[KDS 2.0] Istruzioni per una soluzione temporanea in caso di visualizzazione continua del popup «Autenticazione utente non riuscita» (codice errore 4001)

Gentile cliente,
se durante l'utilizzo di KDS 2.0 continua a verificarsi l'errore **Autenticazione utente non riuscita (codice errore 4001)**, verificare quanto indicato di seguito.

■ Cause principali

Questo errore può verificarsi in caso di ritardo temporaneo durante il download del certificato di sicurezza del server (certificato HSM).

■ Procedura di risoluzione

Eseguire le verifiche e le operazioni riportate di seguito nell'ordine indicato.

1. Effettuare nuovamente l'accesso
   • Dopo aver effettuato correttamente l'accesso, verificare che nella parte inferiore dello schermo venga visualizzato il popup di accesso riuscito.

1. Attendere alcuni minuti
   • Dopo aver completato l'accesso, attendere circa 1–2 minuti affinché il download del certificato venga completato correttamente.
2. Avviare la comunicazione con il veicolo
   • Successivamente, procedere normalmente con la comunicazione con il veicolo.

■ Data prevista per la risoluzione

La correzione di questo problema
è prevista nell'aggiornamento della distribuzione periodica del 26 maggio 2026.

■ Ulteriori informazioni

Ci scusiamo per il disagio.
Se il problema continua a verificarsi, contattare il Centro assistenza clienti.

Grazie.