[KDS 2.0] Panduan Tindakan Sementara untuk Popup Kegagalan Autentikasi Pengguna (Kode Kesalahan 4001) yang Terus Muncul

Halo, Pelanggan.
Jika **Kegagalan autentikasi pengguna (kode kesalahan 4001)** terus terjadi saat menggunakan KDS 2.0, harap periksa hal-hal berikut.

■ Penyebab Utama

Kesalahan ini dapat muncul apabila terjadi penundaan sementara selama proses pengunduhan sertifikat keamanan server (sertifikat HSM).

■ Prosedur Penanganan

Harap lakukan pemeriksaan dan tindakan sesuai urutan berikut.

1. Login kembali
   • Setelah berhasil login, pastikan untuk memeriksa popup Login berhasil di bagian bawah layar.

1. Tunggu beberapa saat
   • Setelah login selesai, harap tunggu sekitar 1–2 menit agar pengunduhan sertifikat dapat diselesaikan secara normal.
2. Lakukan komunikasi dengan kendaraan
   • Setelah itu, lanjutkan komunikasi dengan kendaraan seperti biasa.

■ Jadwal Perbaikan yang Direncanakan

Perbaikan untuk masalah ini
direncanakan akan diterapkan melalui pembaruan rilis berkala pada 26 Mei 2026.

■ Informasi Tambahan

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
Jika gejala yang sama terus terjadi, harap hubungi Pusat Dukungan Pelanggan.

Terima kasih.