Прескачане към основното съдържание
KDS 2.0
KDS 2.0 Виж всички
GPMS
GPMS Виж всички

Ръководство за отстраняване на грешки при инсталиране и актуализиране на Smart DLogger

Oscar Eom
Обновено
0

Общ преглед и основно разграничение

Това ръководство предоставя стандартни процедури за отстраняване на грешки (като блокиране на инсталацията на стъпка 5/6, отказан достъп до път и липсваща DLL библиотека на SQLite), които възникват при инсталирането и автоматичното актуализиране на клиентското приложение Smart DLogger за компютър — официалния софтуер на Kia за записване на данни по време на движение.

Основно разграничение при диагностиката: „Step 5/6 : Installing HWDriver“ спрямо актуализиране на фърмуера (FW) на устройството CVCI

  • Блокирана инсталация на хардуерния драйвер на компютъра (разгледана в това ръководство): Съобщението за грешка "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" или "HW Driver failed to update" показва, че инсталирането на USB хардуерния драйвер (HWDriver) на компютъра с Windows е блокирано от корпоративен софтуер за сигурност (DLP/антивирусна програма) или поради недостатъчни администраторски права в Windows. Това е единствено проблем с конфигурацията на компютърната среда, а НЕ хардуерен дефект или грешка във фърмуера на устройството CVCI. Не се изисква предоставяне на серийния номер на устройството или подаване на RMA заявка за хардуера.
  • Фърмуер (FW) на устройството CVCI и хардуерни неизправности (вижте ръководствата за хардуера): При липса на захранване на устройството CVCI, еднократно светване и последващо изгасване на светодиодния индикатор или грешки при актуализиране на фърмуера за стартиране на устройството вижте специализираните ръководства за отстраняване на хардуерни неизправности:
    - Ръководство за отстраняване на неизправности на Smart DLogger (CVCI-301)
    - Ръководство за отстраняване на неизправности и ремонт на CVCI II (CVCI-201)

1. Отстраняване на грешката „Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)“

Симптом: При стартиране на Smart DLogger автоматичната актуализация е неуспешна и се появява изскачащ прозорец със съобщение "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" или "HW Driver failed to update", което не позволява актуализиране на софтуера до v4.0.4.7 или по-нова версия.

Основни причини:

  1. Блокиране от корпоративната защита на крайните устройства и антивирусния софтуер: Корпоративните програми за защита на данните (DLP), за откриване на заплахи на крайните устройства и антивирусните програми прихващат и блокират безшумното изпълнение във фонов режим на инсталатора на USB драйвера за Windows (HWDriver).
  2. CVCI е свързано по време на актуализацията: Устройството CVCI остава свързано чрез USB по време на актуализацията, поради което Windows заключва използваните файлове на драйвера и блокира замяната им.
  3. Недостатъчни права за запис: Програмата за актуализиране няма необходимите администраторски права за запис в C:\Program Files (x86)\DLogger\.
  4. Конфликт с кеша на старата програма за актуализиране: Повредени временни файлове или конфликт между стари екземпляри на програмата за актуализиране, работещи във фонов режим.

Стъпка 1. Незабавни действия

  1. Разкачете USB кабела на CVCI: Изключете от компютъра USB кабела, свързващ устройството CVCI.
  2. Временно изключете антивирусната защита / DLP: Временно спрете защитата в реално време на Windows Defender и корпоративната защита на данните (DLP) / антивирусната защита. (Ако това е забранено от корпоративната ИТ политика, поискайте от ИТ отдела да добави C:\Program Files (x86)\DLogger\ и процеса за инсталиране на драйвера в списъка с разрешени изключения.)
  3. Изпълнете като администратор: Щракнете с десния бутон върху прекия път на Smart DLogger на работния плот (или върху SmartDLogger.exe) и изберете „Изпълни като администратор“, за да продължите с актуализацията.

Стъпка 2. Чисто преинсталиране

Ако грешката при актуализиране продължава да възниква след стъпка 1, извършете чисто преинсталиране с официалния пълен инсталационен пакет:

  1. Отворете Контролен панел > Програми и компоненти в Windows и деинсталирайте Smart DLogger.
  2. Отворете C:\Program Files (x86)\DLogger\ във Файловия мениджър и изтрийте всички останали папки или файлове.
  3. Влезте в официалния портал Kia DLogger: https://dlogger.kia.com/
  4. Щракнете върху менюто Archive (Архив) в горния десен ъгъл на портала.
  5. Изтеглете най-новия пълен инсталационен пакет: `New SmartDLogger Install Program` (.zip).
  6. Разархивирайте zip архива, щракнете с десния бутон върху `Setup.exe` и изберете „Изпълни като администратор“, за да инсталирате програмата.
  7. След успешно завършване на инсталацията свържете отново USB кабела на CVCI към компютъра.

2. Отстраняване на грешки при отказан достъп до инсталационния път и грешки „Object reference“

Симптом: При стартиране или инсталиране се появява съобщение за грешка "Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied" или "Object reference not set to an instance of an object.".

Стъпки за отстраняване:

  1. Задайте разрешения за папката: Щракнете с десния бутон върху C:\Program Files (x86)\DLogger\ във Файловия мениджър > Свойства > раздел „Защита“ и проверете дали вашият потребителски акаунт или групата Users има разрешения за Промяна / Запис. Свържете се с местния ИТ администратор, ако достъпът е блокиран.
  2. Стартирайте изпълнимия файл директно като администратор: Намерете директно C:\Program Files (x86)\DLogger\SmartDLogger.exe, щракнете с десния бутон и изберете „Изпълни като администратор“.
  3. Създайте отново прекия път на работния плот: Ако препратката на прекия път е повредена, изтрийте стария пряк път от работния плот, щракнете с десния бутон върху SmartDLogger.exe > Изпрати до > Работен плот (създаване на пряк път).

3. Грешки поради липсващи Microsoft Visual C++ Redistributable и SQLite.interop.dll

Симптом: Приложението не се стартира и показва "Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'" или се срива веднага при стартиране поради неуспешна инициализация на средата за изпълнение .NET.

Изисквания за инсталиране според архитектурата на операционната система:

  • Отворете директорията Driverscredist в инсталационния пакет или в разархивираната папка.
  • 32-битова операционна система Windows: Инсталирайте vcredist_x86.exe (vc2010, vc2012, vc2015-2019).
  • 64-битова операционна система Windows: ЗАДЪЛЖИТЕЛНО инсталирайте И ДВАТА пакета за разпространение — x86 и x64 — в този ред. Тъй като Smart DLogger използва 32-битови библиотеки за оперативна съвместимост в 64-битова Windows, липсата на vcredist_x86.exe ще попречи на зареждането на SQLite.interop.dll.
  • След инсталиране на пакетите за разпространение рестартирайте компютъра, преди да стартирате Smart DLogger.

4. Приложимост на ForceUpdater за старата версия v4.0.0.0 спрямо чисто преинсталиране на v4.0.4.7+

Важна забележка относно DLogger_ForceUpdater.exe:

Старият помощен инструмент DLogger_ForceUpdater.exe е създаден изключително за старите версии v4.0.0.0 ~ v4.0.1.1, при които постоянно се е показвал статус "Off-line" поради миграции на домейните на сървърите.
ForceUpdater НЕ е приложим за v4.0.4.7 или по-нови версии и няма да се изпълни на тях. При неуспешна или блокирана актуализация на v4.0.4.7+ следвайте процедурите за изпълнение като администратор от стъпка 1 и за чисто преинсталиране от стъпка 2, описани в раздел 1.

5. Таблица за бърза справка

Симптом и съобщение за грешка Основна причина Незабавни действия и решение
Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver) Софтуерът за сигурност/антивирусната програма блокира инсталирането на USB драйвера; USB кабелът е свързан по време на актуализацията, което заключва файловете на драйвера; липсват администраторски права. ① Разкачете USB кабела на CVCI.
② Временно спрете антивирусната/DLP защитата.
③ Щракнете с десния бутон върху прекия път > „Изпълни като администратор“.
④ Ако грешката продължава да възниква, изтеглете най-новия Setup.exe от Archive в dlogger.kia.com и извършете чисто преинсталиране.
Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied Акаунтът в Windows няма разрешения за запис в директорията DLogger. Щракнете с десния бутон върху папката > Свойства > раздел „Защита“, за да зададете разрешения за Запис/Промяна, или стартирайте програмата като администратор.
Object reference not set to an instance of an object. Повреден целеви път на прекия път на работния плот или неуспешна инициализация на конфигурационен файл. Стартирайте SmartDLogger.exe директно като администратор и създайте отново прекия път на работния плот.
Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll' / срив на средата за изпълнение .NET Липсват пакети Microsoft Visual C++ Redistributable (vc2010~vc2019). Инсталирайте и двата пакета — x86 и x64 — в този ред от Driverscredist и рестартирайте компютъра.
v4.0.0.0 Off-line / Please check your network connection Остарялото клиентско приложение v4.0.0.0 не може да се свърже със стария домейн на сървъра. Стартирайте DLogger_ForceUpdater.exe само ако клиентското приложение е с версия v4.0.0.0; за v4.0.4.7+ извършете чисто преинсталиране с пакета от dlogger.kia.com.
  • Отстраняване на хардуерни неизправности на Smart DLogger (CVCI-301):
    За симптоми, свързани с хардуера, включително загуба на захранване, необичайни състояния на светодиодните индикатори и грешки в комуникацията със SD картата или превключвателя за задействане, вижте Ръководството за отстраняване на неизправности на Smart DLogger (CVCI-301).
  • Отстраняване на хардуерни неизправности и ремонт на CVCI II (CVCI-201):
    За проверки на хардуера на CVCI от второ поколение и критерии за подаване на RMA заявка за ремонт вижте Ръководството за отстраняване на неизправности и ремонт на CVCI-201.
  • Ескалация към техническата поддръжка:
    Ако проблемът продължава след изпълнението на всички горепосочени стъпки за самостоятелно отстраняване, дилърът трябва да се свърже с местния дистрибутор на Kia / NSC. Дистрибуторът / NSC ще ескалира техническото запитване към GIT.

Към началото ↑

Подобни статии

Коментари

0 коментара

Влезте в услугата, за да оставите коментар.

Поддръжка и запитвания Специализирана техническа поддръжка за диагностика на Kia
AI чат С какво да помогнем?
Подаване на заявка
Ръководства за продукти на gitdocs