Reparaturablauf & Richtlinien – Customer Support | GIT Europe

Alle Händler müssen Reparaturleistungen über ihren jeweiligen Distributor (NSC) anfordern. Die Distributoren leiten diese Anfragen anschließend an GIT weiter. Nach Abschluss der Reparaturen sendet GIT die reparierten Teile an die Distributoren zurück, die sie wiederum an die Händler ausliefern.

GIT kann Anfragen von Händlern nicht direkt beantworten. Bitte wenden Sie sich bei allen Service- oder Supportanfragen an Ihren jeweiligen Distributor (NSC).

OFFIZIELLE REPARATUR- & ZOLLRICHTLINIE · EUROPA & ÜBRIGE REGIONEN

Dieser Leitfaden beschreibt den offiziellen Hardware-Reparaturprozess (RMA), die regionalen Rücksendewege und die verbindlichen Vorgaben für die Zolldokumentation für Europa und die übrigen Regionen (einschließlich Indien, Asien/Pazifik, Ozeanien, Afrika, Naher Osten und Lateinamerika). Wenn Sie defekte Geräte zur Reparatur an GIT HQ (Korea) senden, reichen Sie bitte zuerst ein Support-Ticket ein, versenden Sie gemäß den DAP-Incoterms und erstellen Sie Ihre Handelsrechnung unter strikter Einhaltung des koreanischen Kreislaufwirtschaftsgesetzes, des Abfallkontrollgesetzes und des Artikels 97 des koreanischen Zollgesetzes.

Wichtige Anforderungen vor dem Versand (auf einen Blick)

Serviceweg: Händler müssen defekte Geräte an ihren Distributor (NSC) senden; Distributoren leiten die Sendungen an die zuständige GIT-Gesellschaft weiter (GITE für Europa, GITI für Indien oder GIT HQ Korea für die übrigen Regionen & die Länder der Osteuropa-Ausnahmeliste).
Zuerst ein Ticket einreichen: Reichen Sie vor dem Versand immer ein Reparaturticket ein und vermerken Sie die Ticketnummer (RMA #TicketNo) auf dem Frachtbrief und dem Außenkarton.
Handelsrechnung & Zollanmeldung: Deklarieren Sie gebrauchte Hardware niemals als “Sample” oder mit einem Wert von “$1 USD” (der koreanische Zoll hält gebrauchte Hardware, die als “Sample” deklariert wird, gemäß dem Kreislaufwirtschaftsgesetz und dem Abfallkontrollgesetz zurück). Geben Sie die Produktseriennummer (S/N), den HS-Code 9031.80, einen realistischen Zollwert und den vorgeschriebenen Deklarationstext deutlich an: “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”.
Incoterms, Versanddienstleister & gesetzliche Rücksendefrist von 60 Tagen: Versenden Sie immer unter DAP (Delivered At Place) (verwenden Sie für Korea niemals DDP). Nutzen Sie das DHL-Konto von GIT 966 620 427 (oder bei Reparaturen außerhalb der Garantie einen vom Kunden im Voraus bezahlten Tür-zu-Tür-Versand mit FedEx, UPS oder DHL; kein Postversand/EMS und keine Speditionen). Gemäß Artikel 97 des koreanischen Zollgesetzes müssen reparierte Waren innerhalb von 60 Tagen nach der Einfuhrabfertigung wieder ausgeführt werden.

Auf dieser Seite

Begriffsdefinitionen
Reparaturprozess (3 Schritte)
Wer sendet an wen? (Richtlinie zu den Versandwegen)
Regionale Rücksendewege & Osteuropa-Ausnahmeliste
Adresse des GIT HQ-Reparaturzentrums (Korea)
Vereinheitlichung der Versanddienstleister & Kosten
Handelsrechnung, Zollanmeldung & gesetzliche Rücksendefrist von 60 Tagen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Begriffsdefinitionen

Händler: Kauft oder erhält Produkte von einem Distributor (NSC) und erbringt Serviceleistungen für Endkunden.
Distributor / NSC: Kauft Produkte von GIT HQ (Korea), GIT Europe (GITE) oder GIT India (GITI) und beliefert damit die Händler.
GIT-Gesellschaften: GIT HQ (Korea) — Reparaturzentrum der GIT-Zentrale, GITE (Europa) — europäische Tochtergesellschaft von GIT, und GITI (Indien) — indische Tochtergesellschaft von GIT.

2. Reparaturprozess (3 Schritte)

Fehlerbehebung durchführen & Ticket einreichen

Führen Sie zunächst eine eigenständige Prüfung mithilfe des Chatbots oder der Artikelsuche im Hilfecenter durch. Falls eine Hardware-Reparatur erforderlich sein könnte, reichen Sie zuerst das Reparaturantragsformular (Ticket) ein. Unser Team prüft Ihren Fall, vergibt Ihre RMA-Ticketnummer und bestätigt die Versandanweisungen.

Handelsrechnung erstellen & Produkt versenden

Reichen Sie zuerst Ihr Ticket ein und versenden Sie das Produkt anschließend gemäß den regionalen Versandregeln und den Zoll- & Rechnungsrichtlinien:

Handelsrechnung: Geben Sie die Produktseriennummer (S/N), den HS-Code 9031.80, einen realistischen Zollwert und den vorgeschriebenen Deklarationstext deutlich an: “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”. Deklarieren Sie das Produkt niemals als “Sample” oder mit einem Wert von “$1 USD”.
Kennzeichnung von Frachtbrief & Karton: Vermerken Sie Ihre Ticketnummer auf dem Frachtbrief und dem Außenkarton (z. B. “GIT Repair Center (Ticket No. ####)”).

Reparatur & Rücksendung (innerhalb der gesetzlichen Frist von 60 Tagen)

Reparaturen werden in der Regel innerhalb von 2 Wochen nach Eingang in unserem Reparaturzentrum abgeschlossen. Gemäß Artikel 97 des koreanischen Zollgesetzes (Zollbefreiung unter der Bedingung der Wiederausfuhr) müssen reparierte Artikel innerhalb von 60 Tagen nach der Einfuhrabfertigung wieder ausgeführt werden.

Garantiereparatur: Der Versand erfolgt an die in Ihrem Ticket angegebene Rücksendeadresse über das DHL-Konto von GIT 966 620 427 (bitte bestätigen oder aktualisieren Sie Ihre Rücksendeadresse rechtzeitig vor Abschluss der Reparatur).
Reparatur außerhalb der Garantie (kostenpflichtig): Wir stellen eine Reparaturrechnung aus (einschließlich der Kosten für Hin- und Rückversand, falls das DHL-Konto von GIT verwendet wurde) und versenden das reparierte Gerät, sobald der Zahlungseingang bestätigt ist. Kunden müssen ihre Rücksendeadresse umgehend bestätigen und die Rechnung begleichen, damit der Rückversand innerhalb der gesetzlichen Frist von 60 Tagen abgeschlossen werden kann.

Wichtig: Bestätigen Sie umgehend Ihre Rücksendeadresse und begleichen Sie (bei kostenpflichtigen Reparaturen) die Reparaturrechnung, damit die Wiederausfuhr innerhalb der gesetzlichen Frist von 60 Tagen gemäß Art. 97 des koreanischen Zollgesetzes abgeschlossen wird. GIT übernimmt keine Verantwortung für Fehlzustellungen oder zollrechtliche Strafzahlungen, die durch verspätete Antworten oder veraltete Versandangaben verursacht werden.

3. Wer sendet an wen? (Richtlinie zu den Versandwegen)

Händler an Distributor (NSC): Händler dürfen defekte oder fehlerhafte Module ausschließlich an ihren jeweiligen Distributor (NSC) senden.
Distributor (NSC) an GIT-Gesellschaft: Distributoren sammeln die Module der Händler und senden sie an die für ihre Region zuständige GIT-Gesellschaft (siehe Regionale Rücksendewege).

Ausnahme für bestimmte osteuropäische Länder: Distributoren und NSCs mit Sitz in den Ländern der Osteuropa-Ausnahmeliste müssen direkt an das GIT HQ-Reparaturzentrum (Korea) senden, ohne den Versand über GITE abzuwickeln.

Hinweis für Händler: Abgesehen von der oben genannten Ausnahme dürfen Händler nicht direkt an eine GIT-Gesellschaft (GIT HQ / GITE / GITI) senden. Senden Sie immer an Ihren Distributor (NSC).

4. Regionale Rücksendewege

Für Distributoren / NSCs in Europa & den übrigen Regionen — senden Sie an die Gesellschaft, bei der Sie das Produkt gekauft haben:

Region	Versand an	Name der Gesellschaft
Europa (EU / EWR / Vereinigtes Königreich usw.) *Ausgenommen die Länder der nachstehenden Osteuropa-Ausnahmeliste	GITE (europäische Tochtergesellschaft)	GIT Europe
Indien	GITI (indische Tochtergesellschaft)	GIT India
Übrige Regionen (Asien/Pazifik · Ozeanien · Afrika · Naher Osten · Lateinamerika)	GIT HQ (Korea)	GIT-Zentrale (Reparaturzentrum)
Länder der Osteuropa-Ausnahmeliste (14 nachstehend aufgeführte Länder)	GIT HQ (Korea)	GIT-Zentrale (Reparaturzentrum)

Ausnahme bei Direktkauf: Wenn das Produkt direkt bei GIT HQ (Korea) und nicht bei einer regionalen Tochtergesellschaft (GITE oder GITI) gekauft wurde, senden Sie die defekten Module bitte direkt an GIT HQ (Korea).

Osteuropa-Ausnahmeliste (Distributoren & NSCs direkt an GIT HQ)

Distributoren und NSCs in den folgenden Ländern müssen defekte oder fehlerhafte Module direkt an das GIT HQ-Reparaturzentrum (Korea) senden:

C22: Albanien
C48: Armenien
C42: Belarus
C53: Bosnien
C46: Georgien
C35: Kasachstan
C38: Kirgisistan
C52: Mazedonien
C47: Moldau
C55: Montenegro
C40: Russland
C37: Tadschikistan
C39: Turkmenistan
C49: Usbekistan

Hinweis: Die genaue Empfangsadresse der jeweiligen regionalen GIT-Gesellschaft wird Ihnen nach dem Einreichen Ihres Tickets mitgeteilt.

5. Adresse des Reparaturzentrums (GIT-Hauptsitz Korea)

GIT Co., LTD.
6F Starwood Plaza, 400 Dunchon-daero, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do, KOREA
ZIP Code: 13229 (old: 462-809)
Tel: +82-2-2189-5481

Tipp zur Beschriftung: Ergänzen Sie im Empfängerfeld auf dem Frachtbrief und dem Außenkarton Ihre Ticketnummer im Format “GIT Repair Center (Ticket No. ####)”, um die Eingangserfassung und die Zuordnung beim Zoll zu beschleunigen.

6. Einheitliche Versanddienstleister & Kosten

Garantiereparatur: Verwenden Sie GIT DHL Account 966 620 427 (gemäß DAP-Incoterms). Es fallen weder Reparaturkosten noch Versandkosten für Hin- und Rückversand an. (Hinweis: Einfuhrzölle, Steuern oder Mehrwertsteuer im Bestimmungsland können dennoch anfallen.)
Reparatur außerhalb der Garantie (kostenpflichtig): Wählen Sie eine der beiden folgenden zugelassenen internationalen Expresskurieroptionen mit Tür-zu-Tür-Service:
- Option A — GIT DHL Account (966 620 427): Versenden Sie gemäß DAP über GIT DHL Account 966 620 427. Die Kosten für Hin- und Rückversand werden zusammen mit den Reparaturkosten auf der Reparaturrechnung abgerechnet.
- Option B — Vom Kunden im Voraus bezahlter internationaler Kurierdienst mit Tür-zu-Tür-Service: Versenden Sie im Voraus bezahlt mit Tür-zu-Tür-Service über einen internationalen Expresskurier (FedEx, UPS oder DHL) gemäß DAP-Incoterms.
Nicht zugelassene Versanddienstleister (kein Postversand / EMS und keine allgemeinen Speditionen): Nutzen Sie keinen Postversand / EMS und keine allgemeinen See- oder Luftfrachtspeditionen.

Wichtig: Internationale Postdienste (EMS) und allgemeine Speditionen unterstützen keine Zollabfertigung für Herstellerreparaturen gemäß Art. 97 des koreanischen Zollgesetzes und dem Gesetz zur Kreislaufwirtschaft. Dies führt zur Zurückhaltung durch den Zoll, zum Scheitern der Zollabfertigung und zu zusätzlichen Lagergebühren. Nutzen Sie ausschließlich internationale Kurierdienste mit Tür-zu-Tür-Service (DHL, FedEx oder UPS).

7. Handelsrechnung, Zollanmeldung & gesetzliche Rücksendefrist von 60 Tagen

Wenn Sie defekte Geräte an den GIT-Hauptsitz (Korea) versenden, erstellen Sie die Handelsrechnung unter strikter Einhaltung der folgenden Vorgaben zur Zollanmeldung und gesetzlichen Wiederausfuhrbestimmungen:

NICHT als “Sample” oder mit “$1 USD” deklarieren (Gesetz zur Kreislaufwirtschaft & Abfallkontrollgesetz):

Deklarieren Sie gebrauchte oder defekte Hardware niemals als “Sample” oder mit einem symbolischen Wert wie “$1 USD”. Gemäß dem koreanischen Gesetz zur Kreislaufwirtschaft (Gesetz zur Kreislaufwirtschaft von Elektro- und Elektronikgeräten sowie Fahrzeugen) und dem Abfallkontrollgesetz hält der koreanische Zoll gebrauchte elektronische Hardware, die als “Sample” oder mit “$1 USD” deklariert wurde, wegen des Verdachts auf nicht genehmigte Elektroschrotteinfuhren zurück. Geben Sie stets die genaue Produktseriennummer (S/N), den HS Code 9031.80, einen realistischen Zollwert sowie den unten angegebenen offiziellen Wortlaut der RMA-Reparaturdeklaration an.

Deklarationsanforderungen für die Handelsrechnung (RMA-Reparatur & Rücksendung)

Anwendungsfälle: Alle Reparaturen innerhalb und außerhalb der Garantie, bei denen das Gerät repariert und an den Kunden zurückgesendet wird.
Verbindlicher Deklarationswortlaut: “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”
HS Code & Wertangabe: Geben Sie den HS Code 9031.80, die genaue Produktseriennummer (S/N) jedes Geräts und einen realistischen Zollwert auf der Handelsrechnung an (geben Sie nicht $1 USD an).
Incoterms: Wählen Sie immer DAP (Delivered At Place) (auch bei Verwendung von GIT DHL Account 966 620 427).

Zollbefreiung & gesetzliche Rücksendefrist von 60 Tagen (Art. 97 des koreanischen Zollgesetzes)

Zollbefreiung unter der Bedingung der Wiederausfuhr (Artikel 97 des koreanischen Zollgesetzes) — Rücksendefrist von 60 Tagen:

Gemäß Artikel 97 des koreanischen Zollgesetzes (Zollbefreiung unter der Bedingung der Wiederausfuhr) sind Waren, die zur Reparatur nach Korea eingeführt werden, unter der Voraussetzung von Einfuhrzöllen befreit, dass sie repariert und innerhalb von 60 Tagen nach der Einfuhrabfertigung wieder ausgeführt werden. Kunden müssen ihre Rücksendeadresse unverzüglich bestätigen und (bei kostenpflichtigen Reparaturen außerhalb der Garantie) die Reparaturrechnung unverzüglich begleichen, damit der Rückversand innerhalb der gesetzlichen Frist von 60 Tagen abgeschlossen werden kann.

Kein DDP für Sendungen nach Korea verwenden: Verwenden Sie niemals DDP (Delivered Duty Paid), wenn Sie Artikel zur Reparatur an den GIT-Hauptsitz in Korea senden. DDP steht im Widerspruch zu den koreanischen Zollverfahren für die Zollbefreiung unter der Bedingung der Wiederausfuhr (Art. 97 des koreanischen Zollgesetzes) und führt zu erheblichen Verzögerungen bei der Zollabfertigung. Wählen Sie immer DAP.

Hinweis: Je nach den Zollvorschriften Ihres Landes können im Bestimmungsland lokale Einfuhrzölle, Steuern und Zollabfertigungsgebühren des Versanddienstleisters anfallen.

8. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

F1. Kann ich mein Produkt versenden, bevor ich das Ticket eingereicht habe?

A1. Bitte reichen Sie zuerst das Ticket ein. Ihre RMA-Ticketnummer (RMA #TicketNo) muss sowohl auf der Handelsrechnung als auch auf dem Frachtbrief angegeben werden. Sie ist für die Zollabfertigung, Eingangserfassung, Reparatur und Rücksendung erforderlich.

F2. Warum darf ich die Sendung auf der Handelsrechnung niemals als “Sample” oder mit “$1 USD” deklarieren?

A2. Gemäß dem koreanischen Gesetz zur Kreislaufwirtschaft und dem Abfallkontrollgesetz hält der koreanische Zoll gebrauchte Hardware, die als “Sample” oder mit “$1 USD” deklariert wurde, zurück, um nicht genehmigte Elektroschrotteinfuhren zu verhindern. Geben Sie stets die Produktseriennummer (S/N), den HS Code 9031.80, einen realistischen Zollwert und “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)” an.

F3. Wie lange dauert die Reparatur, und was bedeutet die gesetzliche Rücksendefrist von 60 Tagen?

A3. Reparaturen werden in der Regel innerhalb von 2 Wochen nach Eingang im Reparaturzentrum abgeschlossen. Gemäß Artikel 97 des koreanischen Zollgesetzes (Zollbefreiung unter der Bedingung der Wiederausfuhr) müssen Waren, die zur Reparatur nach Korea eingeführt werden, innerhalb von 60 Tagen nach der Einfuhrabfertigung repariert und wieder ausgeführt werden. Kunden müssen ihre Rücksendeadresse unverzüglich bestätigen und (bei kostenpflichtigen Reparaturen außerhalb der Garantie) die Reparaturrechnung begleichen, damit der Rückversand innerhalb dieser Frist von 60 Tagen abgeschlossen wird.

F4. Ich muss meine Rücksendeadresse ändern.

A4. Bitte informieren Sie uns, bevor die Reparatur abgeschlossen ist. Eine unverzügliche Adressbestätigung ist unerlässlich, damit der Rückversand innerhalb der gesetzlichen Frist von 60 Tagen abgeschlossen werden kann.

F5. Welchen Versanddienstleister soll ich für Reparaturen innerhalb und außerhalb der Garantie verwenden?

A5. Verwenden Sie für Garantiereparaturen GIT DHL Account 966 620 427. Für Reparaturen außerhalb der Garantie (kostenpflichtig) verwenden Sie entweder GIT DHL Account 966 620 427 (Hin- und Rückversand werden zusammen mit den Reparaturkosten abgerechnet) oder einen von Ihnen im Voraus bezahlten internationalen Expresskurier mit Tür-zu-Tür-Service (FedEx, UPS oder DHL). Nutzen Sie niemals Postversand / EMS oder allgemeine Speditionen.

Hinweis für Händler: Senden Sie defekte oder fehlerhafte Geräte an Ihren Distributor (NSC), nicht direkt an GIT-Gesellschaften.

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