal auf das Menü Archive.
Laden Sie das neueste vollständige Installationsprogramm herunter: `New SmartDLogger Install Program` (.zip).
Entpacken Sie das ZIP-Archiv, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf `Setup.exe` und wählen Sie zur Installation "Als Administrator ausführen".
Schließen Sie nach erfolgreichem Abschluss der Installation das CVCI-USB-Kabel wieder an den PC an.

2. Behebung von verweigertem Zugriff auf den Installationspfad & 'Object reference'-Fehlern

Symptom: Beim Starten oder während der Installation erscheint die Fehlermeldung "Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied" oder "Object reference not set to an instance of an object.".

Schritte zur Fehlerbehebung:

Ordnerberechtigungen erteilen: Klicken Sie im Datei-Explorer mit der rechten Maustaste auf C:\Program Files (x86)\DLogger\ > Eigenschaften > Registerkarte Sicherheit und prüfen Sie, ob Ihr Benutzerkonto oder die Gruppe Users über die Berechtigungen Ändern / Schreiben verfügt. Wenden Sie sich an Ihren lokalen IT-Administrator, wenn der Zugriff gesperrt ist.
Ausführbare Datei direkt als Administrator starten: Suchen Sie direkt nach C:\Program Files (x86)\DLogger\SmartDLogger.exe, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie "Als Administrator ausführen".
Desktopverknüpfung neu erstellen: Wenn der Verweis der Verknüpfung beschädigt ist, löschen Sie die alte Desktopverknüpfung und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf SmartDLogger.exe > Senden an > Desktop (Verknüpfung erstellen).

3. Fehler durch fehlende Microsoft Visual C++ Redistributable-Pakete & SQLite.interop.dll

Symptom: Die Anwendung startet nicht und zeigt "Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'" an oder stürzt aufgrund eines Initialisierungsfehlers der .NET-Laufzeitumgebung unmittelbar beim Start ab.

Installationsanforderungen je nach Betriebssystemarchitektur:

Navigieren Sie zum Verzeichnis Driverscredist innerhalb des Installationspakets oder des entpackten Ordners.
32-Bit-Windows-Betriebssystem: Installieren Sie vcredist_x86.exe (vc2010, vc2012, vc2015-2019).
64-Bit-Windows-Betriebssystem: Sie MÜSSEN SOWOHL die x86- als auch die x64-Redistributable-Pakete in dieser Reihenfolge installieren. Da Smart DLogger unter 64-Bit-Windows 32-Bit-Interoperabilitätsbibliotheken verwendet, kann SQLite.interop.dll nicht geladen werden, wenn vcredist_x86.exe nicht installiert wurde.
Starten Sie den PC nach der Installation der Redistributable-Pakete neu, bevor Sie Smart DLogger starten.

4. Einsatzbereich des älteren ForceUpdater für v4.0.0.0 gegenüber sauberer Neuinstallation ab v4.0.4.7

Wichtiger Hinweis zu DLogger_ForceUpdater.exe:

Das ältere Dienstprogramm DLogger_ForceUpdater.exe wurde ausschließlich für ältere Versionen v4.0.0.0 bis v4.0.1.1 entwickelt, bei denen aufgrund von Server-Domain-Migrationen dauerhaft der Status "Off-line" angezeigt wurde.
ForceUpdater ist für v4.0.4.7 oder höhere Versionen NICHT geeignet und lässt sich dort nicht ausführen. Befolgen Sie bei fehlgeschlagenen oder blockierten Updates ab v4.0.4.7 die in Abschnitt 1 beschriebenen Verfahren: Schritt 1 – Ausführung als Administrator und Schritt 2 – Saubere Neuinstallation.

5. Kurzübersicht

Symptom & Fehlermeldung	Ursache	Sofortmaßnahme & Lösung
`Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)`	Sicherheits- / Antivirensoftware blockiert die USB-Treiberinstallation; während des Updates angeschlossenes USB-Kabel führt zur Sperrung der Treiberdateien; fehlende Administratorrechte.	① CVCI-USB-Kabel trennen. ② Antivirus-/DLP-Schutz vorübergehend deaktivieren. ③ Rechtsklick auf die Verknüpfung > "Als Administrator ausführen". ④ Falls der Fehler weiterhin auftritt, die neueste Setup.exe über das Menü Archive auf dlogger.kia.com herunterladen und eine saubere Neuinstallation durchführen.
`Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied`	Das Windows-Benutzerkonto verfügt nicht über Schreibberechtigungen für das DLogger-Verzeichnis.	Rechtsklick auf den Ordner > Eigenschaften > Registerkarte Sicherheit, um die Berechtigungen Schreiben/Ändern zu erteilen, oder das Programm als Administrator ausführen.
`Object reference not set to an instance of an object.`	Beschädigter Zielverweis der Desktopverknüpfung oder Fehler bei der Initialisierung der Konfigurationsdatei.	`SmartDLogger.exe` direkt als Administrator ausführen und die Desktopverknüpfung neu erstellen.
`Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'` / Absturz der .NET-Laufzeitumgebung	Fehlende Microsoft Visual C++ Redistributable-Pakete (vc2010 bis vc2019).	Sowohl die x86- als auch die x64-Pakete aus `Driverscredist` in dieser Reihenfolge installieren und den PC neu starten.
`v4.0.0.0 Off-line / Please check your network connection`	Die frühere Server-Domain ist mit dem veralteten Client v4.0.0.0 nicht erreichbar.	`DLogger_ForceUpdater.exe` nur ausführen, wenn der Client die Version v4.0.0.0 hat; ab v4.0.4.7 eine saubere Neuinstallation mit dem Installationsprogramm von dlogger.kia.com durchführen.

6. Weiterführende Dokumentation & Supportanfragen

Smart DLogger (CVCI-301): Hardware-Fehlerbehebung:
Bei hardwarebezogenen Symptomen wie Ausfall der Stromversorgung, auffälligen LED-Statusanzeigen sowie Kommunikationsfehlern mit der SD-Karte oder dem Triggerschalter beachten Sie bitte den Smart DLogger (CVCI-301): Leitfaden zur Fehlerbehebung.
CVCI II (CVCI-201): Hardware-Fehlerbehebung & Reparatur:
Informationen zur Hardwareprüfung von CVCI-Geräten der 2. Generation und zu den Kriterien für die Einreichung eines RMA-Reparaturantrags finden Sie im CVCI-201: Leitfaden zur Fehlerbehebung & Reparatur.
Eskalation an den technischen Support:
Wenn das Problem nach Durchführung aller oben beschriebenen Schritte zur Selbsthilfe weiterhin besteht, wenden Sie sich als Händler bitte an Ihren zuständigen Kia Distributor / Ihre NSC. Ihr Distributor / Ihre NSC leitet die technische Anfrage an GIT weiter.

Nach oben ↑