Si KDS 2.0 se cierra repentinamente por sí solo (cierre forzado), el registro de KDS 2.0 por sí solo no suele ser suficiente para encontrar la causa. También se necesita un registro del sistema de la tableta (registro de volcado). Esta guía explica cómo crear el registro de volcado en una Samsung Galaxy Tab, encontrar el archivo ZIP y enviarlo.
Entorno aplicable: Aplicación KDS 2.0 para tabletas en una Samsung Galaxy Tab
Síntoma: KDS 2.0 se cierra repentinamente (cierre forzado) sin ninguna acción del usuario.
Código de versión aplicable (prefijo de la aplicación): NEK
Probado en: Galaxy Tab S9 FE (Android 16 / One UI 8.0). Las pantallas y los nombres de los menús pueden variar en otros modelos de tableta o versiones de software.
Cuándo utilizar esta guía
- KDS 2.0 se cierra por sí solo mientras lo utiliza, sin que usted toque ningún botón para cerrarlo.
- Se le solicita un registro del sistema (registro de volcado) de la tableta.
- Recopile el registro de volcado lo antes posible después del cierre forzado.
- Si KDS 2.0 no se cierra, pero una función falla (por ejemplo, el diagnóstico o la actualización de la ECU), utilice la guía de Recopilación de registros: KDS 2.0 | Cómo enviar un reporte con registros de errores mediante Recopilación de registros
En esta página
1. Manual en video & resumen del procedimiento
Vea el video o siga los pasos a continuación. El procedimiento completo consta de cuatro pasos.
| Fase | Dónde / Qué tocar | Punto clave |
|---|---|---|
| Paso 1. Generar |
Phone (Teléfono) > *#9900# > Run dumpstate/logcat > Copy to sdcard(include CP Ramdump)
|
Espere a que aparezca cada ventana emergente Dump Result y toque OK. No toque otras opciones de SysDump. |
| Paso 2. Localizar | My Files (Mis archivos) > Internal storage > log | Seleccione el archivo dumpState_..._YYYYMMDDHHmm.zip más reciente, no el archivo .log. |
| Paso 3. Enviar | KDS 2.0 Error Report (Reporte de error) > Attachments (optional) (Archivos adjuntos (opcional)) > Select (Seleccionar) | Si no se puede adjuntar el archivo o enviar el reporte, envíe el archivo mediante Quick Share o por correo electrónico. |
| Paso 4. Contactar | Su Distributor / NSC | Proporcione el n.º de reporte o el VIN y el nombre del archivo de registro de volcado. Su Distributor / NSC escala el caso a GIT. |
2. Paso 1: Generar el registro de volcado (SysDump)
Utilice el menú SysDump de Samsung para crear el registro de volcado y copiarlo al almacenamiento interno de la tableta. Este paso se realiza fuera de KDS 2.0.
Antes de comenzar
- No toque ninguna otra opción de SysDump (por ejemplo, Delete dumpstate/logcat). Utilice únicamente las dos opciones descritas en esta guía.
- No cierre la aplicación ni apague o reinicie la tableta mientras se muestre la ventana emergente Wait....
- Copy to sdcard(include CP Ramdump) copia toda la carpeta de registros del sistema, no solo el archivo ZIP (aproximadamente 467 MB en la tableta de prueba). Asegúrese de que la tableta tenga suficiente espacio de almacenamiento libre.
- Los archivos con el mismo nombre que ya estén en la carpeta log se sobrescriben durante la copia.
Paso 1-1. Abrir la aplicación Teléfono
Abra la lista de aplicaciones y toque Phone (Teléfono).
Paso 1-2. Ingresar *#9900# para abrir SysDump
En el teclado de marcación, ingrese *#9900#. No necesita tocar el botón de llamada. La pantalla SysDump se abre en cuanto ingresa el último #.
Paso 1-3. Tocar Run dumpstate/logcat y esperar
Toque Run dumpstate/logcat. Se muestra la ventana emergente Wait... mientras se crea el registro de volcado. Esto tardó aproximadamente 2 minutos en la tableta de prueba y puede tardar más en otras tabletas. Cuando aparezca la ventana emergente Dump Result, toque OK.
En este momento, el archivo se guarda en una carpeta del sistema (/data/log) que no puede abrir en Mis archivos. Continúe con el Paso 1-4.
Paso 1-4. Tocar Copy to sdcard(include CP Ramdump)
Toque Copy to sdcard(include CP Ramdump). Cuando la ventana emergente Dump Result muestre Copy Success!, toque OK. La copia tardó aproximadamente de 15 a 20 segundos en la tableta de prueba.
No omita este paso. Sin este paso, el archivo ZIP permanece en la carpeta del sistema y no se puede encontrar en Mis archivos.
Si su tableta no tiene la aplicación Teléfono
Si la aplicación Teléfono no está disponible en su tableta, abra SysDump desde la aplicación Calculadora de Samsung:
- Abra Calculator (Calculadora) e ingrese
(+30012012732+. Se abre el teclado de DRParser Mode. - En el teclado de DRParser Mode, ingrese
*#9900#. Se abre la pantalla SysDump. Continúe desde el Paso 1-3.
No utilice ninguna otra función de la pantalla DRParser Mode.
3. Paso 2: Localizar el archivo ZIP en Mis archivos
El registro de volcado se copia a la carpeta log del almacenamiento interno de la tableta.
Paso 2-1. Abrir Almacenamiento interno > log
Abra My Files (Mis archivos), toque Internal storage y abra la carpeta log.
Paso 2-2. Encontrar el archivo ZIP más reciente
Desplácese hacia abajo para encontrar el archivo llamado dumpState_<build number>_<YYYYMMDDHHmm>.zip. Los últimos 12 dígitos indican la fecha y la hora de creación del registro de volcado.
- Ejemplo:
dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip(24.16 MB en la tableta de prueba). - La carpeta también puede contener archivos de volcado anteriores. Elija el archivo con la fecha y la hora más recientes.
- También se crea un archivo
.logcon el mismo nombre (aproximadamente 128 MB, sin comprimir). No envíe el archivo.log. Envíe el archivo.zip.
No es necesario comprimir el archivo
El registro de volcado ya se crea como archivo ZIP. No necesita comprimirlo de nuevo.
4. Paso 3: Enviar el archivo ZIP
Primero intente el Método A (adjuntar el archivo a un Reporte de error de KDS 2.0). Si no se puede adjuntar el archivo o enviar el reporte, utilice el Método B.
Método A: Adjuntar el archivo ZIP a un Reporte de error de KDS 2.0
El Método A utiliza la función Recopilación de registros de KDS 2.0. Para obtener más detalles sobre cada pantalla, consulte la guía de Recopilación de registros: KDS 2.0 | Cómo enviar un reporte con registros de errores mediante Recopilación de registros
Paso 3-1. Abrir Configuración > Recopilación de registros y tocar Ejecutar
En la pantalla principal de KDS 2.0, toque Configuration, seleccione Log Collection (Recopilación de registros) y toque Run.
Paso 3-2. Tocar Iniciar
Lea la guía y toque Start; luego, vuelva a la pantalla principal de KDS 2.0. Se muestra un widget flotante en la parte inferior derecha de la pantalla. Si es posible, repita la operación que estaba realizando cuando KDS 2.0 se cerró.
Paso 3-3. Tocar Reporte de error en el widget flotante
Toque el widget flotante y seleccione Error Report (Reporte de error). En la pantalla Error Report (Reporte de error), anote el Report No. que aparece debajo de User Information. Seleccione el tipo de error e ingrese un título y una descripción del síntoma (cuándo se cerró KDS 2.0 y qué estaba haciendo).
Paso 3-4. Tocar Seleccionar en Archivos adjuntos (opcional)
Desplácese hacia abajo. En Log Data, se incluye automáticamente el archivo de registro de KDS 2.0 gdsnLog.git. En Attachments (optional) (Archivos adjuntos (opcional)), toque Select (Seleccionar). Se abre el selector de archivos de Android.
Paso 3-5. Abrir el almacenamiento de la tableta
En el selector de archivos, toque el ícono de menú en la parte superior izquierda (Show roots) y luego toque el nombre de su tableta (almacenamiento interno). El nombre es diferente en cada tableta.
Paso 3-6. Abrir la carpeta log
Toque la carpeta log. La próxima vez que toque Select (Seleccionar), es posible que el selector de archivos se abra directamente en la carpeta log.
Paso 3-7. Seleccionar el archivo ZIP
Desplácese y toque el archivo dumpState_...zip más reciente. Es posible que el nombre del archivo se muestre cortado, así que verifique que el tipo sea ZIP archive. El archivo aparecerá en Attachments (optional) (Archivos adjuntos (opcional)) con un botón X (quitar).
En la tableta de prueba, buscar el nombre del archivo en el selector de archivos no filtró la lista. Desplácese para encontrar el archivo.
Paso 3-8. Aceptar y tocar Enviar
Verifique la dirección de correo electrónico, marque la casilla (Required) Do you agree to send error report? y toque Submit. El botón Submit permanece deshabilitado hasta que se marque la casilla obligatoria. No cierre KDS 2.0 mientras se envía el reporte.
Acerca del tamaño del archivo
La guía de Recopilación de registros de KDS 2.0 indica un límite total de 20 MB para los archivos adjuntos. Los archivos ZIP de registros de volcado de la tableta de prueba tenían un tamaño aproximado de 21 a 24 MB, por lo que su archivo podría superar este límite. En la tableta de prueba, se pudo seleccionar un archivo ZIP de 24.16 MB y este apareció como adjunto sin ninguna advertencia, pero no se ha confirmado si se acepta al enviar el reporte.
Si no se puede adjuntar el archivo o enviar el reporte, utilice el Método B a continuación.
Método B: Enviar el archivo ZIP mediante Quick Share o por correo electrónico
- Abra My Files (Mis archivos) > Internal storage > log y encuentre el archivo ZIP del registro de volcado (consulte el Paso 2).
- Transfiera el archivo a su PC o teléfono móvil mediante Quick Share u otro método de transferencia de archivos y envíelo como archivo adjunto por correo electrónico. También puede enviarlo directamente desde Gmail en la tableta.
- Envíe el archivo ZIP a su Distributor / NSC junto con la información indicada en el Paso 4.
5. Paso 4: Contactar a su Distributor / NSC (escalamiento a GIT)
Ruta de escalamiento: Concesionario > Distributor / NSC > GIT
Para iniciar una investigación técnica, contacte a su Distributor / NSC local y proporcione la información de la tabla a continuación. Su Distributor / NSC escalará la consulta a GIT.
Proporcione la siguiente información junto con el registro de volcado.
| Información | Detalles |
|---|---|
| N.º de reporte | Se muestra debajo de User Information en la pantalla Error Report (Reporte de error) (solo si utilizó el Método A). |
| VIN | VIN de 17 caracteres del vehículo que estaba conectado cuando KDS 2.0 se cerró (si había un vehículo conectado). |
| Fecha, hora y síntoma | Cuándo ocurrió el cierre forzado y qué estaba haciendo en KDS 2.0 en ese momento. |
| Modelo de tableta y versión de Android | Por ejemplo: Galaxy Tab S9 FE, Android 16. |
| Nombre del archivo de registro de volcado | Por ejemplo: dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip
|
| Cantidad de tabletas afectadas | Si el problema ocurre en una tableta o en varias tabletas. |
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