Vorgehensweise bei fehlgeschlagener Ausführung der Zusatzfunktion (S/W-Management)

Fall 1. Fehler während der Testphase oder Funktionsausführung im Softwaremanagement

Wenn ein Fehler während der Testphase auftritt oder bei der Funktionsausführung Probleme auftreten, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:

• Maßnahme A. Wenn das Problem durch diese Maßnahme nicht behoben wird, melden Sie sich bei bestehender Wi-Fi-Verbindung ab und anschließend wieder an.
• Maßnahme B. Versuchen Sie es erneut mit einem anderen Modelljahr (MY) oder Antriebsstrang.
• Maßnahme C. Klemmen Sie die 12-V-Batterie ab, warten Sie 10–15 Minuten, schließen Sie sie wieder an und versuchen Sie erneut, die Funktion auszuführen.

Wenn das Problem mit den oben genannten Maßnahmen nicht behoben werden kann, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den Vertriebspartner.

Fall 2. Fehler der Softwaremanagement-Funktion

Wenn während des Softwaremanagement-Tests eine Fehlermeldung angezeigt wird oder die Funktionsausführung hauptsächlich nach dem Austausch eines ECU oder Bauteils fehlschlägt, prüfen Sie bitte die folgenden möglichen Ursachen und Lösungen:

1⃣ Allgemeine Ursachen für Fehler im Softwaremanagement

• Sicherheitsauthentifizierung: Melden Sie sich bei bestehender Wi-Fi-Verbindung ab und anschließend wieder an.
• Kommunikationsverbindung: Prüfen Sie die App-Berechtigungen und erlauben Sie alle Berechtigungen (GITMCommManagerService und GITN_AUX).
  Anleitung zu erforderlichen App-Berechtigungen: Stabilisierung von GLUV-Protokollen und drahtloser Verbindung
• Fahrzeugzustand: Versuchen Sie, die Funktion in den Zuständen IG ON, ACC und EV bereit auszuführen.

2⃣ Vor der Ausführung der Zusatzfunktion zu prüfende Punkte

Ein Fehler der Softwaremanagement-Funktion kann auch durch die Auswahl falscher Fahrzeuginformationen (Modelljahr, Antriebsstrang) verursacht werden. Prüfen Sie erneut, ob die ausgewählten Fahrzeuginformationen mit den tatsächlichen Fahrzeugspezifikationen übereinstimmen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, erstellen Sie über die Diagnose-App ein Diagnoseprotokoll und wenden Sie sich an den NSC (Vertriebspartner).
So senden Sie einen Fehlerprotokollbericht in KDS 2.0

Wenn der Vertriebspartner das Problem nicht beheben kann, muss es zur weiteren Untersuchung an RHQ oder GIT eskaliert werden. Geben Sie bei der Support-Anfrage unbedingt die folgenden Informationen an:

• VIN (Fahrzeug-Identifizierungsnummer)
• Modell
• Modelljahr
• Antriebsstrang
• Die konkrete Funktion, bei der der Fehler aufgetreten ist