Als KDS 2.0 plotseling vanzelf sluit (geforceerd afsluiten), is het KDS 2.0-logbestand alleen vaak niet voldoende om de oorzaak te achterhalen. Er is ook een systeemlogbestand van de tablet (dumplog) nodig. Deze handleiding legt uit hoe u de dumplog op een Samsung Galaxy Tab aanmaakt, het ZIP-bestand vindt en het verzendt.
Toepasselijke omgeving: KDS 2.0-tabletapp op een Samsung Galaxy Tab
Symptoom: KDS 2.0 sluit plotseling (geforceerd afsluiten) zonder enige gebruikersactie.
Betreffende versiecode (app-prefix): NEK
Getest op: Galaxy Tab S9 FE (Android 16 / One UI 8.0). Schermen en menunamen kunnen verschillen op andere tabletmodellen of softwareversies.
Wanneer gebruikt u deze handleiding?
- KDS 2.0 sluit vanzelf tijdens het gebruik, zonder dat u op een knop tikt om de app te sluiten.
- U wordt gevraagd een systeemlogbestand (dumplog) van de tablet aan te leveren.
- Verzamel de dumplog zo snel mogelijk nadat de app geforceerd is afgesloten.
- Als KDS 2.0 niet sluit maar een functie mislukt (bijvoorbeeld diagnose of ECU-upgrade), gebruik dan de handleiding voor het verzamelen van logbestanden: KDS 2.0 | Een foutenlograpport indienen met Log Collection
Op deze pagina
1. Videohandleiding & overzicht van de werkwijze
Bekijk de video of volg de onderstaande stappen. De volledige procedure bestaat uit vier stappen.
| Fase | Waar / waarop tikken | Belangrijk aandachtspunt |
|---|---|---|
| Stap 1. Aanmaken |
Phone (Telefoon) > *#9900# > Run dumpstate/logcat > Copy to sdcard(include CP Ramdump)
|
Wacht op elke pop-up Dump Result en tik op OK. Tik niet op andere SysDump-menuopties. |
| Stap 2. Zoeken | My Files (Mijn bestanden) > Internal storage > log | Selecteer het nieuwste bestand dumpState_..._YYYYMMDDHHmm.zip, niet het .log-bestand. |
| Stap 3. Verzenden | KDS 2.0 Error Report > Attachments (optional) (Bijlagen (optioneel)) > Select | Als het bestand niet kan worden bijgevoegd of het rapport niet kan worden ingediend, verzend het bestand dan via Quick Share of e-mail. |
| Stap 4. Contact opnemen | Uw Distributor / NSC | Geef het rapportnummer of VIN en de bestandsnaam van de dumplog door. Uw Distributor / NSC escaleert de melding naar GIT. |
2. Stap 1: De dumplog aanmaken (SysDump)
Gebruik het Samsung-menu SysDump om de dumplog aan te maken en naar de interne opslag van de tablet te kopiëren. Deze stap wordt buiten KDS 2.0 uitgevoerd.
Voordat u begint
- Tik niet op andere SysDump-menuopties (bijvoorbeeld Delete dumpstate/logcat). Gebruik alleen de twee opties die in deze handleiding worden beschreven.
- Sluit de app niet en schakel de tablet niet uit of opnieuw in terwijl de pop-up Wait... wordt weergegeven.
- Copy to sdcard(include CP Ramdump) kopieert de volledige map met systeemlogbestanden, niet alleen het ZIP-bestand (ongeveer 467 MB op de testtablet). Zorg ervoor dat de tablet voldoende vrije opslagruimte heeft.
- Bestanden met dezelfde naam die al in de map log staan, worden tijdens het kopiëren overschreven.
Stap 1-1. De app Telefoon openen
Open de applijst en tik op Phone (Telefoon).
Stap 1-2. *#9900# invoeren om SysDump te openen
Voer op het toetsenblok *#9900# in. U hoeft niet op de belknop te tikken. Het scherm SysDump opent zodra u de laatste # invoert.
Stap 1-3. Op Run dumpstate/logcat tikken en wachten
Tik op Run dumpstate/logcat. De pop-up Wait... wordt weergegeven terwijl de dumplog wordt aangemaakt. Dit duurde ongeveer 2 minuten op de testtablet en kan op andere tablets langer duren. Tik op OK wanneer de pop-up Dump Result verschijnt.
Het bestand is nu opgeslagen in een systeemmap (/data/log) die u niet kunt openen in Mijn bestanden. Ga verder met stap 1-4.
Stap 1-4. Op Copy to sdcard(include CP Ramdump) tikken
Tik op Copy to sdcard(include CP Ramdump). Tik op OK wanneer de pop-up Dump Result de melding Copy Success! weergeeft. Het kopiëren duurde ongeveer 15 tot 20 seconden op de testtablet.
Sla deze stap niet over. Zonder deze stap blijft het ZIP-bestand in de systeemmap staan en is het niet te vinden in Mijn bestanden.
Als uw tablet geen app Telefoon heeft
Als de app Telefoon niet beschikbaar is op uw tablet, open SysDump dan vanuit de Samsung-app Calculator:
- Open Calculator (Calculator) en voer
(+30012012732+in. Het toetsenblok DRParser Mode wordt geopend. - Voer op het toetsenblok DRParser Mode de code
*#9900#in. Het scherm SysDump wordt geopend. Ga verder vanaf stap 1-3.
Gebruik geen andere functies op het scherm DRParser Mode.
3. Stap 2: Het ZIP-bestand zoeken in Mijn bestanden
De dumplog wordt gekopieerd naar de map log in de interne opslag van de tablet.
Stap 2-1. Interne opslag > log openen
Open My Files (Mijn bestanden), tik op Internal storage en open de map log.
Stap 2-2. Het nieuwste ZIP-bestand zoeken
Scrol omlaag om het bestand met de naam dumpState_<build number>_<YYYYMMDDHHmm>.zip te vinden. De laatste 12 cijfers geven de datum en tijd aan waarop de dumplog is aangemaakt.
- Voorbeeld:
dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip(24.16 MB op de testtablet). - De map kan ook oudere dumpbestanden bevatten. Kies het bestand met de meest recente datum en tijd.
- Er wordt ook een
.log-bestand met dezelfde naam aangemaakt (ongeveer 128 MB, niet gecomprimeerd). Verzend het.log-bestand niet. Verzend het.zip-bestand.
Het bestand hoeft niet te worden gecomprimeerd
De dumplog wordt al als ZIP-bestand aangemaakt. U hoeft het niet opnieuw te comprimeren.
4. Stap 3: Het ZIP-bestand verzenden
Probeer eerst methode A (het bestand bijvoegen bij een KDS 2.0-foutrapport). Als het bestand niet kan worden bijgevoegd of het rapport niet kan worden ingediend, gebruik dan methode B.
Methode A: Het ZIP-bestand bijvoegen bij een KDS 2.0-foutrapport
Methode A gebruikt de functie voor het verzamelen van logbestanden in KDS 2.0. Raadpleeg de handleiding voor het verzamelen van logbestanden voor meer informatie over elk scherm: KDS 2.0 | Een foutenlograpport indienen met Log Collection
Stap 3-1. Configuratie > Logbestanden verzamelen openen en op Uitvoeren tikken
Tik op het hoofdscherm van KDS 2.0 op Configuration, selecteer Log Collection en tik op Run.
Stap 3-2. Op Start tikken
Lees de handleiding en tik op Start, ga vervolgens terug naar het hoofdscherm van KDS 2.0. Rechtsonder op het scherm verschijnt een zwevende widget. Herhaal indien mogelijk de handeling die u uitvoerde toen KDS 2.0 sloot.
Stap 3-3. Op Foutrapport tikken in de zwevende widget
Tik op de zwevende widget en selecteer Error Report. Noteer op het scherm Error Report het Report No. dat onder User Information wordt weergegeven. Selecteer het fouttype en voer een titel en een beschrijving van het symptoom in (wanneer KDS 2.0 sloot en wat u aan het doen was).
Stap 3-4. Op Selecteren tikken onder Bijlagen (optioneel)
Scrol omlaag. Onder Log Data wordt het KDS 2.0-logbestand gdsnLog.git automatisch toegevoegd. Tik onder Attachments (optional) (Bijlagen (optioneel)) op Select. De Android-bestandskiezer wordt geopend.
Stap 3-5. De tabletopslag openen
Tik in de bestandskiezer op het menupictogram linksboven (Show roots) en tik vervolgens op de naam van uw tablet (interne opslag). De naam verschilt per tablet.
Stap 3-6. De map log openen
Tik op de map log. De volgende keer dat u op Select tikt, wordt de bestandskiezer mogelijk direct in de map log geopend.
Stap 3-7. Het ZIP-bestand selecteren
Scrol en tik op het nieuwste bestand dumpState_...zip. De bestandsnaam wordt mogelijk afgekapt, dus controleer of het type ZIP archive is. Het bestand wordt vervolgens onder Attachments (optional) (Bijlagen (optioneel)) weergegeven met een knop X (verwijderen).
Op de testtablet werd de lijst niet gefilterd bij het zoeken naar de bestandsnaam in de bestandskiezer. Scrol om het bestand te vinden.
Stap 3-8. Akkoord gaan en op Indienen tikken
Controleer het e-mailadres, vink het selectievakje (Required) Do you agree to send error report? aan en tik op Submit. De knop Submit blijft uitgeschakeld totdat het verplichte selectievakje is aangevinkt. Sluit KDS 2.0 niet terwijl het rapport wordt verzonden.
Over de bestandsgrootte
De KDS 2.0-handleiding voor het verzamelen van logbestanden vermeldt een limiet van in totaal 20 MB voor bijlagen. ZIP-bestanden met dumplogs op de testtablet waren ongeveer 21 tot 24 MB groot, dus uw bestand kan deze limiet overschrijden. Op de testtablet kon een ZIP-bestand van 24.16 MB worden geselecteerd en werd het zonder waarschuwing als bijlage weergegeven, maar het is niet bevestigd of het bestand bij het indienen van het rapport wordt geaccepteerd.
Als het bestand niet kan worden bijgevoegd of het rapport niet kan worden ingediend, gebruik dan methode B hieronder.
Methode B: Het ZIP-bestand verzenden via Quick Share of e-mail
- Open My Files (Mijn bestanden) > Internal storage > log en zoek het ZIP-bestand met de dumplog (zie stap 2).
- Zet het bestand met Quick Share of een andere methode voor bestandsoverdracht over naar uw pc of mobiele telefoon en verzend het als e-mailbijlage. U kunt het ook rechtstreeks vanuit Gmail op de tablet verzenden.
- Verzend het ZIP-bestand naar uw Distributor / NSC samen met de informatie die in stap 4 wordt vermeld.
5. Stap 4: Contact opnemen met uw Distributor / NSC (escalatie naar GIT)
Escalatiepad: Dealer > Distributor / NSC > GIT
Neem contact op met uw lokale Distributor / NSC om een technisch onderzoek te starten en lever de informatie uit de onderstaande tabel aan. Uw Distributor / NSC escaleert de aanvraag vervolgens naar GIT.
Lever de volgende informatie samen met de dumplog aan.
| Informatie | Details |
|---|---|
| Rapportnr. | Weergegeven onder User Information op het scherm Error Report (alleen als u methode A hebt gebruikt). |
| VIN | VIN van 17 tekens van het voertuig dat verbonden was toen KDS 2.0 sloot (als er een voertuig verbonden was). |
| Datum, tijd en symptoom | Wanneer de app geforceerd werd afgesloten en wat u op dat moment in KDS 2.0 aan het doen was. |
| Tabletmodel en Android-versie | Bijvoorbeeld: Galaxy Tab S9 FE, Android 16. |
| Bestandsnaam van de dumplog | Bijvoorbeeld: dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip
|
| Aantal getroffen tablets | Of het probleem op één tablet of op meerdere tablets optreedt. |
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.