📢 Panduan Penanganan Layar Autentikasi OTP Kosong Saat Login ke GSW melalui Aplikasi KDS 2.0

Halo.
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan selama menggunakan KDS 2.0.

Telah dikonfirmasi bahwa pada lingkungan tertentu, layar autentikasi tahap kedua OTP ditampilkan kosong saat login setelah mengakses GSW (Global Service Way) melalui KDS 2.0.

■ Penyebab

Masalah ini disebabkan oleh masalah kompatibilitas browser yang mengakibatkan layar pendaftaran autentikasi tahap kedua OTP tidak ditampilkan dengan benar saat menggunakan browser Samsung Internet.

Gejala ini terutama dapat terjadi pada akun yang belum mendaftarkan autentikasi tahap kedua OTP.

■ Solusi

Silakan lakukan langkah-langkah berikut.

1. Ubah browser default tablet menjadi Chrome

   • Pengaturan → Aplikasi → Samsung Internet → ubah aplikasi browser default menjadi Chrome

     

2. Setelah itu, akses KDS atau GSW, lalu coba login kembali
3. Pastikan layar pendaftaran autentikasi tahap kedua OTP ditampilkan dengan benar

※ Akun yang telah menyelesaikan autentikasi tahap kedua OTP dapat login secara normal tanpa terpengaruh oleh browser yang digunakan.

Jika masalah yang sama masih terjadi setelah melakukan langkah-langkah di atas, silakan hubungi Pusat Layanan Pelanggan atau kanal dukungan teknis.
Terima kasih.