Estimado cliente:
Si el mensaje **Error de autenticación de usuario (código de error 4001)** continúa apareciendo durante el uso de KDS 2.0, verifique lo siguiente.
■ Causa principal
Este error puede aparecer cuando se produce una demora temporal durante el proceso de descarga del certificado de seguridad del servidor (certificado HSM).
■ Procedimiento
Verifique y realice las acciones en el siguiente orden.
-
Inicie sesión nuevamente
- Después de iniciar sesión correctamente, asegúrese de verificar la ventana emergente de inicio de sesión correcto en la parte inferior de la pantalla.
-
Espere un momento
- Después de completar el inicio de sesión, espere aproximadamente 1 a 2 minutos para permitir que la descarga del certificado se complete correctamente.
-
Realice la comunicación con el vehículo
- Posteriormente, realice la comunicación con el vehículo con normalidad.
■ Fecha estimada de mejora
Está previsto que la mejora para este problema se aplique
en la actualización de distribución periódica del 26 de mayo de 2026.
■ Información adicional
Lamentamos los inconvenientes ocasionados.
Si el mismo síntoma continúa presentándose, comuníquese con el Centro de Atención al Cliente.
Gracias.
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