📢 Aviso de medidas para la pantalla en blanco de autenticación OTP al iniciar sesión en GSW desde la aplicación KDS 2.0

Hola.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados durante el uso de KDS 2.0.

Se ha identificado que, en algunos entornos, al acceder a GSW (Global Service Way) mediante KDS 2.0 e iniciar sesión, la pantalla de autenticación OTP de segundo factor se muestra en blanco.

■ Causa

Se confirmó que este fenómeno se debe a un problema de compatibilidad del navegador, por el cual la pantalla de registro de autenticación OTP de segundo factor no se muestra correctamente al utilizar Samsung Internet.

Este síntoma puede presentarse especialmente en cuentas que aún no han registrado la autenticación OTP de segundo factor.

■ Solución

Realice el siguiente procedimiento.

1. Cambie el navegador predeterminado de la tableta a Chrome

   • Configuración → Aplicaciones → Samsung Internet → Cambie la aplicación de navegador predeterminada a Chrome

     

2. A continuación, acceda a KDS o GSW e intente iniciar sesión nuevamente.
3. Verifique que la pantalla de registro de autenticación OTP de segundo factor se muestre correctamente.

※ Las cuentas que ya completaron la autenticación OTP de segundo factor pueden iniciar sesión normalmente, independientemente del navegador utilizado.

Si el mismo problema persiste después de realizar este procedimiento, comuníquese con el Centro de atención al cliente o el canal de soporte técnico.
Gracias.