Dieses Dokument enthält eine schrittweise Anleitung zur Meldung von GPMS-Fehlern, einschließlich einer Beschreibung des Symptoms, der Überprüfung der Commanager-Version, des Anhängens visueller Nachweise und der Angabe der GPMS-ID. Falls erforderlich, können Sie zur Erfassung zusätzlicher Protokolle eine Datei herunterladen und entpacken, den Ordner „mvci“ kopieren, das Problem reproduzieren, den Ordner komprimieren und an support@gitauto.zendesk.com senden. Das Support-Team analysiert die Protokolle, schlägt gegebenenfalls einen Workaround vor und informiert Sie über Fehlerbehebungen.
1. Fehler melden
- Symptombeschreibung: Beschreiben Sie kurz das Problem, das bei GPMS auftritt.
- „Commanager“-Version prüfen: Teilen Sie uns die Commanager-Version mit (Einstellungen > Apps > Commanager > Version am unteren Bildschirmrand prüfen).
- Visuelle Nachweise: Fügen Sie Fotos oder Videos bei, die das Problem eindeutig zeigen.
- Geben Sie die GPMS-ID an und reichen Sie eine Anfrage ein.
2. Zusätzliche Protokolle erfassen (falls erforderlich)
- Für die Diagnose des Problems werden möglicherweise zusätzliche Protokolle benötigt. Gehen Sie zur Erfassung wie folgt vor:
2.1 Datei herunterladen und entpacken:
- Laden Sie die am Ende dieses Beitrags angehängte Datei (VCI2_ShowPacket.zip) auf das Tablet herunter.
- Entpacken Sie VCI2_ShowPacket.zip auf dem Tablet.
2.2 Dateispeicherort suchen und kopieren:
- Suchen Sie den Ordner „mvci“ und kopieren Sie ihn in den „internen Speicher“.
2.3 Problem reproduzieren:
- Starten Sie GPMS auf dem Tablet.
- Führen Sie die Arbeitsschritte aus, bei denen das Problem normalerweise auftritt.
2.4 Protokollordner senden:
- Beenden Sie GPMS nach der Reproduktion des Problems.
- Komprimieren Sie den gesamten Ordner „mvci“ als ZIP-Datei.
- Senden Sie den komprimierten Ordner „mvci“ an support@gitauto.zendesk.com.
3. Nächste Schritte
- Wir analysieren die bereitgestellten Protokolle und untersuchen das Problem.
- Wir schlagen gegebenenfalls einen geeigneten Workaround vor und informieren Sie, sobald ein GPMS-Update zur Behebung des Problems verfügbar ist.
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