Dacă KDS 2.0 se închide brusc de la sine (închidere forțată), jurnalul KDS 2.0 singur nu este adesea suficient pentru a identifica cauza. Este necesar și un jurnal de sistem al tabletei (jurnal dump). Acest ghid explică modul de creare a jurnalului dump pe o tabletă Samsung Galaxy Tab, de găsire a fișierului ZIP și de trimitere a acestuia.
Mediu de utilizare aplicabil: Aplicația KDS 2.0 pentru tablete pe o tabletă Samsung Galaxy Tab
Simptom: KDS 2.0 se închide brusc (închidere forțată) fără nicio acțiune din partea utilizatorului.
Codul versiunii vizate (prefixul aplicației): NEK
Testat pe: Galaxy Tab S9 FE (Android 16 / One UI 8.0). Ecranele și denumirile meniurilor pot diferi pe alte modele de tablete sau versiuni de software.
Când să utilizați acest ghid
- KDS 2.0 se închide de la sine în timpul utilizării, fără să atingeți vreun buton pentru a închide aplicația.
- Vi se solicită să furnizați un jurnal de sistem (jurnal dump) al tabletei.
- Colectați jurnalul dump cât mai curând posibil după închiderea forțată.
- Dacă KDS 2.0 nu se închide, dar o funcție eșuează (de exemplu, diagnosticarea sau actualizarea ECU), utilizați în schimb ghidul Colectarea jurnalelor: KDS 2.0 | Cum să trimiteți un raport cu jurnale de erori folosind Colectarea jurnalelor
Pe această pagină
1. Ghid video & rezumatul procedurii
Urmăriți videoclipul sau urmați pașii de mai jos. Întreaga procedură cuprinde patru pași.
| Etapă | Unde / Ce să atingeți | Aspect important |
|---|---|---|
| Pasul 1. Generare |
Phone (Telefon) > *#9900# > Run dumpstate/logcat > Copy to sdcard(include CP Ramdump)
|
Așteptați fiecare fereastră pop-up Dump Result și atingeți OK. Nu atingeți alte opțiuni din SysDump. |
| Pasul 2. Găsire | My Files (Fișierele mele) > Internal storage > log | Selectați cel mai recent fișier dumpState_..._YYYYMMDDHHmm.zip, nu fișierul .log. |
| Pasul 3. Trimitere | KDS 2.0 Error Report (Raport de eroare) > Attachments (optional) (Atașamente (opțional)) > Select | Dacă fișierul nu poate fi atașat sau raportul nu poate fi trimis, trimiteți fișierul prin Quick Share sau e-mail. |
| Pasul 4. Contactare | Distributor / NSC local | Furnizați numărul raportului sau VIN și numele fișierului jurnal dump. Distributor / NSC local escaladează cazul către GIT. |
2. Pasul 1: Generați jurnalul dump (SysDump)
Utilizați meniul Samsung SysDump pentru a crea jurnalul dump și a-l copia în memoria internă a tabletei. Acest pas se efectuează în afara aplicației KDS 2.0.
Înainte de a începe
- Nu atingeți nicio altă opțiune din SysDump (de exemplu, Delete dumpstate/logcat). Utilizați doar cele două opțiuni descrise în acest ghid.
- Nu închideți aplicația și nu opriți sau reporniți tableta cât timp este afișată fereastra pop-up Wait....
- Copy to sdcard(include CP Ramdump) copiază întregul dosar cu jurnale de sistem, nu doar fișierul ZIP (aproximativ 467 MB pe tableta de test). Asigurați-vă că tableta are suficient spațiu de stocare liber.
- Fișierele cu același nume care există deja în dosarul log sunt suprascrise în timpul copierii.
Pasul 1-1. Deschideți aplicația Telefon
Deschideți lista de aplicații și atingeți Phone (Telefon).
Pasul 1-2. Introduceți *#9900# pentru a deschide SysDump
Introduceți *#9900# pe tastatură. Nu este necesar să atingeți butonul de apelare. Ecranul SysDump se deschide imediat ce introduceți ultimul #.
Pasul 1-3. Atingeți Run dumpstate/logcat și așteptați
Atingeți Run dumpstate/logcat. În timpul creării jurnalului dump, este afișată fereastra pop-up Wait.... Operația a durat aproximativ 2 minute pe tableta de test și poate dura mai mult pe alte tablete. Când apare fereastra pop-up Dump Result, atingeți OK.
În acest moment, fișierul este salvat într-un dosar de sistem (/data/log) pe care nu îl puteți deschide în Fișierele mele. Continuați cu pasul 1-4.
Pasul 1-4. Atingeți Copy to sdcard(include CP Ramdump)
Atingeți Copy to sdcard(include CP Ramdump). Când fereastra pop-up Dump Result afișează Copy Success!, atingeți OK. Copierea a durat aproximativ 15 până la 20 de secunde pe tableta de test.
Nu omiteți acest pas. Fără el, fișierul ZIP rămâne în dosarul de sistem și nu poate fi găsit în Fișierele mele.
Dacă tableta nu are aplicația Telefon
Dacă aplicația Telefon nu este disponibilă pe tabletă, deschideți SysDump din aplicația Calculator de la Samsung:
- Deschideți Calculator (Calculator) și introduceți
(+30012012732+. Se deschide tastatura DRParser Mode. - Introduceți
*#9900#pe tastatura DRParser Mode. Se deschide ecranul SysDump. Continuați de la pasul 1-3.
Nu utilizați nicio altă funcție de pe ecranul DRParser Mode.
3. Pasul 2: Găsiți fișierul ZIP în Fișierele mele
Jurnalul dump este copiat în dosarul log din memoria internă a tabletei.
Pasul 2-1. Deschideți Memorie internă > log
Deschideți My Files (Fișierele mele), atingeți Internal storage și deschideți dosarul log.
Pasul 2-2. Găsiți cel mai recent fișier ZIP
Derulați în jos pentru a găsi fișierul numit dumpState_<build number>_<YYYYMMDDHHmm>.zip. Ultimele 12 cifre indică data și ora la care a fost creat jurnalul dump.
- Exemplu:
dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip(24.16 MB pe tableta de test). - Dosarul poate conține și fișiere dump mai vechi. Alegeți fișierul cu cea mai recentă dată și oră.
- Este creat și un fișier
.logcu același nume (aproximativ 128 MB, necomprimat). Nu trimiteți fișierul.log. Trimiteți fișierul.zip.
Nu este necesară comprimarea fișierului
Jurnalul dump este deja creat ca fișier ZIP. Nu este necesar să îl comprimați din nou.
4. Pasul 3: Trimiteți fișierul ZIP
Încercați mai întâi metoda A (atașați fișierul la un Raport de eroare KDS 2.0). Dacă fișierul nu poate fi atașat sau raportul nu poate fi trimis, utilizați metoda B.
Metoda A: Atașați fișierul ZIP la un Raport de eroare KDS 2.0
Metoda A utilizează funcția Colectarea jurnalelor din KDS 2.0. Pentru mai multe detalii despre fiecare ecran, consultați ghidul Colectarea jurnalelor: KDS 2.0 | Cum să trimiteți un raport cu jurnale de erori folosind Colectarea jurnalelor
Pasul 3-1. Deschideți Configurare > Colectarea jurnalelor și atingeți Executare
Pe ecranul principal KDS 2.0, atingeți Configuration, selectați Log Collection (Colectarea jurnalelor) și atingeți Run.
Pasul 3-2. Atingeți Pornire
Citiți ghidul și atingeți Start, apoi reveniți la ecranul principal KDS 2.0. În partea dreaptă jos a ecranului apare un widget flotant. Dacă este posibil, repetați operația pe care o efectuați când KDS 2.0 s-a închis.
Pasul 3-3. Atingeți Raport de eroare în widgetul flotant
Atingeți widgetul flotant și selectați Error Report (Raport de eroare). Pe ecranul Error Report (Raport de eroare), notați Report No. afișat în secțiunea User Information. Selectați tipul erorii și introduceți un titlu și o descriere a simptomului (când s-a închis KDS 2.0 și ce operație efectuați).
Pasul 3-4. Atingeți Selectare în secțiunea Atașamente (opțional)
Derulați în jos. În secțiunea Log Data, fișierul jurnal KDS 2.0 gdsnLog.git este inclus automat. În secțiunea Attachments (optional) (Atașamente (opțional)), atingeți Select. Se deschide selectorul de fișiere Android.
Pasul 3-5. Deschideți spațiul de stocare al tabletei
În selectorul de fișiere, atingeți pictograma de meniu din stânga sus (Show roots), apoi atingeți numele tabletei (memoria internă). Numele diferă de la o tabletă la alta.
Pasul 3-6. Deschideți dosarul log
Atingeți dosarul log. Data viitoare când atingeți Select, selectorul de fișiere se poate deschide direct în dosarul log.
Pasul 3-7. Selectați fișierul ZIP
Derulați și atingeți cel mai recent fișier dumpState_...zip. Numele fișierului poate fi afișat trunchiat, așadar verificați dacă tipul este ZIP archive. Fișierul apare apoi în secțiunea Attachments (optional) (Atașamente (opțional)), cu un buton X (eliminare).
Pe tableta de test, căutarea numelui fișierului în selectorul de fișiere nu a filtrat lista. Derulați pentru a găsi fișierul.
Pasul 3-8. Exprimați-vă acordul și atingeți Trimitere
Verificați adresa de e-mail, bifați caseta (Required) Do you agree to send error report? și atingeți Submit. Butonul Submit rămâne dezactivat până când este bifată caseta obligatorie. Nu închideți KDS 2.0 în timpul trimiterii raportului.
Despre dimensiunea fișierului
Ghidul Colectarea jurnalelor pentru KDS 2.0 specifică o limită totală de 20 MB pentru atașamente. Fișierele ZIP cu jurnale dump de pe tableta de test aveau aproximativ 21 până la 24 MB, astfel încât fișierul dvs. poate depăși această limită. Pe tableta de test, un fișier ZIP de 24.16 MB a putut fi selectat și a apărut ca atașat fără niciun avertisment, dar nu s-a confirmat dacă este acceptat la trimiterea raportului.
Dacă fișierul nu poate fi atașat sau raportul nu poate fi trimis, utilizați metoda B de mai jos.
Metoda B: Trimiteți fișierul ZIP prin Quick Share sau e-mail
- Deschideți My Files (Fișierele mele) > Internal storage > log și găsiți fișierul ZIP cu jurnalul dump (consultați pasul 2).
- Transferați fișierul pe PC sau pe telefonul mobil folosind Quick Share sau o altă metodă de transfer de fișiere și trimiteți-l ca atașament la un e-mail. Îl puteți trimite și direct din Gmail de pe tabletă.
- Trimiteți fișierul ZIP către Distributor / NSC local împreună cu informațiile enumerate la pasul 4.
5. Pasul 4: Contactați Distributor / NSC (escaladare către GIT)
Traseul de escaladare: Dealer > Distributor / NSC > GIT
Pentru a iniția o investigație tehnică, contactați Distributor / NSC local și furnizați informațiile din tabelul de mai jos. Distributor / NSC local va escalada apoi solicitarea către GIT.
Furnizați următoarele informații împreună cu jurnalul dump.
| Informații | Detalii |
|---|---|
| Nr. raport | Afișat în secțiunea User Information de pe ecranul Error Report (Raport de eroare) (numai dacă ați utilizat metoda A). |
| VIN | VIN de 17 caractere al vehiculului conectat în momentul închiderii KDS 2.0 (dacă era conectat un vehicul). |
| Data, ora și simptomul | Când a avut loc închiderea forțată și ce operație efectuați în KDS 2.0 în acel moment. |
| Modelul tabletei și versiunea Android | De exemplu: Galaxy Tab S9 FE, Android 16. |
| Numele fișierului jurnal dump | De exemplu: dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip
|
| Numărul de tablete afectate | Dacă problema apare pe o singură tabletă sau pe mai multe tablete. |
Comentarii
0 comentarii
Vă rugăm să vă autentificați pentru a lăsa un comentariu.