📢 Οδηγίες αντιμετώπισης κενής οθόνης επαλήθευσης OTP κατά τη σύνδεση στο GSW μέσω της εφαρμογής KDS 2.0

Γεια σας.
Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση κατά τη χρήση του KDS 2.0.

Έχει διαπιστωθεί ότι, σε ορισμένα περιβάλλοντα, κατά την πρόσβαση στο GSW (Global Service Way) μέσω του KDS 2.0 και την προσπάθεια σύνδεσης, η οθόνη δευτεροβάθμιας επαλήθευσης OTP εμφανίζεται κενή.

■ Αιτία

Έχει επιβεβαιωθεί ότι το φαινόμενο οφείλεται σε πρόβλημα συμβατότητας του προγράμματος περιήγησης Samsung Internet, εξαιτίας του οποίου η οθόνη εγγραφής για τη δευτεροβάθμια επαλήθευση OTP δεν εμφανίζεται σωστά.

Το συγκεκριμένο πρόβλημα ενδέχεται να παρουσιαστεί ιδιαίτερα σε λογαριασμούς στους οποίους δεν έχει ακόμη καταχωριστεί η δευτεροβάθμια επαλήθευση OTP.

■ Τρόπος επίλυσης

Ακολουθήστε την παρακάτω διαδικασία.

1. Αλλάξτε το προεπιλεγμένο πρόγραμμα περιήγησης του tablet σε Chrome

   • Ρυθμίσεις → Εφαρμογές → Samsung Internet → Αλλάξτε την προεπιλεγμένη εφαρμογή προγράμματος περιήγησης σε Chrome

     

2. Στη συνέχεια, αποκτήστε ξανά πρόσβαση στο KDS ή στο GSW και επαναλάβετε την προσπάθεια σύνδεσης
3. Επιβεβαιώστε ότι η οθόνη εγγραφής για τη δευτεροβάθμια επαλήθευση OTP εμφανίζεται κανονικά

※ Οι λογαριασμοί στους οποίους έχει ήδη ολοκληρωθεί η δευτεροβάθμια επαλήθευση OTP μπορούν να συνδεθούν κανονικά, ανεξάρτητα από το πρόγραμμα περιήγησης.

Εάν το ίδιο πρόβλημα εξακολουθεί να παρουσιάζεται μετά την εφαρμογή της παραπάνω διαδικασίας, επικοινωνήστε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών ή με το κανάλι Τεχνικής Υποστήριξης.
Σας ευχαριστούμε.