Vorgehensweise bei Anzeige der Meldung „Lizenzüberprüfung fehlgeschlagen. (1006)“ nach dem Online-Update von KDS 2.0

1. Symptom

KDS 2.0 / KDS 2.0 

• Nach Abschluss des Online-Updates wird beim Klicken auf die Schaltfläche „Installieren“ der Smart Launcher gestartet und die Eingabe des Lizenzschlüssels angefordert.
• Nach Eingabe des Lizenzschlüssels wird während der Authentifizierung eine Fehlermeldung angezeigt.

• Die Produktinstallation ist abgeschlossen, jedoch kann der Vorgang bei der Authentifizierung nicht fortgesetzt werden.

2. Hauptursache (Root Cause)

🟥 1) Fehlerhafte Datums-/Uhrzeiteinstellung des Tablets (Hauptursache)

• Die Einstellung Datum & Uhrzeit des Tablets ist nicht auf automatisch eingestellt.
• Bei der Lizenzauthentifizierung erfolgt die Prüfung anhand der Serverzeit. Daher gilt:
  • Weichen die Tabletzeit und die Serverzeit voneinander ab, schlägt die Authentifizierung fehl.

🟥 2) Kein Problem mit dem Lizenzschlüssel selbst

• Das Format des vom Kunden eingegebenen Lizenzschlüssels ist korrekt.
• Nach Änderung der Einstellung wurde die erfolgreiche Authentifizierung mit demselben Lizenzschlüssel bestätigt.

▶ Gesamtbewertung

• Defekter Lizenzschlüssel ❌
• Fehler der KDS 2.0 App ❌
• Serverproblem ❌
• Fehlerhafte Tablet-Umgebungseinstellung (Environment Configuration Error) ✔

3. Bewertung gemäß Richtlinie (Policy Decision)

4. Abschließende Maßnahme (Final Resolution)

✔ Automatische Einstellung von Datum/Uhrzeit auf dem Tablet aktivieren

• Einstellungspfad:

  Einstellungen → Allgemein/Allgemeine Verwaltung → Datum und Uhrzeit → Automatisches Datum und Uhrzeit : Ein

✔ KDS 2.0 App neu starten und die Lizenzauthentifizierung erneut versuchen

✔ Erfolgreichen Abschluss der Lizenzauthentifizierung bestätigen

• Das Software-Upgrade kann ordnungsgemäß durchgeführt werden.