Questo documento fornisce una guida dettagliata per segnalare errori GPMS, inclusi la descrizione del sintomo, la verifica della versione di Commanager, l’allegazione di evidenze visive e la fornitura dell’ID GPMS. Se necessario, gli utenti possono scaricare e decomprimere un file, copiare la cartella "mvci", riprodurre il problema, quindi comprimere la cartella e inviarla a support@gitauto.zendesk.com per raccogliere ulteriori log. Il team di supporto analizzerà i log, proporrà eventuali soluzioni alternative e aggiornerà l’utente in merito alle correzioni.
1. Segnalazione dell’errore
- Descrizione del sintomo: descrivere brevemente il problema riscontrato in GPMS.
- Verifica della versione di "Commanager": indicare la versione di Commanager (Impostazioni > App > Commanager > verificare la versione nella parte inferiore).
- Evidenze visive: allegare foto o video che mostrino chiaramente il problema.
- Includere l’ID GPMS e inviare una richiesta.
2. Raccolta di log aggiuntivi (se necessaria)
- Per diagnosticare il problema potrebbero essere necessari log aggiuntivi. Procedere come segue:
2.1 Download e decompressione del file:
- Scaricare sul tablet il file allegato in fondo a questo articolo (VCI2_ShowPacket.zip).
- Decomprimere VCI2_ShowPacket.zip sul tablet.
2.2 Individuazione e copia del file:
- Individuare la cartella "mvci" e copiarla nella "Memoria interna".
2.3 Riproduzione del problema:
- Avviare GPMS sul tablet.
- Eseguire l’operazione durante la quale si verifica normalmente il problema.
2.4 Invio della cartella dei log:
- Al termine della riproduzione del problema, chiudere GPMS.
- Comprimere (zip) l’intera cartella "mvci".
- Inviare la cartella "mvci" compressa a support@gitauto.zendesk.com.
3. Passaggi successivi
- Analizzeremo i log forniti e esamineremo il problema.
- Proporremo un’adeguata soluzione alternativa, se disponibile, e comunicheremo eventuali aggiornamenti di GPMS finalizzati alla risoluzione del problema.
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