So extrahieren Sie Systemprotokolle (SysDump) nach einer unerwarteten Beendigung der KDS 2.0-App

FAQ: So extrahieren Sie Systemprotokolle (SysDump) nach einem App-Absturz (Gilt für: KDS 2.0, GENESIS Smart, KDS 2.0)

F. KDS 2.0 / GENESIS Smart / KDS 2.0 wurde unerwartet beendet. Wie kann ich die Ursache ermitteln?
A. Wenn die App ohne Eingreifen des Benutzers zwangsweise beendet wird, ist für eine genaue Analyse ein Systemprotokoll (SysDump) erforderlich. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Protokolle zu extrahieren und zu senden.

F. Wie erstelle ich ein Systemprotokoll (SysDump)?
A.

1. Öffnen Sie auf Ihrem Gerät die App Telefon.
2. Geben Sie über das Tastenfeld *#9900# ein.
3. Sobald das SysDump-Menü angezeigt wird, wählen Sie in der Liste „Run dumpstate & Copy to sdcard“ aus.

F. Wie lange dauert die Erstellung des Protokolls?
A. Sie können einen eigenen Dateinamen eingeben oder den Standardnamen verwenden. Der Vorgang dauert ungefähr 5 Minuten. Warten Sie, bis die Erstellung vollständig abgeschlossen ist.

F. Wo wird die Protokolldatei gespeichert und wie kann ich sie finden?
A.

1. Wenn das Erfolgs-Popup „Dump Result“ angezeigt wird, tippen Sie auf „Go to My Files“.
2. Navigieren Sie im Dateimanager zum Ordner Internal storage > log.
3. Dort finden Sie die komprimierte Protokolldatei (z. B. Test log.zip). Senden Sie diese Datei an das Support-Team.