Tento průvodce vysvětluje, jak aktivovat funkci Sbírka protokolů, znovu vyvolat problém a přitom pořizovat snímky obrazovky pomocí plovoucího widgetu a odeslat hlášení prostřednictvím funkce Zpráva o chybě v aplikaci KDS 2.0. Tento postup použijte nejen při selhání diagnostiky vozidla a selhání funkce Aktualizace ECU, ale také při jakémkoli softwarovém nebo komunikačním problému v aplikaci KDS 2.0 (včetně funkcí Správa software, Oprava digitálního pole, Spuštění/aktualizace softwaru, Hodnota a e–Report).
Platí pro prostředí: Aplikace Kia KDS 2.0 pro tablety & VCI II(2) / VCI3 (VCI III)
Kód cílové verze (prefix aplikace): NEK · NUK · NNK · NCK (Zahraniční regiony — kromě domácího korejského trhu a Číny)
KDS 2.0 se neočekávaně ukončuje (vynucené ukončení)?
Pokud se KDS 2.0 během používání samovolně ukončí (vynucené ukončení), samotné hlášení Zpráva o chybě odeslané prostřednictvím Sbírka protokolů často nestačí k nalezení příčiny. Je potřeba také protokol výpisu (systémový protokol) tabletu.
Protokol výpisu se vytváří jako soubor ZIP. Přiložte jej v části Přílohy (volitelné) > Výběr v kroku Krok 3-2 tohoto návodu. Soubor ZIP s protokolem výpisu často překračuje celkový limit 20 MB uvedený v tomto návodu. Pokud jej nelze přiložit, odešlete jej prostřednictvím svého Distributor / NSC. Váš Distributor / NSC poté předá soubor společnosti GIT k dalšímu řešení.
Podrobný postup naleznete zde: KDS 2.0 | Jak získat protokol výpisu při vynuceném ukončení aplikace (tablet Samsung)
Na této stránce
- 1. Videonávod & přehled postupu
- 2. Krok 1: Aktivace režimu Sbírka protokolů
- 3. Krok 2: Opětovné vyvolání problému & pořízení snímků obrazovky pomocí plovoucího widgetu
- 4. Krok 3: Odeslání hlášení Zpráva o chybě & připojení souborů (až 20 MB)
- 5. Krok 4: Kontaktování místního zastoupení Distributor / NSC (předání případu společnosti GIT)
- 6. Řešení problémů & související návody
1. Videonávod & přehled postupu
Podívejte se na níže uvedený videonávod nebo postupujte podle podrobných pokynů: aktivujte protokolování, znovu vyvolejte problém, odešlete balíček protokolů a předejte případ k dalšímu řešení prostřednictvím místního zastoupení Distributor / NSC.
| Fáze | Nabídka / akce | Důležité informace |
|---|---|---|
| Krok 1. Zapnutí protokolování | Konfigurace > Sbírka protokolů > Spustit > Start | Klepnutím na < (Zpět) se vraťte na hlavní obrazovku. Zkontrolujte, zda se vpravo dole zobrazuje plovoucí widget. |
| Krok 2. Opětovné vyvolání problému & pořízení snímků | Znovu vyvolejte problém 2–3krát + klepněte na Snímání obrazovky v plovoucím widgetu | Snímky obrazovky pořízené pomocí plovoucího widgetu (Log_*.png) se automaticky zahrnou do balíčku společně se souborem protokolu (gdsnLog.git). |
| Krok 3. Odeslání hlášení Zpráva o chybě | Plovoucí widget > Zpráva o chybě > Odeslat | V části Vyberte typ chyby zvolte typ chyby, zadejte popis, případně připojte samostatné soubory do velikosti 20 MB a klepněte na Odeslat. |
| Krok 4. Předání případu k dalšímu řešení | Kontaktujte Distributor / NSC → GIT | Sdělte místnímu zastoupení Distributor / NSC údaj VIN nebo Report No., aby mohlo případ předat společnosti GIT. |
2. Krok 1: Aktivace režimu Sbírka protokolů
Než znovu vyvoláte problém na vozidle nebo tabletu, zapněte funkci Sbírka protokolů, aby aplikace KDS 2.0 zaznamenávala veškerou komunikaci a systémové události od začátku postupu.
Krok 1-1. Na hlavní obrazovce KDS 2.0 otevřete nabídku Konfigurace
Na hlavní obrazovce KDS 2.0 klepněte na Konfigurace (ikona ozubeného kola) v pravém dolním rohu spodní navigační lišty.
Krok 1-2. Vyberte Sbírka protokolů a klepněte na Spustit
V levé nabídce obrazovky Konfigurace vyberte Sbírka protokolů (1) a poté klepněte na tlačítko Spustit (2) ve spodní části obrazovky.
Krok 1-3. Klepněte na Start a vraťte se na hlavní obrazovku
Přečtěte si pokyny Průvodce získáváním protokolu chyb podle hlavní funkce (1) a klepněte na Start (2) vpravo dole. Po návratu na obrazovku Konfigurace klepněte na ikonu < (Zpět) vlevo nahoře a vraťte se na hlavní obrazovku KDS 2.0.
| Kategorie funkcí | Kdy ukončit sběr protokolů |
|---|---|
| Hledání chybových kódů | Sběr protokolů ukončete po provedení vyhledávání chybových kódů (DTC), při kterém dochází k selhání. |
| Analýza údajů | Sběr protokolů ukončete po výběru a diagnostice příslušného snímače / datové položky. |
| Správa software & Aktualizace ECU | Sběr protokolů ukončete po provedení operace ve funkci Správa software nebo Aktualizace ECU, při které dochází k chybě. |
| Test aktivace | Sběr protokolů ukončete po výběru a provedení příslušné položky testu aktivace. |
| ETC. (všechny ostatní problémy v KDS 2.0) | U problémů s funkcemi Oprava digitálního pole, Spuštění/aktualizace softwaru, Hodnota, e–Report nebo s připojením VCI znovu vyvolejte problém a poté ukončete sběr protokolů. |
3. Krok 2: Opětovné vyvolání problému & pořízení snímků obrazovky pomocí plovoucího widgetu
Když je aktivní režim Sbírka protokolů, zůstává v pravém dolním rohu obrazovky ve všech nabídkách KDS 2.0 viditelný plovoucí widget protokolování. Znovu vyvolejte problém 2 až 3krát, aby byl chybový stav důkladně zaznamenán.
Důležitý pokyn: Pořizujte snímky chybových obrazovek pomocí plovoucího widgetu vpravo dole
Kdykoli se při opětovném vyvolávání problému zobrazí chybový kód, vyskakovací zpráva nebo nestandardní obrazovka, klepněte na Snímání obrazovky v plovoucím widgetu vpravo dole.
Zobrazí se potvrzovací zpráva (“Snímek obrazovky byl vytvořen a připojen.”) a každý pořízený snímek obrazovky (Log_YYYYMMDD_HHMMSS.png) se při otevření formuláře Zpráva o chybě automaticky zahrne do balíčku společně s vygenerovaným souborem protokolu (gdsnLog.git).
Ovládací prvky plovoucího widgetu (pravý dolní roh)
- Zrušit (ikona napájení): Okamžitě ukončí režim Sbírka protokolů bez odeslání hlášení.
-
Snímání obrazovky (ikona hledáčku — označení 1): Pořídí snímek aktuální obrazovky KDS 2.0 a automaticky připojí soubor
Log_YYYYMMDD_HHMMSS.pngk aktuálnímu balíčku protokolů. - Zpráva o chybě (ikona psaní zprávy — označení 2): Po dokončení opětovného vyvolávání problému otevře formulář Zpráva o chybě pro odeslání hlášení.
4. Krok 3: Odeslání hlášení Zpráva o chybě & připojení souborů (až 20 MB)
Ihned po opětovném vyvolání problému klepněte na Zpráva o chybě v plovoucím widgetu vpravo dole. Tablet přitom musí mít stabilní připojení k Wi-Fi / internetu.
Krok 3-1. Poznamenejte si Report No., v části Vyberte typ chyby zvolte typ chyby a vyplňte Popis chyby
-
Informace o uživateli & Report No. (označení 1): Zkontrolujte automaticky vyplněné údaje o vozidle a uživateli a zapište si nebo vyfotografujte
Report No.(např.261027-D82N). Toto evidenční číslo budete potřebovat při kontaktování místního zastoupení Distributor / NSC. -
Vyberte typ chyby (označení 2): Zaškrtněte všechny kategorie, které odpovídají vašemu problému:
- Diagnostika (analýza DTC, analýza dat, aktivační test...)
- Správa software / Oprava digitálního pole
- Aktualizace ECU / Spuštění/aktualizace softwaru
- Hodnota / e–Report / ETC.
- Popis chyby (označení 3): Do pole Titul zadejte výstižný název a do pole Popis podrobné informace (název příslušného systému/ECU, chybový kód a přesný postup pro opětovné vyvolání problému).
Krok 3-2. Zkontrolujte připojené Protokolové údaje, připojte další soubory (až 20 MB) a klepněte na Odeslat
-
Protokolové údaje — automaticky připojené soubory (označení 1): Posuňte se dolů a ověřte, že snímky obrazovky pořízené pomocí plovoucího widgetu (
Log_YYYYMMDD_HHMMSS.png) a soubor diagnostického protokolu (gdsnLog.git) jsou automaticky uvedeny společně v části Protokolové údaje. - Přílohy (volitelné) — nahrání samostatných souborů do velikosti 20 MB (označení 2): Pokud máte v tabletu uložené další podklady (například fotografie z externího fotoaparátu, krátké videozáznamy projevů problému na vozidle nebo dokumenty PDF), klepněte na Výběr v části Přílohy (volitelné) a připojte samostatné soubory o celkové velikosti až 20 MB.
- E–mail & povinný souhlas (označení 3): Zkontrolujte svou e-mailovou adresu a zaškrtněte povinné políčko: “(Povinné) Souhlasíte s odesláním zprávy o chybě?”
- Odeslat (označení 4): Klepněte na Odeslat a počkejte, dokud se nezobrazí zpráva o dokončení nahrávání. Během přenosu nezavírejte aplikaci KDS 2.0 ani nevypínejte Wi-Fi.
5. Krok 4: Kontaktování místního zastoupení Distributor / NSC (předání případu společnosti GIT)
Důležitý postup předání případu po odeslání hlášení (prodejce → Distributor / NSC → GIT)
Odesláním formuláře Zpráva o chybě se balíček protokolů nahraje na server, ale pro zahájení technického šetření musíte informovat místního distributora nebo národní prodejní společnost (NSC).
Sdělte místnímu zastoupení Distributor / NSC identifikační číslo vozidla (VIN) nebo evidenční číslo zprávy o chybě (Report No.) / ID uživatele (E–mail). Vaše místní zastoupení Distributor / NSC následně předá požadavek společnosti GIT k technické analýze protokolů.
| Údaje, které je třeba poskytnout | Podrobnosti & kde je najít |
|---|---|
1. Evidenční číslo zprávy o chybě (Report No.) nebo ID uživatele |
Zobrazuje se vlevo nahoře na obrazovce Zpráva o chybě v části Informace o uživateli (formát: YYMMDD-XXXX, např. 261027-D82N), případně uveďte registrované ID uživatele KDS 2.0 / údaj E–mail použitý při odeslání. |
| 2. Identifikační číslo vozidla (VIN) | 17místné VIN vozidla, u kterého došlo k problému při diagnostice nebo při použití funkce Aktualizace ECU (dále uveďte model, modelový rok a typ motoru). |
| 3. Příslušný systém & stručný popis projevů problému | Název systému/ECU (např. motor, MDPS, ADAS), prováděná funkce (diagnostika, Aktualizace ECU, Správa software) a případný chybový kód zobrazený na obrazovce. |
6. Řešení problémů & související návody
Řešení problémů: “Chcete-li aplikaci používat, nastavte všechna oprávnění pro GITMCommManager.Service na Povolit”
Pokud se po klepnutí na Start ve funkci Sbírka protokolů zobrazí vyskakovací okno Upozornění s informací, že jsou vyžadována oprávnění pro GITMCommManager.Service, otevřete v systému Android na tabletu Nastavení > Aplikace > GITMCommManagerService > Oprávnění a nastavte všechna oprávnění (Zařízení v okolí, Poloha, Oznámení, Úložiště/Soubory) na Povolit. Poté se vraťte do aplikace KDS 2.0 a znovu klepněte na Start.
Související články centra nápovědy
- KDS 2.0 | Jak získat protokol výpisu při vynuceném ukončení aplikace (tablet Samsung)
- Corrective Actions for App Crashes in KDS 2.0 S/W Management
- KDS 2.0 | Informace potřebné pro technické dotazy při výskytu chyby
- KDS 2.0 | Jak odeslat diagnostický záznam vozidla (protokol) při výskytu chyby během použití funkce Aktualizace ECU
Komentáře
0 komentářů
Prosím přihlaste se, abyste mohli napsat komentář.