Qué hacer cuando falla la actualización de la ECU

Paso 1: Verifique la compatibilidad antes de iniciar la actualización de la ECU

Antes de realizar una actualización de la ECU, confirme que esta sea adecuada para el vehículo verificando lo siguiente:

• Boletín de Servicio Técnico (TSB):
  Consulte el TSB correspondiente para asegurarse de que la actualización aplique al vehículo.

• ID de ROM y Número de pieza:
  Verifique que el ID de ROM y el número de pieza cumplan con los requisitos de la actualización.

• Detalles del vehículo:
  Vuelva a verificar el tren motriz, el modelo del año y el modelo de vehículo específico para confirmar la compatibilidad.

⚠️ Continúe con la actualización solo después de verificar estos datos. Omitir este paso puede ocasionar que la actualización falle o que la ECU funcione incorrectamente.

Paso 2: Envíe el informe de registro de errores

Envíe el informe de registro de errores mediante la función Recopilación de registros:

• Ruta de acceso:
  Configuración > Recopilación de registros de errores
  Vaya a:
  Myfiles > Internal storage > nvcidata > log > ecu
  Comprima toda la carpeta "ecu" o comprima selectivamente los archivos de registro, asegurándose de que el tamaño total no supere los 20 MB.

• Consulte la guía oficial en video para enviar el registro de errores.

Paso 3: Notifique a su distribuidor y deje un mensaje en GSW

Informe a su distribuidor que ha enviado un informe de registro de errores proporcionando la siguiente información:

• Número de informe

• VIN (Número de identificación del vehículo)

• Código de distribuidor o concesionario

• Cuenta de GSW

📌Si necesita asistencia adicional, comuníquese con las líneas de soporte de Norteamérica indicadas a continuación:

Estados Unidos:

• KIA: 888-542-4371

• HYUNDAI: 888-437-0308

• GENESIS: 833-681-3926

Canadá:

• KIA: 888-641-4244

• HYUNDAI: 888-641-4243

Consejos adicionales

• Asegúrese de que la conectividad del vehículo y el nivel de la batería sean estables antes de volver a intentar la actualización.

• Confirme que su tableta tenga instalada la versión más reciente del software de diagnóstico.