📢 Istruzioni per risolvere la visualizzazione di una pagina bianca durante l'autenticazione OTP a GSW tramite l'app KDS 2.0

Buongiorno.
Ci scusiamo per l'inconveniente riscontrato durante l'utilizzo di KDS 2.0.

In alcune configurazioni è stato rilevato che, accedendo a GSW (Global Service Way) tramite KDS 2.0, la schermata dell'autenticazione secondaria OTP viene visualizzata come una pagina bianca durante il login.

■ Causa

È stato confermato che il problema è dovuto a un'incompatibilità del browser Samsung Internet, che impedisce la corretta visualizzazione della schermata di registrazione dell'autenticazione secondaria OTP.

Il problema può verificarsi in particolare con gli account per i quali l'autenticazione secondaria OTP non è ancora stata registrata.

■ Soluzione

Procedere come indicato di seguito.

1. Impostare Chrome come browser predefinito del tablet

   • Impostazioni → Applicazioni → Samsung Internet → modificare l'app browser predefinita impostando Chrome

     

2. Accedere nuovamente a KDS o GSW e ripetere il login
3. Verificare che la schermata di registrazione dell'autenticazione secondaria OTP venga visualizzata correttamente

※ Gli account per i quali l'autenticazione secondaria OTP è già stata completata possono effettuare normalmente il login, indipendentemente dal browser utilizzato.

Se il problema persiste anche dopo aver eseguito la procedura indicata, contattare il Servizio Clienti o il canale di assistenza tecnica.
Grazie.