1. Symptom
KDS 2.0 - Nach Abschluss des Online-Updates wird beim Klicken auf die Schaltfläche „Installieren“ der Smart Launcher gestartet und die Eingabe des Lizenzschlüssels angefordert.
- Nach Eingabe des Lizenzschlüssels wird während der Authentifizierung eine Fehlermeldung angezeigt.
- Die Produktinstallation ist abgeschlossen, jedoch kann der Vorgang bei der Authentifizierung nicht fortgesetzt werden.
2. Hauptursache (Root Cause)
1) Fehlerhafte Datums-/Uhrzeiteinstellung des Tablets (Hauptursache)
- Die Einstellung Datum & Uhrzeit des Tablets ist nicht auf automatisch eingestellt.
- Bei der Lizenzauthentifizierung erfolgt die Prüfung anhand der Serverzeit. Daher gilt:
- Weichen die Tabletzeit und die Serverzeit voneinander ab, schlägt die Authentifizierung fehl.
2) Kein Problem mit dem Lizenzschlüssel selbst
- Das Format des vom Kunden eingegebenen Lizenzschlüssels ist korrekt.
- Nach Änderung der Einstellung wurde die erfolgreiche Authentifizierung mit demselben Lizenzschlüssel bestätigt.
▶ Gesamtbewertung
- Defekter Lizenzschlüssel
- Fehler der KDS 2.0 App
- Serverproblem
- Fehlerhafte Tablet-Umgebungseinstellung (Environment Configuration Error)
3. Bewertung gemäß Richtlinie (Policy Decision)
| Problem mit dem Lizenzschlüssel | Nein |
|---|---|
| Fehler von KDS 2.0 | Nein |
| Problem bei der Serverauthentifizierung | Nein |
| Fehlerhafte Umgebungseinstellung | Zutreffend |
4. Abschließende Maßnahme (Final Resolution)
Automatische Einstellung von Datum/Uhrzeit auf dem Tablet aktivieren
-
Einstellungspfad:
Einstellungen → Allgemein/Allgemeine Verwaltung → Datum und Uhrzeit → Automatisches Datum und Uhrzeit : Ein
KDS 2.0 App neu starten und die Lizenzauthentifizierung erneut versuchen
Erfolgreichen Abschluss der Lizenzauthentifizierung bestätigen
- Das Software-Upgrade kann ordnungsgemäß durchgeführt werden.
Kommentare
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.