Esta guía explica cómo activar Recopilación de registros, reproducir un síntoma mientras se realizan capturas de pantalla con el widget flotante y enviar un Reporte de error en KDS 2.0. Utilice este procedimiento no solo para fallos en el diagnóstico del vehículo y fallos en la Actualización de ECU, sino también para cualquier problema de software o comunicación que se produzca en KDS 2.0 (incluidos Gestión de S/W, Pruebas Selectivas, Ejecución/actualización de software, Especificación e Informe electrónico).
Entorno aplicable: Aplicación Kia KDS 2.0 para tabletas & VCI II(2) / VCI3 (VCI III)
Código de versión aplicable (prefijo de la aplicación): NEK · NUK · NNK · NCK (Regiones internacionales — excepto el mercado nacional de Corea y China)
¿KDS 2.0 se cierra inesperadamente (cierre forzado)?
Si KDS 2.0 se cierra por sí solo (cierre forzado) durante el uso, el Reporte de error enviado a través de Recopilación de registros por sí solo no suele ser suficiente para identificar la causa. También se necesita un registro de volcado (registro del sistema) de la tableta.
El registro de volcado se crea como un archivo ZIP. Adjúntelo en Archivos adjuntos (opcional) > Seleccionar en Paso 3-2 de esta guía. El archivo ZIP del registro de volcado suele superar el límite total de 20 MB indicado en esta guía. Si no se puede adjuntar, envíelo a través de su Distributor / NSC. Su Distributor / NSC remitirá el archivo a GIT.
Para conocer el procedimiento detallado, consulte: KDS 2.0 | Cómo recopilar un registro de volcado cuando la aplicación se cierra de forma forzada (tableta Samsung)
En esta página
- 1. Manual en vídeo y resumen del procedimiento
- 2. Paso 1: Activar el modo Recopilación de registros
- 3. Paso 2: Reproducir el síntoma y capturar pantallas mediante el widget flotante
- 4. Paso 3: Enviar un Reporte de error y adjuntar archivos (hasta 20 MB)
- 5. Paso 4: Contactar con su Distributor / NSC (escalamiento a GIT)
- 6. Solución de problemas y guías relacionadas
1. Manual en vídeo y resumen del procedimiento
Vea la guía en vídeo que aparece a continuación o siga las instrucciones paso a paso para activar el registro, reproducir el problema, enviar el paquete de registros y escalar el caso a través de su Distributor / NSC local.
| Fase | Menú / Acción | Punto clave |
|---|---|---|
| Paso 1. Activar el registro | Configuración > Recopilación de registros > Ejecutar > Iniciar | Pulse < (Atrás) para volver a la pantalla principal. Compruebe que el widget flotante aparezca en la esquina inferior derecha. |
| Paso 2. Reproducir y capturar | Reproduzca el problema 2–3 veces + Pulse La captura de pantalla en el widget flotante | Las capturas de pantalla del widget flotante (Log_*.png) se incluyen automáticamente en el mismo paquete que el archivo de registro (gdsnLog.git). |
| Paso 3. Enviar un Reporte de error | Widget flotante > Reporte de error > Guardar y finalizar | En Seleccionar tipo de error, elija las categorías correspondientes, introduzca una descripción, adjunte archivos adicionales de forma opcional hasta 20 MB y pulse Guardar y finalizar. |
| Paso 4. Escalar el caso | Contacte con Distributor / NSC → GIT | Facilite el VIN o el Report No. a su Distributor / NSC para que pueda escalar el caso a GIT. |
2. Paso 1: Activar el modo Recopilación de registros
Antes de reproducir el síntoma en el vehículo o la tableta, active Recopilación de registros para que KDS 2.0 registre todos los eventos de comunicación y del sistema desde el inicio del procedimiento.
Paso 1-1. Abrir Configuración en la pantalla principal de KDS 2.0
En la pantalla principal de KDS 2.0, pulse Configuración (icono de engranaje), situado en la esquina inferior derecha de la barra de navegación inferior.
Paso 1-2. Seleccionar Recopilación de registros y pulsar Ejecutar
En el menú de la izquierda de Configuración, seleccione Recopilación de registros (1) y, a continuación, pulse el botón Ejecutar (2) en la parte inferior de la pantalla.
Paso 1-3. Pulsar Iniciar y volver a la pantalla principal
Revise la Guía de adquisición de registro de errores por función principal (1) y pulse Iniciar (2) en la esquina inferior derecha. Una vez que vuelva a la pantalla Configuración, pulse el icono < (Atrás) en la esquina superior izquierda para volver a la pantalla principal de KDS 2.0.
| Categoría de función | Cuándo finalizar la recopilación de registros |
|---|---|
| Buscando códigos de fallo | Finalice la recopilación de registros después de ejecutar la búsqueda de códigos de fallo (DTC) en la que se produce el fallo. |
| Análisis de datos | Finalice la recopilación de registros después de seleccionar y diagnosticar el sensor o elemento de datos correspondiente. |
| Gestión de S/W y Actualización de ECU | Finalice la recopilación de registros después de ejecutar el evento de Gestión de S/W o la Actualización de ECU en los que se produce el error. |
| Test de actuacion | Finalice la recopilación de registros después de seleccionar y ejecutar el elemento de la prueba de actuación. |
| ETC. (Todos los demás problemas de KDS 2.0) | Para problemas de Pruebas Selectivas, Ejecución/actualización de software, Especificación, Informe electrónico o conexión con el VCI, reproduzca el síntoma y, a continuación, finalice la recopilación de registros. |
3. Paso 2: Reproducir el síntoma y capturar pantallas mediante el widget flotante
Cuando el modo Recopilación de registros está activo, un widget flotante de registro permanece visible en la esquina inferior derecha de la pantalla en todos los menús de KDS 2.0. Reproduzca el problema de 2 a 3 veces para que el estado de error quede registrado de forma completa.
Indicación esencial: Capture las pantallas de error con el widget flotante de la esquina inferior derecha
Siempre que aparezca un código de error, un mensaje emergente o una pantalla anómala durante la reproducción del síntoma, pulse La captura de pantalla en el widget flotante de la esquina inferior derecha.
Aparecerá un mensaje de confirmación (“Se ha creado y adjuntado la captura de pantalla.”), y cada captura realizada (Log_YYYYMMDD_HHMMSS.png) se incluirá automáticamente en el mismo paquete que el archivo de registro generado (gdsnLog.git) al abrir Reporte de error.
Controles del widget flotante (esquina inferior derecha)
- Cancelar (icono de encendido): Detiene inmediatamente el modo Recopilación de registros sin enviar un reporte.
-
La captura de pantalla (icono de visor — indicador 1): Captura la pantalla actual de KDS 2.0 y adjunta automáticamente
Log_YYYYMMDD_HHMMSS.pngal paquete de registros activo. - Reporte de error (icono de redacción — indicador 2): Abre la pantalla de envío de Reporte de error una vez que haya terminado de reproducir el síntoma.
4. Paso 3: Enviar un Reporte de error y adjuntar archivos (hasta 20 MB)
Inmediatamente después de reproducir el síntoma, pulse Reporte de error en el widget flotante de la esquina inferior derecha, con la tableta conectada a una red Wi-Fi / Internet estable.
Paso 3-1. Anotar el Report No., elegir las categorías en Seleccionar tipo de error y completar Error de descripción
-
informacion del usuario y Report No. (indicador 1): Compruebe los campos del vehículo y del usuario rellenados automáticamente, y anote o fotografíe el
Report No.(p. ej.,261027-D82N). Necesitará este número de recepción al contactar con su Distributor / NSC. -
Seleccionar tipo de error (indicador 2): Marque todas las categorías que correspondan a su problema:
- Diagnóstico (Análisis DTC, Análisis de Datos, Prueba de Actuación...)
- Gestión de S/W / Pruebas Selectivas
- Actualización de ECU / Ejecución/actualización de software
- Especificación / Informe electrónico / ETC.
- Error de descripción (indicador 3): Introduzca un Título claro y una descripción detallada en Índice (nombre del sistema/ECU afectado, código de error y pasos exactos para reproducirlo).
Paso 3-2. Verificar los archivos incluidos en Registro de datos, adjuntar archivos adicionales (hasta 20 MB) y pulsar Guardar y finalizar
-
Registro de datos — Archivos incluidos automáticamente (indicador 1): Desplácese hacia abajo para confirmar que las capturas de pantalla realizadas mediante el widget flotante (
Log_YYYYMMDD_HHMMSS.png) y el archivo de registro de diagnóstico (gdsnLog.git) aparezcan automáticamente juntos en Registro de datos. - Archivos adjuntos (opcional) — Carga de archivos adicionales hasta 20 MB (indicador 2): Si tiene archivos de referencia adicionales almacenados en la tableta (como fotos tomadas con una cámara externa, vídeos cortos del síntoma del vehículo o documentos PDF), pulse Seleccionar en Archivos adjuntos (opcional) para adjuntar archivos adicionales de hasta 20 MB en total.
- Correo electrónico y consentimiento obligatorio (indicador 3): Verifique su dirección de correo electrónico y marque la casilla obligatoria: “(Obligatorio) ¿Acepta enviar el reporte de error?”
- Guardar y finalizar (indicador 4): Pulse Guardar y finalizar y espere hasta que aparezca el mensaje de carga completada. No cierre KDS 2.0 ni desactive la conexión Wi-Fi durante la transmisión.
5. Paso 4: Contactar con su Distributor / NSC (escalamiento a GIT)
Proceso importante de escalamiento posterior al envío (Concesionario → Distributor / NSC → GIT)
Al enviar el Reporte de error, el paquete de registros se carga en el servidor, pero para iniciar una investigación técnica debe notificarlo a su distribuidor local o a la compañía nacional de ventas (NSC).
Facilite el número de identificación del vehículo (VIN) o el número de recepción del Reporte de error (Report No.) / ID de usuario (Correo electrónico) a su Distributor / NSC. A continuación, su Distributor / NSC escalará la consulta a GIT para el análisis técnico de los registros.
| Información que debe facilitar | Detalles y dónde encontrarla |
|---|---|
1. Número de recepción del Reporte de error (Report No.) o ID de usuario |
Se muestra en la parte superior izquierda de la pantalla Reporte de error, en informacion del usuario (formato: YYMMDD-XXXX, p. ej., 261027-D82N), o bien el ID de usuario / Correo electrónico registrado en KDS 2.0 que se utilizó para el envío. |
| 2. Número de identificación del vehículo (VIN) | VIN de 17 caracteres del vehículo en el que se produjo el problema de diagnóstico o de Actualización de ECU (además del modelo, año del modelo y tipo de motor). |
| 3. Sistema afectado y resumen del síntoma | Nombre del sistema/ECU (p. ej., motor, MDPS, ADAS), función ejecutada (Diagnóstico, Actualización de ECU, Gestión de S/W) y cualquier código de error mostrado en pantalla. |
6. Solución de problemas y guías relacionadas
Solución de problemas: “Para utilizar la aplicación, configure todos los permisos de GITMCommManager.Service en Permitir”
Si al pulsar Iniciar en Recopilación de registros aparece una ventana emergente de Aviso que indica que se requieren permisos para GITMCommManager.Service, abra los ajustes de Android de la tableta en Ajustes > Aplicaciones > GITMCommManagerService > Permisos y configure todos los permisos (Dispositivos cercanos, Ubicación, Notificaciones, Almacenamiento/Archivos) en Permitir. A continuación, vuelva a KDS 2.0 y pulse Iniciar de nuevo.
Artículos relacionados del Centro de ayuda
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