Pokud se KDS 2.0 náhle samovolně zavře (vynucené ukončení), samotný protokol KDS 2.0 často nestačí k nalezení příčiny. Je potřeba také systémový protokol tabletu (protokol výpisu). Tento návod popisuje, jak na tabletu Samsung Galaxy Tab vytvořit protokol výpisu, najít soubor ZIP a odeslat jej.
Platí pro: Tabletová aplikace KDS 2.0 na tabletu Samsung Galaxy Tab
Příznak: KDS 2.0 se náhle zavře (vynucené ukončení) bez zásahu uživatele.
Kód cílové verze (prefix aplikace): NEK
Testováno na: Galaxy Tab S9 FE (Android 16 / One UI 8.0). Obrazovky a názvy nabídek se mohou u jiných modelů tabletů nebo verzí softwaru lišit.
Kdy použít tento návod
- KDS 2.0 se během používání samovolně zavře, aniž byste klepli na tlačítko pro zavření.
- Jste požádáni o poskytnutí systémového protokolu tabletu (protokolu výpisu).
- Získejte protokol výpisu co nejdříve po vynuceném ukončení.
- Pokud se KDS 2.0 nezavře, ale selže některá funkce (například diagnostika nebo aktualizace ECU), použijte místo toho návod Sbírka protokolů: KDS 2.0 | Jak odeslat hlášení s protokolem chyb pomocí funkce Sbírka protokolů
Na této stránce
1. Videonávod & přehled postupu
Podívejte se na video nebo postupujte podle níže uvedených kroků. Celý postup má čtyři kroky.
| Fáze | Kde / na co klepnout | Důležité |
|---|---|---|
| Krok 1. Vytvoření |
Phone (Telefon) > *#9900# > Run dumpstate/logcat > Copy to sdcard(include CP Ramdump)
|
Počkejte na každé vyskakovací okno Dump Result a klepněte na OK. Neklepejte na jiné položky nabídky SysDump. |
| Krok 2. Vyhledání | My Files (Moje soubory) > Internal storage > log | Vyberte nejnovější soubor dumpState_..._YYYYMMDDHHmm.zip, nikoli soubor .log. |
| Krok 3. Odeslání | KDS 2.0 Error Report (Zpráva o chybě) > Attachments (optional) (Přílohy (volitelné)) > Select (Výběr) | Pokud soubor nelze přiložit nebo zprávu nelze odeslat, odešlete soubor pomocí Quick Share nebo e-mailem. |
| Krok 4. Kontaktování | Váš Distributor / NSC | Uveďte číslo zprávy nebo VIN a název souboru s protokolem výpisu. Váš Distributor / NSC předá případ společnosti GIT. |
2. Krok 1: Vytvoření protokolu výpisu (SysDump)
Pomocí nabídky Samsung SysDump vytvořte protokol výpisu a zkopírujte jej do interního úložiště tabletu. Tento krok se provádí mimo KDS 2.0.
Než začnete
- Neklepejte na žádnou jinou položku nabídky SysDump (například Delete dumpstate/logcat). Používejte pouze dvě položky popsané v tomto návodu.
- Dokud je zobrazeno vyskakovací okno Wait..., nezavírejte aplikaci ani nevypínejte a nerestartujte tablet.
- Copy to sdcard(include CP Ramdump) zkopíruje celou složku systémových protokolů, nikoli pouze soubor ZIP (na testovacím tabletu přibližně 467 MB). Ujistěte se, že má tablet dostatek volného místa v úložišti.
- Soubory se stejným názvem, které již jsou ve složce log, se při kopírování přepíší.
Krok 1-1. Otevřete aplikaci Telefon
Otevřete seznam aplikací a klepněte na Phone (Telefon).
Krok 1-2. Zadáním *#9900# otevřete SysDump
Na číselné klávesnici zadejte *#9900#. Nemusíte klepat na tlačítko volání. Obrazovka SysDump se otevře, jakmile zadáte poslední #.
Krok 1-3. Klepněte na Run dumpstate/logcat a počkejte
Klepněte na Run dumpstate/logcat. Během vytváření protokolu výpisu se zobrazuje vyskakovací okno Wait.... Na testovacím tabletu to trvalo přibližně 2 minuty a na jiných tabletech to může trvat déle. Jakmile se zobrazí vyskakovací okno Dump Result, klepněte na OK.
V tuto chvíli je soubor uložen v systémové složce (/data/log), kterou nelze otevřít v aplikaci Moje soubory. Pokračujte krokem 1-4.
Krok 1-4. Klepněte na Copy to sdcard(include CP Ramdump)
Klepněte na Copy to sdcard(include CP Ramdump). Jakmile se ve vyskakovacím okně Dump Result zobrazí Copy Success!, klepněte na OK. Na testovacím tabletu trvalo kopírování přibližně 15 až 20 sekund.
Tento krok nevynechávejte. Bez něj zůstane soubor ZIP v systémové složce a v aplikaci Moje soubory jej nenajdete.
Pokud na tabletu není aplikace Telefon
Pokud na tabletu není k dispozici aplikace Telefon, otevřete SysDump z aplikace Kalkulačka od společnosti Samsung:
- Otevřete Calculator (Kalkulačka) a zadejte
(+30012012732+. Otevře se číselná klávesnice DRParser Mode. - Na číselné klávesnici DRParser Mode zadejte
*#9900#. Otevře se obrazovka SysDump. Pokračujte krokem 1-3.
Na obrazovce DRParser Mode nepoužívejte žádné jiné funkce.
3. Krok 2: Vyhledání souboru ZIP v aplikaci Moje soubory
Protokol výpisu se zkopíruje do složky log v interním úložišti tabletu.
Krok 2-1. Otevřete Interní úložiště > log
Otevřete My Files (Moje soubory), klepněte na Internal storage a otevřete složku log.
Krok 2-2. Najděte nejnovější soubor ZIP
Posuňte se dolů a najděte soubor s názvem dumpState_<build number>_<YYYYMMDDHHmm>.zip. Posledních 12 číslic udává datum a čas vytvoření protokolu výpisu.
- Příklad:
dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip(24.16 MB na testovacím tabletu). - Složka může obsahovat i starší soubory výpisů. Vyberte soubor s nejnovějším datem a časem.
- Vytvoří se také soubor
.logse stejným názvem (přibližně 128 MB, nekomprimovaný). Soubor.logneodesílejte. Odešlete soubor.zip.
Soubor není nutné komprimovat
Protokol výpisu se již vytváří jako soubor ZIP. Nemusíte jej znovu komprimovat.
4. Krok 3: Odeslání souboru ZIP
Nejprve zkuste metodu A (přiložení souboru ve funkci Zpráva o chybě v KDS 2.0). Pokud soubor nelze přiložit nebo zprávu nelze odeslat, použijte metodu B.
Metoda A: Přiložení souboru ZIP ve funkci Zpráva o chybě v KDS 2.0
Metoda A využívá funkci Sbírka protokolů v KDS 2.0. Podrobnosti o jednotlivých obrazovkách najdete v návodu Sbírka protokolů: KDS 2.0 | Jak odeslat hlášení s protokolem chyb pomocí funkce Sbírka protokolů
Krok 3-1. Otevřete Konfigurace > Sbírka protokolů a klepněte na Spustit
Na hlavní obrazovce KDS 2.0 klepněte na Configuration, vyberte Log Collection (Sbírka protokolů) a klepněte na Run.
Krok 3-2. Klepněte na Start
Přečtěte si návod, klepněte na Start a vraťte se na hlavní obrazovku KDS 2.0. Vpravo dole na obrazovce se zobrazí plovoucí widget. Pokud je to možné, zopakujte činnost, kterou jste prováděli při zavření KDS 2.0.
Krok 3-3. V plovoucím widgetu klepněte na Zpráva o chybě
Klepněte na plovoucí widget a vyberte Error Report (Zpráva o chybě). Na obrazovce Error Report (Zpráva o chybě) si poznamenejte Report No. uvedené v části User Information. Vyberte typ chyby a zadejte název a popis příznaku (kdy se KDS 2.0 zavřelo a co jste právě dělali).
Krok 3-4. V části Přílohy (volitelné) klepněte na Výběr
Posuňte se dolů. V části Log Data je automaticky přiložen soubor protokolu KDS 2.0 gdsnLog.git. V části Attachments (optional) (Přílohy (volitelné)) klepněte na Select (Výběr). Otevře se dialog pro výběr souborů systému Android.
Krok 3-5. Otevřete úložiště tabletu
V dialogu pro výběr souborů klepněte vlevo nahoře na ikonu nabídky (Show roots) a poté na název tabletu (interní úložiště). Název se na jednotlivých tabletech liší.
Krok 3-6. Otevřete složku log
Klepněte na složku log. Při příštím klepnutí na Select (Výběr) se dialog pro výběr souborů může otevřít přímo ve složce log.
Krok 3-7. Vyberte soubor ZIP
Posuňte se v seznamu a klepněte na nejnovější soubor dumpState_...zip. Název souboru může být zkrácený, proto zkontrolujte, zda je typ ZIP archive. Soubor se poté zobrazí v části Attachments (optional) (Přílohy (volitelné)) s tlačítkem X (odebrat).
Na testovacím tabletu vyhledávání názvu souboru v dialogu pro výběr souborů seznam nefiltrovalo. Najděte soubor posouváním seznamu.
Krok 3-8. Potvrďte souhlas a klepněte na Odeslat
Zkontrolujte e-mailovou adresu, zaškrtněte políčko (Required) Do you agree to send error report? a klepněte na Submit. Tlačítko Submit zůstane neaktivní, dokud nezaškrtnete povinné políčko. Během odesílání zprávy nezavírejte KDS 2.0.
Velikost souboru
Návod Sbírka protokolů pro KDS 2.0 uvádí celkový limit příloh 20 MB. Soubory ZIP s protokolem výpisu měly na testovacím tabletu přibližně 21 až 24 MB, takže váš soubor může tento limit překročit. Na testovacím tabletu bylo možné vybrat soubor ZIP o velikosti 24.16 MB a bez varování se zobrazil jako přiložený, ale nebylo potvrzeno, zda bude při odeslání zprávy přijat.
Pokud soubor nelze přiložit nebo zprávu nelze odeslat, použijte níže uvedenou metodu B.
Metoda B: Odeslání souboru ZIP pomocí Quick Share nebo e-mailem
- Otevřete My Files (Moje soubory) > Internal storage > log a najděte soubor ZIP s protokolem výpisu (viz krok 2).
- Přeneste soubor do počítače nebo mobilního telefonu pomocí Quick Share nebo jiného způsobu přenosu souborů a odešlete jej jako přílohu e-mailu. Můžete jej také odeslat přímo z Gmail na tabletu.
- Odešlete soubor ZIP svému Distributor / NSC spolu s informacemi uvedenými v kroku 4.
5. Krok 4: Kontaktování vašeho Distributor / NSC (předání případu společnosti GIT)
Postup předání případu: Prodejce > Distributor / NSC > GIT
Chcete-li zahájit technické šetření, kontaktujte svého místního Distributor / NSC a poskytněte informace z níže uvedené tabulky. Váš Distributor / NSC poté předá požadavek společnosti GIT.
Spolu s protokolem výpisu poskytněte následující informace.
| Informace | Podrobnosti |
|---|---|
| Číslo zprávy | Je uvedeno v části User Information na obrazovce Error Report (Zpráva o chybě) (pouze pokud jste použili metodu A). |
| VIN | 17znakové VIN vozidla, které bylo připojeno při zavření KDS 2.0 (pokud bylo vozidlo připojeno). |
| Datum, čas a příznak | Kdy došlo k vynucenému ukončení a co jste v tu chvíli v KDS 2.0 dělali. |
| Model tabletu a verze systému Android | Například: Galaxy Tab S9 FE, Android 16. |
| Název souboru s protokolem výpisu | Například: dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip
|
| Počet dotčených tabletů | Zda se problém vyskytuje na jednom tabletu, nebo na více tabletech. |
Komentáře
0 komentářů
Prosím přihlaste se, abyste mohli napsat komentář.